其他客户信息

该自动电话系统全天 24 小时提供服务，并具有以下便利功能 无障碍乘车 顾客

IVR 功能：

• 确认预定行程的详细信息
• 取消现有预订
• 在预定行程的前一天晚上收到提醒电话
• 在车辆到达前 10 分钟接到礼节性电话
• 以西班牙语和英语提供信息
• 语音识别，可选择语音或键盘交互

乘客可在申请/重新认证过程中选择接受 IVR 通信，或拨打无障碍乘车行政办公室电话 303-299-2960。

全部 无障碍乘车 除访客外，其他乘客均持有带照片的身份证。上车时必须向车辆操作员出示此卡。 无障碍乘车 或 按需访问 车辆。请密切注意有效期。如果身份证丢失或损坏，将要求客户出示其他带照片的身份证件。

如果客户的 无障碍乘车 如果身份证丢失或被盗，应立即补办。如需了解更多信息，请拨打 (720) 844-7096 联系我们的认证中心，申请收费补办。费用可以通过现金、支票或信用卡支付。

丢失或损坏的卡每年最多可补办三（3）次，每次一张。

滥用 "无障碍乘车 "或 "无障碍出租车 "服务（如更改或出借身份证）会导致服务中止。

RTD 竭尽全力确保残障人士能够使用并受益于我们的服务。根据《美国残疾人法案》和联邦运输局的要求，我们邀请残疾乘客提出合理的修改要求。

合理的修改包括对我们的规则、政策、惯例和程序进行更改、例外或调整，以便为每个人提供使用 RTD 服务的机会。

• 查看 RTD ADA 通知, 合理修改声明, 和 合理修改表.

根据 ADA 法规[第 37.127 节]的要求，访问 RTD 服务区的个人可能符合以下条件 无障碍乘车 在任何 365 天期限内，"从访客在该 365 天期限内首次使用服务开始的 21 天内的任何组合"。

如果游客在其居住城市具有准公共交通资格，可让该辖区的公交机构将该资格证明文件转发至 无障碍乘车 传真至 (303)299-2169 或 [email protected].如果残疾游客因无法使用辅助交通服务或在其所在辖区内有其他交通方式而没有资格使用辅助交通服务，请通过以下方式联系我们的办公室 (303) 299-2960 在前往本地区时，需提供有关其需要辅助交通服务的证明文件。这可能包括医生出具的残疾证明信，或州颁发的身份证以提供居住证明。

在 365 天期限届满之前，访问者身份不能延期。 无障碍乘车 游客身份的客户不会获得 无障碍乘车 因此，在未支付车费的情况下，不得使用 RTD 的任何固定路线公共汽车/轻轨。提供电子邮件地址并注册使用客户门户网站的访客可以安排行程并监控车辆到达时间。游客没有资格使用 按需访问 计划

由于可旅行的天数有限，我们鼓励迁往丹佛的个人在获得临时访客身份后尽快启动资格审查程序。

自然/人为灾害

发生天灾人祸时、 无障碍乘车 可能无法提供服务。在这种情况下，客户有责任联系 无障碍乘车 请致电中心了解服务可用性更新。我们将尽一切努力运送所有客户；但在极端紧急情况下，可能需要将客户转至 911。 RTD 不承担 911 费用或紧急交通费用。

如果发生紧急情况或服务变更，RTD 将尽一切努力通过广播、电视、社交媒体和网站公告通知乘客。

医疗紧急情况

如果发生天灾人祸，Access-a-Ride 可能无法继续提供服务。在这种情况下，顾客有责任联系 Access-a-Ride 呼叫中心，询问所要求服务的状态。我们将尽一切努力运送所有乘客。但是，在极端紧急情况下，可能需要将乘客转至 911。请注意，RTD 不负责 911 费用或紧急运送。