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保罗-加施勒
从 2016 年 5 月到 2017 年 12 月,RTD 全面关闭了市民中心站(其最繁忙、最古老的枢纽之一),以改造陈旧的结构。由于有十多条线路经过该站,因此造成了相当大的混乱。在重建期间,RTD 在南百老汇为所有南行线路设立了一个巴士站,在林肯对面为北上的巴士设立了一个巴士站。
RTD 街道主管保罗-加施勒(Paul Gaschler)是这次中断服务如此顺利的主要原因。
无论天气如何,保罗都要手持纸张,为客户提供信息,帮助巴士运营者驾驭这个临时设施,确保巴士到达正确的地点。他确保时间安排得当,并监督计划时间的合理运作--所有这些都不是一件容易的事。
他之所以表现出色,很可能是因为他热爱自己的工作。
"保罗说:"作为一名街道监督员,我通过回应乘客和操作员的需求而获得回报。"这正是我所喜欢的。我喜欢亲力亲为、提供帮助和教育。当我在街上工作时,我可以和每个人交谈。我不是一个善于交际的人,但和我一起工作的人很有趣,因为我每天都能听到每个人的一些事。
1990 年,保罗加入 RTD,最初担任巴士驾驶员。这位土生土长的科罗拉多人在 1999 年前往阳光明媚的佛罗里达州之前,先后担任了公交车驾驶员指导员和调度员。为了离家人更近一些,保罗于 2013 年搬回了家乡,并重返 RTD,六年前开始担任接线员,之后升任街道监督员。
"他说:"12 年后你再回来,每个人都还记得你。"回到 RTD,我最喜欢的一件事就是与我共事的每个人的多样性。我们这里可能有 2000 名员工,甚至更多,没有人是相同的。我们都是 RTD 的小熔炉。
尽管大家都很熟悉,但街道监督员的角色却发生了变化。
"他说:"在旧的监督方式下,当 [操作员] 看到我们时,他们会认为发生了什么不好的事情。"新的愿景是成为更多的资源提供者和教育者。每次我走近时,我都不会显得专横跋扈。我总是面带微笑地走近他们,问候他们,看看发生了什么。年长的操作员会问 "我做了什么?'我只是说'没什么,我只是来看看你,看看你过得怎么样'"。
"他继续说:"现在的时代,我们必须更好地提供支持。"今天的主管必须对那些在街上工作的操作员更加敏感,因为他们所做的事情比我记忆中 30 年前要多得多。更主要的是,我们必须应对外面人群的粗暴。
保罗说,他不会被不守规矩的乘客所吓倒,他会保持愉快的态度,因为他知道自己能有所作为。
"每天,我都在改变他人的生活,无论是残疾人乘客、老年乘客、操作员,还是 RTD 的其他团队成员。我总是在那里满足需求。我总是可以为任何人提供服务"。
保罗还通过记住别人的名字来影响同事的生活。
"他说:"我努力记住每个操作员的名字,甚至连操作员都说'你怎么能记住我们所有人的名字?"如果我跟你说话,你就会记住,这并不难。这是我一直在努力做的事情--永远记住。如果我和某人交谈 5 分钟,我通常会记住他的名字。
最后,对保罗来说,最重要的是知道他接触的每个人都能平安回家。
"当我知道他们感到安全时,我今天就会很开心"。