RTD는 지난달 가시성이 높은 환승 장소에 더 많은 경찰관을 지속적으로 배치함에 따라 보안 관련 전화가 52% 감소했습니다.
덴버(2025년 3월 24일) -- The 지역 교통 지구(RTD) 는 고객과 직원의 개인 안전과 보안을 개선하기 위해 법 집행 강화, 시설 업그레이드, 버스 및 기차 개선에 1년간 집중한 끝에 가시적인 성과를 거두고 있습니다. 이 기관의 전략 목록에서 가장 중요한 것은 시스템을 순찰하는 RTD 교통 경찰(RTD-PD) 경찰관의 수를 늘린 것으로, 이러한 노력으로 현재 보안 관련 신고가 전월 대비 및 전년 대비 모두 감소하는 결과를 가져왔습니다. 2024년 2월 RTD는 4,460건의 통화를 기록했으며, 2025년 2월에는 2,134건으로 절반으로 줄었습니다. RTD가 연중무휴 24시간 순찰을 시행하고 경찰관 추가 채용에 탄력을 받은 직후인 2024년 7월에도 비슷한 전월 대비 감소세가 관찰되었습니다.
"RTD가 가시성이 높은 지역에 더 많은 경찰관을 배치하고 정기적으로 버스와 기차에 탑승하고 있기 때문에 신고가 감소하고 있습니다."라고 RTD 경찰 및 비상 관리 책임자 대행 스티브 마틴가노는 말합니다. "우리는 고객 행동 강령을 시행하고, 요금 검사를 실시하며, 정기적으로 상주하고 있습니다. 이러한 노력은 고객과 일선 직원들에게 눈에 띄는 변화를 가져오고 있습니다."
2024년에 이 기관이 기록한 보안 사고의 대부분은 경찰관이 관찰한 결과였습니다. RTD가 경찰 인력을 확충하고 서비스 지역 전체에 더 많은 경찰관을 파견함에 따라 RTD-PD는 고객의 신고에 의존하는 대신 선제적으로 개입할 수 있게 되었습니다. 작년에 경찰관 관찰 건수는 거의 두 배로 증가했으며, 이는 경찰력 증원이 효과를 거두고 있다는 분명한 증거로 볼 수 있는 지표입니다.
현재 약 100명에 달하는 이 부서의 경찰관 증원은 "경찰력을 배가시키는 것"이며, 2,345제곱마일에 달하는 911 운영 지역의 순찰 범위를 넓힐 수 있다고 911 운영의 RTD 매니저 미셸 로렌스는 말했습니다. 이 기관은 2025년 말까지 150명의 경찰관을 배치할 계획입니다.
로렌스는 RTD-PD와의 모든 커뮤니케이션을 담당하는 공공 안전 디스패처 팀을 감독합니다. "우리의 임무는 대중을 돕고 모두에게 안전하고 환영받는 대중교통 환경을 조성하는 것입니다."라고 로렌스는 말합니다. "RTD의 공공 안전 디스패처는 365일 24시간 내내 고객의 전화와 문자 메시지에 응답하고, 경찰관이 사건에 대응하도록 돕고, 필요한 시간과 장소에 긴급 자원을 보내는 데 열정적으로 임하고 있습니다."
2024년에 RTD는 약 43,000건의 보안 관련 서비스 요청을 기록했으며, 이는 하루 평균 118건입니다. 이 지표에는 낙서, 마약 활동, 소음 불만, 무인 가방 및 기타 개인 안전 문제에 대한 고객 신고가 포함됩니다. 2025년 1월, RTD는 2,774건의 보안 관련 서비스 요청을 기관의 파견 센터에 접수했습니다(기관의 2025년 2월 고객 및 커뮤니티 참여 보고서, 44페이지). 같은 달 동안 RTD는 약 500만 건의 고객 탑승 건수를 기록했는데, 이는 전체 시스템에서 1,800건의 탑승 건당 약 1건의 보안 관련 보고서가 접수된 것과 같습니다. RTD-PD는 고객의 보고서를 통해 실시간으로 상황을 파악하고 해결이 필요한 문제 영역을 인지할 수 있습니다. 또한 이 보고서는 데이터 기반 치안 전략과 경찰관 배치를 지원합니다.
"RTD는 서비스를 제공하는 지역 사회의 구조에 녹아 있습니다."라고 총괄 관리자 겸 CEO인 Debra A. Johnson은 말합니다. "정류장이나 역 근처에서 어떤 문제나 문제가 발생하든, 이는 기관의 버스와 기차에 가장 큰 영향을 미칩니다. 고객이 환승을 기다리든 목적지로 이동하든, RTD는 원활하고 편안하며 편리한 여정을 보장하기 위해 노력을 배가하고 있습니다."
시설 개선 및 차량 개선
이 기관은 75개 이상의 기차역과 9,700개 이상의 버스 정류장에서 범죄를 줄이고 공공 안전을 강화하며 친근한 대중교통 환경을 조성하기 위해 환경 디자인을 통한 범죄 예방(CPTED)이라는 전략적 접근 방식을 사용하고 있습니다. 개인 안전을 강화하고 보안을 지원하기 위해 차량의 라이브 룩인 카메라, 버스 운전자 차단벽, 엘리베이터 개선 프로그램, 시설 내 조명 업그레이드 등 다양한 환경 전략을 시행하고 있습니다. RTD의 시설 및 차량 개선에 대한 자세한 정보는 다음에서 확인할 수 있습니다. www.rtd-denver.com/yoursafety.
아웃리치 및 지원 담당자
또한 RTD는 동정심의 정신으로 개인을 대중교통 시스템에서 제공하지 않는 지역사회 서비스, 자원, 정보 및 기타 지원과 연결해 줍니다. RTD는 정신건강 임상의와 아웃리치 코디네이터로 구성된 팀을 배치하여 노숙자를 돕고 지역사회 자원에 대한 정보가 필요한 사람들을 지원합니다. 단기적으로 RTD는 배치된 코디네이터와 임상의의 수를 늘리고, 자원 자료를 더 쉽게 이용할 수 있도록 하며, 일선 직원이 정신건강 위기 징후를 식별할 수 있도록 추가 교육을 제공하는 것을 목표로 삼고 있습니다.
환승 시계: See. Say. Solve.
RTD는 고객이 대중교통 시계 앱에 접속하여 차량과 정류장 및 역에서 의심스럽거나 원치 않는 행동을 신고하세요. 고객이 의심스러운 행동을 발견하면 익명으로 또는 비밀리에 신고할 수 있으며, 신고를 통해 RTD가 사건을 해결하여 루프를 종료할 수 있습니다.
고객과 RTD-PD 디스패처 간의 직접적인 커뮤니케이션 라인을 통해 기관은 전략적으로 경찰관을 배치하고 리소스를 할당하여 고객과 직원을 더 잘 지원할 수 있습니다. RTD는 접수되는 모든 전화, 문자, 트랜짓 워치 사고 보고서를 조사합니다. 고객이 제공하는 정보를 통해 기관은 문제 행동이 언제 어디서 발생할 수 있는지를 전체적으로 파악할 수 있습니다.
RTD는 2014년 5월 6일 트랜짓 워치 앱을 처음 출시했으며, 그해 1,367명의 고객이 앱을 다운로드했습니다. 현재 약 45,000명의 사용자가 이 보안 앱을 사용하고 있으며, Android와 Apple 기기 모두에서 영어와 스페인어로 제공됩니다. 2024년에 RTD는 보안 앱을 통해 4,604건의 사고 신고를 접수했으며, 이는 매일 약 12건의 신고가 접수된 것입니다. 트랜짓 워치 다운로드는 계속 증가하고 있지만, 앱을 통해 제출된 사고 보고서는 2024년 7월 이후 꾸준히 감소하여 지난달에는 총 202건으로 최저치를 기록했습니다.
트랜짓 워치 앱 외부에서 교통 경찰에 연락하기
스마트폰이 없는 고객은 303-299-2911로 전화하거나 303-434-9100으로 문자를 보내 RTD-PD에 문의할 수 있습니다. 응급 상황이 발생하면 고객은 항상 911에 전화해야 합니다. 일부 철도역과 환승 시설에도 비상 전화가 설치되어 있어 RTD 담당자와 직접 연결해 드립니다.
인시던트 신고하기: 세부 사항 및 시기 문제
고객은 의심스러운 활동이나 행동을 발견하면 가능한 한 빨리 또는 안전할 때 신고하는 것이 좋습니다. 사건을 즉시 신고하면 출동 요원이 실시간 감시 카메라를 사용하여 경찰관을 실시간으로 파견할 수 있습니다. 고객은 법 집행 기관의 대응을 지원하기 위해 가능한 한 많은 정보를 제공해야 합니다. 알려진 정보 또는 이용 가능한 정보인 경우 신고에는 다음 정보가 포함되어야 합니다:
- 차량 번호, 버스 노선, 철도 노선 및 이동 방향
- 기차역이나 버스 정류장에 있는 경우, 정류장 이름 또는 정류장 번호를 신고하세요.
- 정류장 번호를 쉽게 볼 수 없거나 알 수 없는 경우 교차로를 제공하세요.
- 개인이 안전하지 않은 상태를 유발하는 경우, 개인에 대한 설명(성별, 키, 체형)과 착용하고 있는 옷 및 소지하고 있는 물건에 대한 정보를 제공하세요.
- 개인이 해당 위치를 떠나는 경우 마지막으로 알려진 이동 경로를 공유하세요.
제공된 정보를 통해 디스패처는 RTD의 12,000대 이상의 카메라를 사용하여 실시간으로 사건을 확인하고 대응 경찰관에게 상황 업데이트를 제공할 수 있습니다.
개인 안전 우선 순위 지정
현재 RTD에서 진행 중인 수십 가지 안전 및 보안 전술에 대해 자세히 알아보려면 여기를 방문하세요: www.rtd-denver.com/yoursafety.