保罗-加施勒

从 2016 年 5 月到 2017 年 12 月，RTD 全面关闭了市民中心站（其最繁忙、最古老的枢纽之一），以改造陈旧的结构。由于有十多条线路经过该站，因此造成了相当大的混乱。在重建期间，RTD 在南百老汇为所有南行线路设立了一个巴士站，在林肯对面为北上的巴士设立了一个巴士站。

RTD 街道主管保罗-加施勒（Paul Gaschler）是这次中断服务如此顺利的主要原因。

无论天气如何，保罗都要手持纸张，为客户提供信息，帮助巴士运营者驾驭这个临时设施，确保巴士到达正确的地点。他确保时间安排得当，并监督计划时间的合理运作--所有这些都不是一件容易的事。

他之所以表现出色，很可能是因为他热爱自己的工作。

"保罗说："作为一名街道监督员，我通过回应乘客和操作员的需求而获得回报。"这正是我所喜欢的。我喜欢亲力亲为、提供帮助和教育。当我在街上工作时，我可以和每个人交谈。我不是一个善于交际的人，但和我一起工作的人很有趣，因为我每天都能听到每个人的一些事。

1990 年，保罗加入 RTD，最初担任巴士驾驶员。这位土生土长的科罗拉多人在 1999 年前往阳光明媚的佛罗里达州之前，先后担任了公交车驾驶员指导员和调度员。为了离家人更近一些，保罗于 2013 年搬回了家乡，并重新回到 RTD 工作，六年前开始担任接线员，之后升任街道监督员。

"他说："12 年后你再回来，每个人都还记得你。"回到 RTD，我最喜欢的一件事就是与我共事的每个人的多样性。我们这里可能有 2000 名员工，甚至更多，没有人是相同的。我们都是 RTD 的小熔炉。

尽管大家都很熟悉，但街道监督员的角色却发生了变化。

"他说："在旧的监督方式下，当 [操作员] 看到我们时，他们会认为发生了什么不好的事情。"新的愿景是成为更多的资源提供者和教育者。每次我走近时，我都不会显得专横跋扈。我总是面带微笑地走近他们，问候他们，看看发生了什么。年长的操作员会问 "我做了什么？'我只是说'没什么，我只是来看看你，看看你过得怎么样'"。

"他继续说："当今时代，我们必须更好地提供支持。"今天的主管必须对那些在街上工作的操作员更加敏感，因为他们所做的事情比我记忆中 30 年前要多得多。更主要的是，我们必须应对外面人群的粗暴。

保罗说，他不会被不守规矩的乘客所吓倒，他会保持愉快的态度，因为他知道自己能有所作为。

"每天，我都在改变他人的生活，无论是残疾人乘客、老年乘客、操作员，还是 RTD 的其他团队成员。我总是在那里满足需求。我总是可以为任何人提供服务"。

保罗还通过记住别人的名字来影响同事的生活。

"他说："我努力记住每个操作员的名字，甚至连操作员都说'你怎么能记住我们所有人的名字？"如果我跟你说话，你就会记住，这并不难。这是我一直在努力做的事情，就是永远记住。如果我和某人交谈 5 分钟，我通常会记住他的名字。

最后，对保罗来说，最重要的是知道他接触的每个人都能平安回家。

"当我知道他们感到安全时，我今天就会很开心"。