타샤 클라보

타샤 클라보는 할머니의 매일 산책에 처음 초대받았을 때, 공직 생활에 얼마나 많은 에너지와 인내가 필요한지 직접 배웠습니다. 당시 12살이었던 클라보는 자신이 플래트 파크에서 콜로라도 대로까지 10마일을 걷고 돌아오는 트레킹에 등록했다는 사실도 모른 채 동행하기로 동의했습니다. 알고 보니 이 길은 할머니가 집이 있든 없든 이웃의 안부를 묻고 모두가 하루를 잘 보내고 있는지 확인하는 할머니의 단골 코스였습니다.

"우리 여기서 멈추는 거야? 뭐 먹을 거라도 먹을까?" 할머니는 한 블록 한 블록 걸어가면서 궁금해했지만, 할머니는 자신의 임무에서 벗어나지 않았습니다. "그것은 우리에 관한 것이 아니었어요."라고 할머니는 회상합니다.

오늘날 클라보는 당시를 되돌아보며 왜 자신이 RTD 버스 운전기사로 일하는 것이 집처럼 편안하게 느껴지는지 이해합니다. "저는 이 일을 하기 위해 태어났어요."라고 그녀는 말합니다. "할머니가 사람들을 돌보셨던 것처럼 사람들을 돌보는 것이 즐거웠어요."

기억에 남는 덴버 횡단 여행을 하고 돌아오기 전에도 클라보는 쇼핑 카트에 동생들을 태우고 동네를 돌아다니며 버스 정류장에 들러 실제와 상상의 세계를 넘나들곤 했습니다. "저는 '여기서 내려줄게'라고 말하곤 했죠. '거기 있어, 내가 다시 와서 데리러 올게'라고 말하곤 했죠. 저는 항상 제가 버스 운전사가 될 줄 알았어요."라고 그녀는 회상했습니다.

수십 년이 지난 후, RTD에서 그녀의 지원서에 대한 후속 조치를 위해 전화가 왔을 때, 그녀는 마침내 타이밍이 맞았다는 것을 알았습니다. 클라보는 상업용 운전 면허증을 취득할 생각이었으며, RTD가 평생의 목표를 달성하는 데 필요한 교육을 제공할 수 있다는 것을 알고 있었습니다. "매일 출근하는 날이 기다려집니다."라고 그녀는 말합니다. "제가 만나는 모든 사람, 한 사람 한 사람이 제 목표에 도움이 됩니다."

클라보가 목적에 대해 이야기할 때, 그녀가 무엇을 말하는지, 즉 만나는 모든 사람에게 연민과 친절을 나누고자 하는 그녀의 소명을 깨닫는 데는 그리 오랜 시간이 걸리지 않습니다. "저는 고군분투하는 것이 어떤 것인지 압니다."라고 그녀는 말합니다. "이것은 주고받는 일입니다."

RTD에서 5년째 근무하고 있는 클라보는 고객과의 관계를 서로 주고받는 관계로 보고 있습니다. 서로를 먼저 생각하면 모두가 승리합니다. "제 직업은 무엇보다 안전이 최우선입니다."라고 그녀는 설명합니다. "제 안전이 곧 여러분의 안전입니다. 따라서 여러분도 안전하고 저도 안전하면 우리 모두에게 더 좋은 일이죠."

클라보의 철학은 '팀'에는 '나'가 없다는 것입니다: "우리는 기본적으로 팀으로 일해야 합니다. 누군가의 헤드폰 소리가 너무 크거나 휴대폰으로 통화하는 경우, 저는 그저 상대방을 배려해 달라고 부탁할 뿐입니다. 그렇게 하면 사람들이 서로를 더 배려하게 됩니다."

팬데믹이 시작되기 전부터 RTD에서 일하기 시작한 클라보는 고객 수가 감소했다가 서서히 다시 증가하는 과정을 지켜보았습니다. 규칙적인 업무와 다양한 노선을 통해 클라보는 사람마다 대중교통을 경험하는 방식이 다르다는 것을 이해하게 되었습니다.

"결국 중요한 것은 승객입니다."라고 그녀는 말합니다. "승객이 어떤 일을 겪을지 알 수 없으니까요. 저는 '이봐요, 목적지까지 가자'라고 말함으로써 그날의 하루를 더 좋게 만들 수 있습니다."

"사람들은 일하고 약속이 있습니다. 나에 관한 것이 아닙니다. 내 뒤에 있는 모든 사람을 위한 것이죠."

최근 클라보는 크리스마스에 상점에 가려고 버스에 탑승한 한 현지인 부부를 위해 큰 변화를 일으킬 수 있었습니다. 그들이 영어를 할 줄 모른다는 사실을 알게 된 클라보는 휴대전화를 꺼내 번역 앱을 열어 의사소통을 시도했습니다. 그녀는 목적지가 문을 닫았으니 돈을 아끼고 다음 날 다시 오라는 말을 전할 수 있었습니다.

"사람들에게 필요한 지식을 전달하여 도움을 줄 수 있을 때 기분이 좋습니다."라고 그녀는 그날을 회상하며 말했습니다.

당연히 가정 생활에서도 클라보는 자녀들에게도 같은 종류의 수완과 자급자족 능력을 키우는 데 중점을 둡니다. 업무상 문제를 빠르게 해결하기 위해 기술을 사용하는 것과는 대조적으로, 그녀는 아이들에게 기술에만 의존하지 말라고 가르치고 아날로그 기술을 균형 있게 사용하도록 장려합니다. 그녀는 사전과 기타 참고 서적을 항상 구비하고 있으며, 어머니와 할머니로부터 시작된 진 러미 놀이의 전통을 이어가고 있습니다.

클라보는 미시시피 진흙 파이부터 엄마가 좋아하는 레드 벨벳 케이크까지 열렬한 베이커이기도 합니다. 그녀는 주변 사람들을 사랑으로 채우려는 가족의 모성애적 성향을 이어가고 있습니다.

"동기 부여가 핵심입니다. 제 직업이 저에게 동기를 부여합니다."라고 클라보는 말합니다. "제 아이들. 제 남편. 저는 그들에 의해 움직입니다. 그리고 더 많은 자극을 받을수록 더 많은 일을 하고 싶어요."

달콤한 디저트를 만들거나 커뮤니티에서 친근하고 친근한 얼굴이 되고자 할 때, 클라보는 모든 경우에 최선을 다해 주변 사람들을 돕습니다.

"버스 문을 열고 '좋은 아침'이라고 인사할 때 다른 사람을 웃게 만들 수 있다는 것을 알아요."라고 그녀는 말합니다. 클라보는 자신의 진언 중 하나를 반복하며 "미소를 지을 때만큼 주름이 많이 생기지 않습니다."라고 말합니다.