RTD의 24시간 연중무휴 교통 경찰 출동 비하인드 스토리

고객 또는 상담원이 기관의 보안 관련 전화를 걸 때 대중교통 시계 또는 RTD 역에 있는 600개의 비상 전화 중 하나를 이용하면 교통 경찰 출동 요원이 가장 먼저 도움을 드립니다. 경찰 디스패처는 고객, 운영자, RTD 교통 경찰(RTD-PD) 요원의 전화와 문자를 처리하기 위해 연중무휴 24시간 근무합니다. RTD는 4월 13일에 시작된 전국 공공 안전 통신원 주간을 맞아 경찰 디스패처의 비하인드 스토리를 공유하고 있습니다. 

"이 직업에서 경찰 디스패처는 첫 번째, 최초 대응자이며, 이는 첫 번째 대응자가 도착하기도 전에 우리가 신고자를 위해 있다는 것을 의미합니다."라고 RTD의 경찰 디스패처를 감독하는 911 운영 RTD 매니저인 Michelle Lawrence는 말합니다. "다른 사람이 현장에 도착하기 전에 사건을 처리하고 있습니다."

로렌스는 2000년에 경찰 출동 센터에서 경력을 쌓기 시작했고 2016년에 RTD에 합류했습니다. "경찰 출동 센터가 협력하는 외부 기관의 수가 엄청나게 많다는 점에서 RTD는 제가 경험했던 기존의 법 집행 기관 911 센터와는 다릅니다. 저희 관할 구역은 2400평방마일이 넘으며, 교통 경찰 외에도 40개 경찰서와 협력하고 있습니다. 911 신고를 직접 받지는 않지만 긴급 신고는 계속 받고 있습니다."라고 로렌스는 말합니다.

2024년에 RTD의 경찰 출동 요원들은 출동 센터로 들어온 전화, 문자, 무선 통신을 합쳐 102,446건을 처리했습니다. 경찰 디스패처는 각 출동을 100가지 통화 유형 중 하나로 분류하여 적절한 자원을 현장에 보냅니다. 신고 유형에는 버려진 차량, 엘리베이터 고장, 유실물 발견, 요금 수거, 의료 문제, 고객 서비스 또는 보안 관련 신고 등 광범위한 신고가 포함됩니다. 작년에 경찰 출동 센터에 접수된 102,000건 이상의 신고 중 약 43,000건이 보안 관련 신고로 기록되었습니다. 여기에는 낙서, 마약 활동, 소음 불만 및 기타 개인 안전 관련 신고가 포함되었습니다.

RTD 경찰 지령 센터에 가장 많은 신고가 들어오는 날은 수요일이고, 그다음은 화요일이며, 출퇴근 시간인 오전 6시에 신고가 가장 많은 것은 대중교통 이용이 증가하기 때문일 수 있습니다. 디스패치 센터로 걸려오는 대부분의 전화는 차량, 역 및 기타 RTD 자산을 순찰하고 관찰하는 RTD 대중교통 경찰(RTD-PD) 경찰관으로부터 걸려옵니다. 경찰청은 이를 경찰 인력을 늘리고 순찰을 강화하는 것이 안전을 개선하는 데 효과적인 전략이라는 분명한 증거로 보고 있습니다.

RTD 경찰 디스패처는 두 가지 자격증을 취득하고 매년 최소 36시간의 계속 교육을 이수하는 숙련된 직원입니다. 공공 안전 통신원 수업은 6주 동안 진행되며, 이후 4주 동안 진행되는 두 번째 법 집행 통신 수업을 이수해야 자격증을 취득할 수 있습니다. 각 수업은 공공 안전 통신원 협회를 통해 운영됩니다. 모든 경찰 디스패처는 경찰관이 현장에 도착하기 전에 다양한 상황을 완화하는 방법을 배웁니다.

경찰 출동 요원의 하루는 문제를 해결하고 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 기회가 끊임없이 주어집니다.

"저는 출동을 좋아합니다. 출동은 항상 변화하고 있습니다."라고 RTD 경찰 디스패처 태미 밴드레이크가 말문을 열었습니다. "퍼즐을 맞추는 것과 같아서 보안, 경찰 등 소속 부서를 다른 곳에서 온 조각으로 맞춰서 작동하게 만드는 것이죠. 제가 가장 좋아하는 일이죠."

RTD 경찰 디스패처 레인 하인즈는 "제가 하는 일이 중요하고 제 업무가 현실 세계에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 아는 것이 좋습니다. 저는 훌륭한 팀과 함께 일합니다. 말 그대로 제 인생 최고의 직업입니다. 두 번 다시 같은 날은 없습니다."