巴士和轮椅安全区及优先座位政策

为使用助行器具的残疾人提供寄宿服务，确保无障碍通行

目的

RTD 将确保使用助行器具（包括轮椅）的个人能够平等地进入其公共汽车和安全区域。本政策于 2014 年 3 月 24 日生效。

定义

残疾人
有身体或精神障碍，导致其一项或多项主要生活活动受到严重限制的个人，以及向公共汽车运营商确认其有残疾的任何个人。

助行器
残疾人为了行动而使用的装置，如轮椅、滑板车或助行器，而不仅仅是为了方便。

优先座位
第一排非安全区或安全区的座位。

安全区或安全区
固定路线公交车上固定轮椅所需的一个或两个区域。

轮椅
属于三轮或三轮以上、可在室内使用、专为行动不便者设计或改装并供其使用的任何类别的助行器具，无论是手动操作还是电动操作。

良好的客户服务

所有乘客，无论是否残疾，都应得到最大程度的尊重和安全关注。使用轮椅或其他助行器具的乘客如果被滞留在公交车站，可能会特别容易受到伤害。与其他乘客相比，他们更不愿意等待下一班公交车。因此，如果您因任何原因无法为使用轮椅或其他助行器具的乘客提供便利，您必须向调度员报告这一情况，并在调度员允许继续行驶之前留在那里。

登机婴儿车和其他大型物品

如果物品、行李或包裹具有危险性或限制乘客的自由行动，则不允许带上车。允许带上车的物品不得影响车辆运行或任何其他乘客。杂货车必须折叠或放置在不妨碍公共汽车走道的位置。乘客带上车的任何物品必须可以随时移动。

当乘客携带婴儿车上车时，要求乘客在上车前将婴儿车折叠起来。不允许乘客携带大型婴儿车或其他无法折叠和/或存放在安全区域和优先座位后面的座位上的物品上车。

您必须在登机时建议乘客使用安全区域后面的座位，并为自己及其物品提供优先座位，因为如果他们坐在安全区域，在使用助行器具的残疾人需要时，他们将被要求移动。

除助行器外，不允许乘客将座椅折叠起来，以腾出空间放置带上车的物品。

寄宿使用助行器的残疾人

为了确保使用助行器具的残疾人在安全区域被占用时能够进入公共汽车，RTD 运营商将采取以下步骤：

不要假设或声明公交车太拥挤，无法让携带助行器具的乘客上车。
起身先看看是否有其他乘客挡住了安全区或通往安全区的通道。使用助行器具的残疾乘客必须能够进入安全区，因为这是他们唯一能够坐下的地方，因此他们可以平等地进入公交车。
如果有乘客正在使用安全区域，请从驾驶员座位上起身，走近占据安全区域的人，并说："我需要使用这个区域，以便让一名残疾乘客登机。你需要移到安全区后面的座位上"。这适用于任何人，无论其携带了什么设备或物品上车，但移动辅助设备除外。要求不使用助行器具或使用不需要固定的助行器具的残疾人从固定区域移出。如有必要，主动协助寻找座位。
当您在公交车站同时有身体健全的乘客和使用助行器具的乘客时，您必须清理出安全区域，以容纳使用助行器具的乘客上车。不允许让身体健全的乘客先上车，从而没有足够的空间给使用助行器具的残疾人。您应尝试让使用助行器具的乘客先上车，然后再让其他在车站等候的乘客上车，以确保安全区域的通道畅通。
一旦有足够的空间让乘客上车，就启用升降机（如适用），让乘客上车，然后继续行驶。
切勿将延误、不便归咎于使用助行器具的乘客，或暗示该乘客耽误了公共汽车。保持礼貌和尊重。
除非占据安全区的人是残疾人，并且由于某些与残疾有关的原因需要留在安全区，否则不愿移动的人就违反了 RTD 政策，并且妨碍了使用助行器具的残疾人使用唯一的可用座位。您不得询问残疾情况，但对方可以透露。如果此人提供了进入安全区的与残疾有关的理由，或者理由显而易见，则不要进一步询问。如果残疾人不使用助行器具，请其移至优先座位。如果该残疾人士没有提出与残疾有关的理由，并且理由不明显，请参见第 6 节。

当轮椅固定区内的人员无法移动时

如果安全区域内的人员没有移动，RTD 操作员应采取以下措施：

通知使用助行设备的候车乘客，占据安全区域的人员拒绝移动。
通知车上乘客，由于安全区域内的人员拒绝移动，操作员需要联系调度员以获得进一步指示。在调度员或主管批准之前，不要离开巴士站。
请联系调度员。在装有设备的公交车上，使用预设的无线电数据信息 "ADA PAX PASS-UP"。这将您的求助请求置于高优先级别。这意味着您的呼叫将优先于其他常规呼叫得到处理。
如果您无法使用 ADA PAX PASS-UP 消息，您必须尝试使用其他可用方法联系调度中心，并在离开车站前获得主管或调度中心的指示。
调度员将向您提供有关如何安置乘客的信息。在可行的情况下，RTD 将派遣一名街道主管或安全人员前往公共汽车与乘客交谈。如有必要，街道主管或安全人员可能会发出暂停服务的警告或采取其他适当措施。
您必须尽快向候车的残疾乘客转达将采取的任何措施。调度中心将根据下文第 8 节的规定向巴士运营商指示替代交通方式（如适用），或提供礼仪性换乘。
您必须向等候的残疾乘客提供填写完整的 ADA PAX PASS-UP 表格。您必须以书面形式提供信息，并主动向等候的残疾乘客宣读这些信息。只有完成这些步骤后，您才能继续前行。

当使用助行器的残疾人占用安全区时

如果两个安全区域都有使用助行器具的残疾人，则应适用以下规定：

操作员必须将此情况告知候车乘客。
只有在绝对清楚占据安全区域的乘客确实是使用助行器具的残疾人士（例如，两名乘客都使用轮椅）的情况下，运营人方可告知候车乘客安全区域已满或被使用助行器具的残疾人士占据。如果对占据安全区域的人员是否为使用助行器具的残疾人存在任何疑问，运营者必须遵循第6节中的所有步骤。
运营人员应按照第 6 节的要求向候车乘客提供 ADA PAX PASS-UP 表格，为候车乘客提供礼让换乘，并使用预编程数据消息 "ADA PAX PASS-UP"，或者，如果该消息系统不可用，则联系调度员通知 RTD，使用助行器具的残障人士因安全区域被占用而未登上公共汽车。调度员将提供其他交通方式的指示。

替代交通

当使用助行器具的残疾人因 RTD 通知候车乘客安全区域已被占用，且下一班公共汽车 30 分钟或更长时间后才会到达而被拒绝提供服务时，RTD 将为乘客提供其他交通方式，以确保乘客及时到达预定目的地。