美国残疾人法案办公室
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美国残疾人法案办公室
美国残疾人法案》办公室负责监督 RTD 对《美国残疾人法案》第二章和第三章的遵守情况,这两章禁止基于残疾的歧视,并要求 RTD 为残疾人提供无障碍的公共交通系统。ADA 办公室负责管理合理改装流程;监督该机构的服务和计划,以确保符合联邦标准;调查与 ADA 有关的投诉;并提供政策、程序和战略方面的指导,以保护残疾人的公民权利。
投诉处理和上诉
请将您的投诉提交给 RTD 客服部,请填写以下表格 RTD 的投诉表 或致电 303-299-6000 [TTY: 拨打 711]。请务必说明您的投诉是否与您的残疾有关,并提供充分的事实证明您的投诉如何与您的残疾有关。如果提交了电子邮件地址,您将在三个工作日内收到自动回执。
根據《美國殘障人士法案》(ADA) 第二章,RTD 必須為殘障人士提供無障礙的服務和計劃,並遵守 ADA 的規定。本程序满足 RTD 根据《美国残疾人法》第二章提供申诉程序的义务。如果您觉得由于无障碍问题而无法使用 RTD 的计划或服务,或由于残疾而受到歧视,您可以向 RTD 客服部门提交一份《美国残疾人法案》投诉。RTD 客戶服務部是所有 RTD 意見和投訴的聯絡點。
任何人如果认为自己因残疾而受到 RTD 的歧视,均可向 RTD 客服部门提出 ADA 投诉。
有效沟通
RTD 將採取適當的步驟,確保與殘障申請人、參與者和公眾人士的溝通是有效的。必要时, RTD 应提供适当的辅助工具和服务,使残疾人有平等的机会参与 RTD 的项目和服务。
申请其他格式的信息
如果您因文件格式而无法获取其中的信息。RTD 將採取適當的步驟,確保與殘障申請人、參與者和公眾人士的溝通是有效的。在必要时, RTD 应提供适当的辅助工具和服务,以便为残障人士提供参与 RTD 项目和服务的平等机会。
为了帮助 RTD 以最有帮助的方式做出回应,请注明您所关注的无障碍问题的性质、您希望接收材料的格式、所请求材料的网页地址以及与您联系的最佳方式。请联系 加布-克里斯蒂,ADA 经理如需安排,请至少提前三个工作日通知我们。
合理的修改
根据《美国残疾人机会均等法》和联邦运输管理局的指示,RTD 将尽最大努力确保残疾人能够使用 RTD 的服务并从中受益。如有必要,RTD 将对适用于其交通服务的政策、计划和程序进行合理修改,以避免歧视并确保残疾人无障碍使用。
请注意:如果要求从根本上改变 RTD 项目或服务的性质,或直接影响他人的健康和安全,RTD 可能无法满足这些要求。如果所请求的修改无法获准,但仍存在访问障碍,RTD 将尽最大努力提供其他访问我们项目或服务的途径。
如果您在使用 RTD 計劃或服務時遇到障礙,您可以提交合理修改的請求。当我们适用于交通服务的政策、计划和程序不允许残障人士享受我们的服务时,应申请合理的修改。申请必须确定使用服务所需的修改。在可行的情况下,请在使用服务需要修改之前提前提出申请。在《美国残疾人机会均等法》和合理改装的范围内,如果 RTD 拒绝了某项请求,它将尽一切努力,在最大可行的范围内,确保残疾人能够使用其服务并从中受益。
如需申请基于残疾的合理修改,请使用 合理修改申请表或联系 RTD 的 ADA 办公室寻求帮助。电话 303-299-2250 或发送电子邮件: [email protected]。
以下是您在向 RTD 提交预先合理修改请求时应该注意的事项:
- RTD 将及时、全面地审查您的请求。
- 请至少在五 (5) 到七 (7) 个工作日内收到有关您的合理修改请求的回复。
- 如果需要任何补充文件,或者您的合理修改请求有最新进展,RTD 工作人员将与您联系。
无障碍信息
RTD 的所有车辆,包括免费 MallRide、免费 MetroRide、Access-A-Ride、通勤铁路和轻轨车辆,都有自动语音和显示广播系统,并且可供轮椅、电动代步车、助行器、手杖和拐杖等助行器具使用。公共汽车和轨道交通的运营人员都接受过培训,可以帮助残疾乘客上车、固定设备、寻找座位和下车。虽然应向所有乘客提供固定装置,但这并不是必须的,乘客可以自行决定拒绝。
RTD 尊重所有合理的协助请求。这些请求可能包括(但不限于):
- 跪在公共汽车上,使用坡道或桥板上下车
- 提供车站导航
- 协助寻找座位
- 应要求保护移动设备
- 提供有关票价和一些路线信息的帮助
- 在乘客够不到或无法将车费投入票箱的情况下,协助将钱投入票箱
通勤铁路车辆为轮椅无障碍设施,每个车门都有平地上车口,每辆车上都有指定的移动设备座位区。无需固定或辅助固定。每节车厢的每个车门旁都有指定的移动设备区域。如果指定区域已满,请下车进入轨道车的另一个车门,前往另一个车门区域。操作员留在驾驶室内,不协助上车/下车。车上的公共交通安全员 (TSO) 可能会提供帮助,但无需协助使用移动设备的乘客、携带婴儿车和/或大件物品上车的乘客。
RTD 员工绝不会询问您的残疾性质。无明显残疾的人没有义务分享这些信息以使用无障碍设备或功能。
无障碍信息
现场改装
根据 FTA 法规,以下两个例子属于合理的修改要求。
障碍物
对于固定路线服务,如果乘客要求司机调整车辆位置以避开妨碍乘客在指定停车点上下车的障碍物,如停放的车辆、雪堆和建筑,只要调整车辆位置以避开障碍物不会构成直接威胁,则应予以批准。此类请求应导致车辆在合理地靠近指定停车位置的地方停车,方可获准。运输实体无需在非指定地点接载残疾乘客。固定路线运营商不必制定旗语停车或路线偏离政策,因为这些都是对固定路线系统的根本性改变,而不是对系统的合理修改。同样,在本附录导言中讨论的限制条件下,辅助运输经营者应灵活设立上、下客点,以避免出现障碍。
票价处理
在固定线路或辅助公交服务中,如果残疾乘客无法通过一般既定方式支付车费,乘客要求公交人员(如司机、站务员)处理车费介质,应予以批准(例如,在公共汽车乘客无法够到或将车费插入票箱的情况下)。公交人员无需将手伸入口袋或背包以取出车费介质。
美国残疾人协会投诉的上诉程序
如果您对您的 ADA 投诉结果不满意,您可以填写以下在线表格,向 RTD 的 ADA 经理提出上诉 可填写的申诉表.您必须在收到结果或最初提交投诉后 30 个日历日内(以较晚者为准)提交上诉。申诉必须以书面形式提出,并陈述支持您认为申诉未得到适当解决的所有事实和论据。ADA 经理将审查申诉,并在 30 个日历日内做出书面答复。
如需使用其他格式提交您的 ADA 上诉,请通过以下方式联系 ADA 经理 Gabe Christie [email protected].RTD 将保留您的投诉、申诉和答复至少一年。
对于 RTD 职责范围之外的组织或企业,请通过以下方式联系美国司法部 1-800-514-0301.
无障碍设施
所有 RTD Park-N-Rides 地點和車站均符合美國傷殘人 士協會(ADA)的無障礙標準。必要时还会配备电梯,以及到达登车平台的坡道、安全截顶、无障碍停车位和路缘切口。RTD 自动售票机 (TVM) 和验证机上配有盲文和语音提示。
在电梯停运的情况下,相关信息将在网上的 "服务警报 "和车站内发布。乘客可在服务警报页面注册,接收有关停运的电子邮件通知。
无障碍设备的使用
每位乘客都有权在 RTD 车站和车辆上使用无障碍设备。包括但不限于
- 坡道、桥板和升降机
- 电梯和自动扶梯
- 无障碍大门