미국 장애인법 사무소

불만 처리 및 이의 제기

다음을 작성하여 RTD 고객 센터에 불만 사항을 제출해 주세요. RTD의 불만 양식 또는 전화 303-299-6000 [TTY: 711번]. 불만 사항이 장애와 관련이 있는지 여부와 불만 사항이 장애와 어떻게 관련이 있는지를 입증할 수 있는 충분한 사실을 알려주시기 바랍니다. 이메일 주소가 제출된 경우 영업일 기준 3일 이내에 자동 접수 확인을 받게 됩니다.

미국 장애인법(ADA) 타이틀 II에 따라 RTD는 장애인이 서비스 및 프로그램을 이용할 수 있도록 하고 ADA를 준수해야 합니다. 이 절차는 타이틀 II에 따라 고충 처리 절차를 제공해야 하는 RTD의 의무를 충족합니다. 접근성 문제로 인해 RTD의 프로그램이나 서비스를 이용하지 못했거나 장애를 이유로 차별을 받았다고 생각되면 RTD 고객 지원팀에 ADA 불만 사항을 제출할 수 있습니다. RTD 고객센터는 모든 RTD 의견 및 불만 사항을 접수하는 창구입니다.

RTD로부터 장애를 이유로 차별을 받았다고 생각하는 사람은 누구나 RTD 고객 센터에 불만 사항을 제출하여 ADA 불만 사항을 제기할 수 있습니다.

효과적인 커뮤니케이션

RTD는 신청자, 참가자 및 장애인 대중과의 의사소통이 효과적으로 이루어질 수 있도록 적절한 조치를 취합니다. RTD는 장애인이 RTD 프로그램 및 서비스에 참여할 수 있는 동등한 기회를 제공하기 위해 필요한 경우 적절한 보조 보조 도구 및 서비스를 제공해야 합니다.

대체 형식의 정보 요청

문서 형식 때문에 문서에 포함된 정보에 액세스할 수 없는 경우. RTD는 지원자, 참가자 및 장애인 대중과의 의사소통이 효과적으로 이루어질 수 있도록 적절한 조치를 취합니다. RTD는 장애인이 RTD 프로그램 및 서비스에 참여할 수 있는 동등한 기회를 제공하기 위해 필요한 경우 적절한 보조 보조 도구 및 서비스를 제공합니다.

RTD가 가장 유용한 방식으로 답변할 수 있도록 접근성 관련 문제의 성격, 자료를 받고자 하는 형식, 요청된 자료의 웹 페이지 주소, 연락할 수 있는 가장 좋은 방법을 알려주시기 바랍니다. 다음 연락처로 문의하세요. Gabe Christie, ADA 관리자로 연락하여 요청을 접수하고 최소 영업일 기준 3일 전에 통지해야 합니다.

합리적인 수정

ADA 및 연방교통청의 지침에 따라 RTD는 장애인이 RTD 서비스를 이용하고 혜택을 누릴 수 있도록 가능한 한 최대한 노력할 것입니다. RTD는 차별을 피하고 장애인의 접근성을 보장하기 위해 필요한 경우 교통 서비스에 적용되는 정책, 프로그램 및 절차를 합리적으로 수정할 것입니다.

참고: RTD 프로그램 또는 서비스의 본질에 근본적인 변경이 필요하거나 타인의 건강과 안전을 직접적으로 방해하는 요청은 RTD에서 수용하지 못할 수 있습니다. 요청된 변경을 허용할 수 없지만 여전히 접근에 대한 장벽이 존재하는 경우 RTD는 프로그램 또는 서비스에 대한 대체 접근을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.

RTD 프로그램 또는 서비스 이용에 장애가 있는 경우 합리적인 수정을 요청할 수 있습니다. 교통 서비스에 적용되는 정책, 프로그램 및 절차로 인해 장애인이 당사 서비스의 혜택을 이용할 수 없는 경우 합리적인 수정을 요청해야 합니다. 요청에는 서비스 이용에 필요한 수정 사항이 명시되어야 합니다. 가능하면 서비스 이용에 수정이 필요하기 전에 미리 요청해 주시기 바랍니다. ADA의 범위 내에서 합리적인 수정을 통해 요청을 거부하는 경우 RTD는 장애인이 서비스에 액세스하고 혜택을 누릴 수 있도록 가능한 한 최대한의 노력을 기울일 것입니다.

장애에 따른 합리적인 수정을 요청하려면 다음을 이용하세요. 합리적인 수정 요청 양식를 참조하거나 RTD의 ADA 사무소에 문의하여 도움을 요청하세요. 전화: 303-299-2250 또는 이메일: [email protected].

다음은 RTD로 합리적인 사전 수정 요청을 제출할 때 예상되는 사항입니다:

• RTD는 귀하의 요청을 신속하고 철저하게 검토합니다.
• 합리적인 수정 요청에 대한 답변을 받으려면 최소 5일에서 7일(영업일 기준)이 소요될 수 있습니다.
• 추가 문서가 필요하거나 합리적인 수정 요청에 대한 업데이트가 있는 경우 RTD 담당자가 연락을 드릴 것입니다.

접근성 정보

무료 몰라라이드, 무료 메트로라이드, 액세스-어-라이드, 통근열차 및 경전철 차량을 포함한 모든 RTD 차량에는 자동 음성 및 디스플레이 안내 시스템이 있으며 휠체어, 전동 스쿠터, 보행기, 지팡이, 목발 등의 이동 보조기구를 이용할 수 있습니다. 버스 및 철도 운영자는 장애가 있는 고객의 탑승, 기기 고정, 좌석 찾기, 하차를 지원하도록 교육을 받습니다. 모든 고객에게 보안 장치가 제공되어야 하지만 반드시 필요한 것은 아니며 고객은 재량에 따라 거부할 수 있습니다.

RTD는 모든 합리적인 지원 요청을 존중합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다(이에 국한되지 않음):

• 버스 무릎 꿇기, 경사로 또는 다리판 설치하여 차량 탑승 또는 하차하기
• 역 탐색을 위한 길 안내 제공
• 좌석 찾기 지원 제공
• 요청 시 모빌리티 디바이스 보안 유지
• 요금 및 일부 노선 정보에 대한 지원 제공
• 고객이 요금 상자에 손을 뻗거나 요금을 넣을 수 없는 상황에서 요금 상자에 요금을 넣는 데 도움을 제공합니다.

통근 열차 차량은 모든 문에 수평 탑승이 가능하고 모든 차량에 지정된 이동 장치 좌석 공간이 있어 휠체어 이용이 가능합니다. 고정 장치가 필요하거나 도움이 필요하지 않습니다. 지정된 이동 장치 구역은 모든 열차의 모든 출입문 옆에 있습니다. 지정된 구역이 만석인 경우, 열차에서 내려 열차의 다른 출입문으로 들어가 다른 출입문 구역으로 이동하시기 바랍니다. 승무원은 운전실에 남아 있으며 승하차를 도와드리지 않습니다. 기내 교통안전 책임자(TSO)가 도움을 드릴 수 있지만 이동 장치를 사용하는 승객, 유모차를 동반한 승객 및/또는 큰 물건을 들고 탑승하는 승객을 도와드릴 의무는 없습니다.

RTD 직원은 고객의 장애 유형에 대해 절대 묻지 않습니다. 겉으로 드러나지 않는 장애가 있는 사람은 접근성 장비나 기능을 사용하기 위해 해당 정보를 공유할 의무가 없습니다.