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塔莎-克拉沃
塔莎-克拉沃(Tasha Clavo)第一次应邀参加祖母的日常徒步活动时,就亲身体会到了公共服务生活需要付出多少精力和耐心。当时 12 岁的克拉沃同意跟去,她并不知道自己报名参加的是从普拉特公园到科罗拉多大道往返 10 英里的徒步旅行。原来,这是她奶奶的固定路线,她会去看看邻居们,包括有房的和没房的,确保每个人都能度过今天。
"我们要停下来吗?我们要去吃点东西吗?"当她们走过一个又一个街区时,她会这样问,但她的祖母不会偏离她的使命。"她记得,"这与我们无关。
如今,Clavo 回首往事,明白了自己为什么会对 RTD 公交车驾驶员的工作感到如鱼得水。"她说:"我生来就是干这行的。"像我奶奶照顾人一样照顾别人,就是为了享受其中的乐趣"。
甚至在她那令人难忘的穿越丹佛往返之旅之前,克拉沃就经常推着购物车带着她的兄弟姐妹们在附近转悠,在公交车站停车,不管是真实的还是想象的。"我会说,'我让你在这里下车。'你待在那里,我再回来接你。我一直都知道自己会成为一名公交车司机,"她回忆道。
几十年后,当 RTD 打电话跟进她的申请时,她知道时机终于成熟了。克拉沃一直在考虑考取商业驾照,她知道 RTD 将为她提供实现终身目标所需的培训。"我每天都期待着去上班,"她说。"我接触到的每一个人,每一个个体,都能帮助我实现目标。
当克拉沃谈到目标时,人们很快就会明白她指的是什么--她的使命是与她遇到的每个人分享同情心和善意。"我知道挣扎的滋味,"她说。"这是一件有得有失的事情"。
在加入 RTD 的第五个年头里,Clavo 将她与客户之间的关系视为一种互惠互利的关系。把对方放在第一位,每个人都是赢家。"她解释说:"我的工作是安全高于一切。"我的安全就是你们的安全。所以,如果你安全,我也安全,我们都会更好。
克拉沃的理念是 "团队 "中没有 "我":"基本上,我们必须让这成为一个团队。如果有人耳机声音太大或在讲电话,我只要求他们注意一点。当你这样说的时候,人们就会变得更加相互体贴"。
克拉沃在大流行病开始之前就进入了 RTD 工作,她亲眼目睹了乘客数量从下降到缓慢回升的过程。通过正常的工作和不同的路线,她逐渐了解到每个人是如何以不同的方式体验公共交通的。
"她说:"归根结底,这是为了乘客。"你永远不知道一个人可能会经历什么。我可能会说'嘿,让我们去你要去的地方吧',从而让那一天变得更好。
"人们在工作,他们有约会。这与我无关。而是我身后的每一个人"。
最近,克拉沃为一对当地夫妇做了一件大好事,这对夫妇在圣诞节那天登上她的巴士,想去一些商店购物。当她意识到这对夫妇不会说英语时,克拉沃拿出手机,打开翻译应用程序与他们交流。她告诉他们,目的地将关闭,他们应该省下钱,第二天再去。
"回想起那天,她说:"当你能帮助别人,提供他们需要的知识时,感觉很好。
毫不奇怪,在家庭生活中,克拉沃非常注重培养孩子们同样的机智和自立能力。与使用技术快速解决工作中的难题形成鲜明对比的是,她教导孩子们不要完全依赖技术,并鼓励平衡使用模拟技能。她随身携带字典和其他参考书,并继承了从她妈妈和奶奶开始的玩金罗美牌的传统。
克拉沃还是一名狂热的烘焙师,从密西西比泥馅饼到她妈妈最爱的红天鹅绒蛋糕,都是她的拿手好戏。她继承了家族的母系嗜好,让周围的人充满爱。
"动力是关键。我的工作激励着我,"克拉沃说。"我的孩子。我的丈夫。我的动力来自他们。我受到的鞭策越多,我就越想去做"。
不管是烘焙甜点,还是在社区里做一个熟悉而友好的面孔,克拉沃都会在各种场合尽自己所能帮助周围的人。
"她说:"我知道,当我打开公交车门说'早上好'时,我可以让别人微笑。克拉沃重复着她的一句口头禅,她说:"微笑时不会像皱眉时那样多皱纹。