버스 및 휠체어 고정 구역 및 우선 좌석 정책

이동 보조기구를 사용하는 장애인 탑승 시 접근성 보장

목적

RTD는 휠체어를 포함한 이동 보조기구를 사용하는 개인이 버스와 보안 구역에 동등하게 접근할 수 있도록 보장합니다. 이 정책은 2014년 3월 24일부터 시행됩니다.

정의

장애가 있는 개인
신체적 또는 정신적 장애가 있어 해당 개인의 주요 생활 활동 중 하나 이상을 실질적으로 제한하는 개인 및 버스 운영자에게 해당 개인이 장애가 있음을 밝히는 모든 개인.

이동성 지원
휠체어, 스쿠터, 보행기 등 장애인이 편의 목적이 아닌 이동을 위해 사용하는 장치입니다.

우선 좌석 지정
고정 구역 또는 고정 구역이 아닌 좌석의 첫 번째 열입니다.

보안 영역 또는 보안 구역
고정 노선 버스에서 휠체어를 고정하기 위해 필요한 공간 중 하나 또는 두 개 모두에 해당합니다.

휠체어
실내에서 사용할 수 있고, 거동이 불편한 개인을 위해 설계 또는 개조되어 거동이 불편한 개인이 사용하는 모든 종류의 3륜 이상 이동 보조기구(수동 또는 전동 작동 여부에 관계없이)에 속하는 이동 보조기구.

좋은 고객 서비스

장애가 있든 없든 모든 승객을 최대한 존중하고 안전에 관심을 기울여 대우해야 합니다. 휠체어 또는 기타 이동 보조기구를 사용하는 승객은 버스 정류장에 고립될 경우 특히 취약할 수 있습니다. 이들은 다른 승객들보다 더 이상 다음 버스를 기다리지 않기를 원합니다. 따라서 어떤 이유로든 휠체어 또는 기타 이동 보조기구를 사용하는 승객을 태울 수 없는 경우, 운전기사에게 상황을 보고하고 승차 허가를 받을 때까지 대기해야 합니다.

유모차 및 기타 대형 물품 탑승

위험하거나 승객의 자유로운 이동을 제한하는 물품, 수하물 또는 소포는 버스에 반입할 수 없습니다. 버스에 반입이 허용되는 물품은 차량 운행이나 다른 승객에게 방해가 되지 않아야 합니다. 식료품 카트는 버스 통로를 막지 않도록 접거나 배치해야 합니다. 승객이 버스에 가져오는 물품은 무엇이든 쉽게 이동할 수 있어야 합니다.

유모차를 동반한 승객이 버스에 탑승하는 경우 승객이 탑승하기 전에 유모차를 접을 수 있도록 요청하세요. 승객은 대형 유모차 또는 접을 수 없거나 보관할 수 없는 기타 물품은 고정 구역 및 우대석 뒤 좌석에 가지고 탑승할 수 없습니다.

승객이 고정 구역에 앉을 경우 이동 보조기구를 사용하는 장애인이 필요한 경우 이동해야 하므로 탑승 시 승객에게 고정 구역 뒤쪽 좌석과 본인 및 소지품을 위한 우선 좌석을 이용하도록 안내해야 합니다.

승객이 이동 보조 기구 이외의 물품을 버스에 반입할 수 있는 공간을 확보하기 위해 좌석을 접는 것을 허용하지 마세요.

이동 보조기구를 사용하는 장애인 승객 탑승

이동 보조기를 사용하는 장애인이 고정 구역을 점유하고 있을 때 버스에 탑승할 수 있도록 RTD 운영자는 다음 조치를 취합니다:

버스가 너무 붐벼서 이동 보조기가 있는 승객이 탑승할 수 없다고 가정하거나 진술하지 마세요.
먼저 일어나서 다른 승객이 고정 구역을 막고 있는지 또는 고정 구역에 접근하고 있는지 살펴보세요. 이동 보조 기구를 사용하는 장애인 승객은 고정 구역에 앉을 수 있어야만 버스에 동등하게 탑승할 수 있기 때문에 반드시 고정 구역에 접근해야 합니다.
승객이 고정 구역을 이용하는 경우, 운전석에서 일어나 고정 구역을 이용하는 승객에게 다가가 "장애가 있는 승객이 탑승할 수 있도록 이 구역을 이용해야 합니다. 고정 구역 뒤쪽 좌석으로 이동해 주세요."라고 말씀해 주세요. 이는 개인이 버스에 가져온 장비나 물품에 관계없이 모든 사람에게 적용되며, 이동 보조기구는 제외됩니다. 이동 보조기를 사용하지 않거나 고정이 필요하지 않은 이동 보조기를 사용하는 장애인이 고정 구역에서 이동할 수 있도록 요청합니다. 필요한 경우 좌석을 찾는 데 도움을 제공합니다.
비장애인 승객과 이동 보조기를 사용하는 승객이 모두 버스 정류장에 있는 경우, 이동 보조기를 사용하는 승객이 탑승할 수 있도록 고정 구역을 비워 주셔야 합니다. 비장애인 승객이 먼저 탑승하여 이동 보조기를 사용하는 장애인이 탑승할 수 있는 공간이 부족하게 되는 것은 허용되지 않습니다. 버스 정류장에서 대기 중인 다른 승객이 탑승하기 전에 이동 보조기를 사용하는 승객이 먼저 탑승하여 안전 구역에 접근할 수 있도록 해야 합니다.
승객을 탑승할 수 있는 충분한 공간이 확보되면 승강기를 전개(해당되는 경우)하고 승객을 탑승시킨 다음 경로를 계속 진행합니다.
버스가 지연되거나 불편하다고 이동 보조기를 사용하는 승객을 비난하거나 승객이 버스를 붙잡고 있다고 암시하지 마세요. 정중하고 존중하는 태도로 대화하세요.
보안 구역을 점유하는 사람이 장애 관련 이유로 보안 구역에 남아 있어야 하는 장애인이 아닌 한, 이동하지 않으려는 사람은 RTD 정책을 위반하는 것이며 이동 보조기를 사용하는 장애인이 유일한 좌석을 이용하지 못하도록 방해하는 것입니다. 장애에 대해 물어보지 않아도 되지만, 승객이 장애를 밝힐 수 있습니다. 장애인이 보안 구역에 있는 것에 대해 장애 관련 이유를 제시하거나 그 이유가 명백한 경우, 더 이상 묻지 마세요. 장애인이 이동 보조 도구를 사용하지 않는 경우, 해당 승객에게 우선 좌석으로 이동해 달라고 요청하세요. 해당 승객이 보안 구역에 있는 장애 관련 이유를 제시하지 않거나 그 이유가 명백하지 않은 경우 6항을 참조하세요.

휠체어 고정 구역에 있는 승객이 움직이지 않는 경우

보안 구역에 있는 사람이 움직이지 않는 경우, RTD 운영자는 다음을 수행해야 합니다:

이동 보조기를 사용하는 대기 승객에게 보안 구역을 점유하고 있는 승객이 이동을 거부한다고 알립니다.
버스에 탑승한 승객에게 보안 구역에 있는 승객이 이동을 거부하므로 운전자가 배차 담당자에게 연락하여 추가 지시를 받아야 한다고 알립니다. 운영자나 관리자의 지시가 있을 때까지 버스 정류장을 떠나지 마세요.
운영자에게 연락하세요. 장착된 버스에서는 사전 프로그래밍된 라디오 데이터 메시지인 "ADA PAX PASS-UP"을 사용하세요. 이렇게 하면 지원 요청의 우선순위가 높아집니다. 즉, 다른 일반 통화보다 우선적으로 처리됩니다.
장애인 승차권 패스업 메시지를 사용할 수 없는 경우, 정류장을 떠나기 전에 다른 방법으로 배차 담당자에게 연락하여 감독자나 배차 담당자의 지시를 받아야 합니다.
파견 담당자가 승객이 어떻게 수용될 것인지에 대한 정보를 제공합니다. 가능한 경우, RTD는 거리 감독관 또는 보안 담당자를 버스에 보내 승객과 대화할 수 있도록 합니다. 필요한 경우, 노상 감독관 또는 보안 담당자는 서비스 중단에 대한 경고를 하거나 기타 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 대기 중인 장애인 승객에게 취할 조치를 전달해야 합니다. 아래 섹션 8에 해당하는 경우, 배차 담당자는 버스 운영자에게 대체 교통편을 안내하거나 무료 환승을 제공합니다.
대기 중인 장애인 승객에게 작성된 ADA PAX PASS-UP 양식을 제공해야 합니다. 해당 정보를 서면으로 제공하고 대기 중인 장애인 승객에게 해당 정보를 읽을 수 있도록 제공해야 합니다. 이 단계를 수행한 후에만 탑승 수속을 진행할 수 있습니다.

이동 보조기구를 사용하는 장애인이 보안 구역을 점유하는 경우

이동 보조기구를 사용하는 장애인이 두 보안 구역을 모두 점유하는 경우 다음 사항이 적용됩니다:

운영자는 대기 중인 승객에게 이 상태를 알려야 합니다.
운영자는 보안 구역을 점유하고 있는 승객이 실제로 이동 보조기구를 사용하는 장애인인 것이 명백한 경우(예: 두 승객 모두 휠체어를 사용하는 경우) 대기 중인 승객에게 보안 구역이 만석 또는 이동 보조기구를 사용하는 장애인이 점유하고 있음을 알릴 수 있습니다. 보안 구역을 이용하는 승객이 이동 보조 장치를 사용하는 장애인인지 여부가 의심스러운 경우, 운영자는 섹션 6의 모든 단계를 따라야 합니다.
운영자는 대기 중인 승객에게 섹션 6에 명시된 대로 장애인 승차권 양식을 제공하고, 대기 중인 승객에게 무료 환승을 제공하며, 사전 프로그래밍된 데이터 메시지인 "장애인 승차권"을 사용하거나, 해당 메시지 시스템을 사용할 수 없는 경우, 운영자에게 연락하여 이동 보조 장치를 사용하는 장애인이 보안 구역이 점유되어 버스에 탑승하지 않았음을 RTD에 알려야 합니다. 파견 담당자가 대체 교통편에 대한 안내를 제공할 것입니다.

대체 교통 수단

이동 보조기를 사용하는 장애인이 대기 중인 승객에게 안전 구역이 가득 차고 다음 버스가 30분 이상 도착할 예정이 없다는 이유로 서비스를 거부당하는 경우, RTD는 승객이 목적지에 적시에 도착할 수 있도록 대체 교통 수단을 제공합니다.