RTD 24/7 全天候公交警察调度的幕后工作

当客户或接线员向该机构拨打与安全相关的电话时 过境观察 或使用 RTD 车站 600 部紧急电话中的任何一部时，公交警察调度员都会第一时间提供帮助。警察调度员全年每天不分昼夜地工作，处理来自客户、运营商和 RTD 公交警察（RTD-PD）警官的电话和短信。作为 4 月 13 日启动的 "全国公共安全调度员周 "的一部分，RTD 正在分享其警务调度员的幕后工作。 

"负责管理 RTD 警务调度员的 RTD 911 业务经理米歇尔-劳伦斯（Michelle Lawrence）说："在这个行业中，警务调度员是第一批、最先响应的人员，这意味着在第一批响应人员到达之前，我们就已经在那里为报警人服务了。"在其他人到达现场之前，他们就已经在处理事故了"。

劳伦斯于 2000 年开始在警方调度中心工作，并于 2016 年加入 RTD。"鉴于与警方调度中心合作的外部机构数量之多，RTD 与我所经历过的任何传统执法 911 中心都有所不同。我们的管辖范围超过 2400 平方英里，除了我们自己的交通警察外，还与 40 个警察部门合作。劳伦斯说："我们不直接接收 911 电话，但我们仍在接听紧急电话。

2024 年，RTD 的警务调度员共接听了 102,446 个打入调度中心的电话、短信和无线电通信。警务调度员将每次外联活动归为 100 种呼叫类型之一，以便将适当的资源派往现场。呼叫类型涵盖了广泛的报告内容，包括被遗弃车辆、电梯故障、拾到财物、票价清查、医疗问题或以客户服务或安全为重点的报告。在去年警方调度中心接到的超过 102,000 个电话中，RTD 记录了约 43,000 个与安全相关的电话。其中包括关于涂鸦、毒品活动、噪音投诉和其他人身安全问题的报告。

周三是 RTD 警察调度中心接到报警电话的高峰日，其次是周二，报警电话的高峰时间是早上 6 点，这可能是由于乘坐公共交通出行的乘客增多。调度中心接到的大多数报警电话都来自 RTD 公交警察（RTD-PD），他们正在整个地区对车辆、车站和其他 RTD 财产进行巡逻和观察。该机构认为，这清楚地证明了增加警力和巡逻是改善安全的有效策略。

RTD 警务调度员是技术熟练的员工，每年要完成两项认证并接受至少 36 小时的继续教育。公共安全调度员课程为期六周，之后还需参加为期四周的执法通信课程，方可获得认证。每个班级都由公共安全通信官员协会负责管理。所有警务调度员都要学习如何在警员到达现场之前缓和各种情况。

警务调度员的一天不断提供解决问题和产生积极影响的机会。

"我喜欢调度工作。它千变万化，"RTD 警务调度员 Tammy VanDrake 说道。"这就像拼图一样，你要努力把一块块拼起来，让你的单位--保安、警察--与来自不同地方的一块块拼起来，让它们发挥作用。这是我最喜欢的工作"。

RTD 警务调度员 Lane Hines 补充说："我喜欢知道我所做的事情很重要，我的工作会对现实世界产生直接影响。我和一个很棒的团队一起工作。这是我从事过的最棒的工作。我从来没有在同一天工作过两次。