美国残疾人法案办公室

投诉处理和上诉

请将您的投诉提交给 RTD 客服部，请填写以下表格 RTD 的投诉表 或致电 303-299-6000 [TTY: 拨打 711]。请务必说明您的投诉是否与您的残疾有关，并提供充分的事实证明您的投诉如何与您的残疾有关。如果提交了电子邮件地址，您将在三个工作日内收到自动回执。

根據《美國殘障人士法案》(ADA) 第二章，RTD 必須為殘障人士提供無障礙的服務和計劃，並遵守 ADA 的規定。本程序满足 RTD 根据《美国残疾人法》第二章提供申诉程序的义务。如果您觉得由于无障碍问题而无法使用 RTD 的计划或服务，或由于残疾而受到歧视，您可以向 RTD 客服部门提交一份《美国残疾人法案》投诉。RTD 客戶服務部是所有 RTD 意見和投訴的聯絡點。

任何人如果认为自己因残疾而受到 RTD 的歧视，均可向 RTD 客服部门提出 ADA 投诉。

有效沟通

RTD 將採取適當的步驟，確保與殘障申請人、參與者和公眾人士的溝通是有效的。必要时， RTD 应提供适当的辅助工具和服务，使残疾人有平等的机会参与 RTD 的项目和服务。

申请其他格式的信息

如果您因文件格式而无法获取其中的信息。RTD 將採取適當的步驟，確保與殘障申請人、參與者和公眾人士的溝通是有效的。在必要时， RTD 应提供适当的辅助工具和服务，以便为残障人士提供参与 RTD 项目和服务的平等机会。

为了帮助 RTD 以最有帮助的方式做出回应，请注明您所关注的无障碍问题的性质、您希望接收材料的格式、所请求材料的网页地址以及与您联系的最佳方式。请联系 加布-克里斯蒂，ADA 经理如需安排，请至少提前三个工作日通知我们。

合理的修改

根据《美国残疾人机会均等法》和联邦运输管理局的指示，RTD 将尽最大努力确保残疾人能够使用 RTD 的服务并从中受益。如有必要，RTD 将对适用于其交通服务的政策、计划和程序进行合理修改，以避免歧视并确保残疾人无障碍使用。

请注意：如果要求从根本上改变 RTD 项目或服务的性质，或直接影响他人的健康和安全，RTD 可能无法满足这些要求。如果所请求的修改无法获准，但仍存在访问障碍，RTD 将尽最大努力提供其他访问我们项目或服务的途径。

如果您在使用 RTD 計劃或服務時遇到障礙，您可以提交合理修改申請。當我們適用於交通服務的政策、計劃和程序不允許殘障人士使用我們的服務時，您應該申請合理的修改。申请必须确定使用服务所需的修改。在可行的情况下，请在使用服务需要修改之前提前提出申请。在《美国残疾人机会均等法》和合理改装的范围内，如果 RTD 拒绝了某项请求，它将尽一切努力，在最大可行的范围内，确保残疾人能够使用其服务并从中受益。

如需申请基于残疾的合理修改，请使用 合理修改申请表或联系 RTD 的 ADA 办公室寻求帮助。电话 303-299-2250 或发送电子邮件： [email protected]。

以下是您在向 RTD 提前提交合理修改请求时应该注意的事项：

• RTD 将及时、全面地审查您的请求。
• 请至少留出五（5）至七（7）个工作日的时间，以便收到有关您合理修改请求的答复。
• 如果需要任何补充文件，或者您的合理修改请求有最新进展，RTD 工作人员将与您联系。

无障碍信息

RTD 的所有车辆，包括免费 MallRide、免费 MetroRide、Access-A-Ride、通勤铁路和轻轨车辆，都有自动语音和显示广播系统，并且可供轮椅、电动代步车、助行器、手杖和拐杖等助行器具使用。公共汽车和轨道交通运营人员都接受过培训，可以帮助残疾乘客上车、固定其设备、寻找座位和下车。虽然应向所有乘客提供固定装置，但这并不是必须的，乘客可以自行决定拒绝。

RTD 尊重所有合理的协助请求。这些请求可能包括（但不限于）：

• 跪在公共汽车上，使用坡道或桥板上下车
• 提供车站导航
• 协助寻找座位
• 应要求保护移动设备
• 提供有关票价和一些路线信息的帮助
• 在乘客够不到或无法将车费投入票箱的情况下，协助将钱投入票箱

通勤铁路车辆为轮椅无障碍设施，每个车门都有平地上车口，每辆车上都有指定的移动设备座位区。不需要或不协助固定。每节车厢的每个车门旁都有指定的移动设备区域。如果指定区域已满，请下车进入轨道车的另一个车门，前往另一个车门区域。操作员留在驾驶室内，不协助上车/下车。车上的公共交通安全员 (TSO) 可能会提供帮助，但无需协助使用移动设备的乘客、携带婴儿车和/或大件物品上车的乘客。

RTD 员工绝不会询问您的残疾性质。无明显残疾的人没有义务分享这些信息以使用无障碍设备或功能。