폴 가슐러

2016년 5월부터 2017년 12월까지 RTD는 가장 번화하고 가장 오래된 허브 역 중 하나인 시빅센터역을 완전히 폐쇄하고 낡은 건물을 리모델링했습니다. 이 역을 통과하는 노선이 12개가 넘기 때문에 큰 혼란이 있었습니다. 재건축이 진행되는 동안 RTD는 사우스 브로드웨이에 모든 남행 노선을 위한 버스 정류장을, 링컨 건너편에 북행 노선을 위한 버스 정류장을 설치했습니다.

이번 서비스 중단이 순조롭게 진행된 데에는 RTD 스트리트 슈퍼바이저인 폴 가쉴러의 역할이 컸습니다.

Paul은 어떤 날씨에도 종이를 손에 들고 고객에게 정보를 제공하고, 버스 기사들이 임시 정류장을 탐색할 수 있도록 도와주며, 버스가 올바른 위치에 도착할 수 있도록 했습니다. 그는 적절한 타이밍을 맞추고 계획된 시간이 제대로 작동하는지 모니터링하는 등 결코 쉽지 않은 일을 해냈습니다.

그는 자신의 일을 사랑하기 때문에 탁월한 능력을 발휘했을 가능성이 높습니다.

"거리 감독관으로서 승객과 운전자를 응대하면서 보람을 느낍니다."라고 Paul은 말합니다. "제가 좋아하는 일이죠. 저는 직접 참여하고, 돕고, 교육하는 것을 좋아합니다. 길거리에 나가면 모든 사람과 대화할 수 있습니다. 저는 사교적인 성격은 아니지만 함께 일하는 사람들과는 매일 모든 사람의 이야기를 조금씩 들을 수 있어서 재미있어요."

폴은 1990년 RTD에서 버스 운전기사로 처음 일하기 시작했습니다. 콜로라도 출신인 그는 버스 운전자 강사로 승진한 후 1999년 화창한 플로리다로 떠나기 전에 디스패처로 승진했습니다. 가족과 더 가까이 지내기 위해 2013년에 고향으로 돌아온 폴은 6년 전 운전기사로 시작해 거리 감독으로 승진하기 전에 다시 RTD로 돌아왔습니다.

"12년 만에 돌아왔지만 모두가 여전히 당신을 기억합니다."라고 그는 말했습니다. "RTD로 돌아와서 정말 좋았던 점 중 하나는 함께 일할 수 있는 모든 사람이 다양하다는 점입니다. 이곳에는 2,000명 이상의 직원이 근무하고 있으며, 그 누구도 똑같은 사람은 없습니다. 우리 모두는 RTD라는 작은 용광로를 만들고 있습니다."

하지만 익숙한 모습에도 불구하고 한 가지 달라진 점이 있다면 거리 감독관의 역할입니다.

"기존의 감독 방식에서는 운영자가 우리를 보면 뭔가 나쁜 일이 일어나고 있다고 생각했습니다."라고 그는 말합니다. "새로운 비전은 더 많은 자원과 교육자가 되는 것입니다. 제가 다가갈 때마다 절대 위압적인 모습을 보이지 않습니다. 항상 웃는 얼굴로 다가가서 인사를 건네고 무슨 일이 일어나고 있는지 확인합니다. 나이든 운영자가 '내가 뭘 했느냐'고 물으면 저는 그냥 '아무것도 안 했다'고 대답합니다. 그냥 방문해서 어떻게 지내시는지 보러 온 것뿐입니다."라고 말합니다.

"지금은 시대가 변했기 때문에 지원을 더 잘해야 합니다."라고 그는 계속 말합니다. "오늘날의 슈퍼바이저는 30년 전보다 훨씬 더 많은 일을 하고 있기 때문에 길거리에서 일하는 사람들에게 더 세심하게 신경 써야 합니다. 그리고 주로 길거리의 거친 군중을 상대해야 합니다."

폴은 난폭한 승객들에게도 굴하지 않고 자신이 변화를 일으킨다는 사실을 알기에 밝은 태도를 유지한다고 말합니다.

"저는 매일 장애인 승객, 노인 승객, 승무원 또는 RTD의 다른 팀원 등 누군가의 삶을 변화시키고 있습니다. 저는 항상 필요를 채우기 위해 그곳에 있습니다. 저는 언제나 누구에게나 열려 있습니다."

Paul은 또한 사람들의 이름을 기억함으로써 동료들의 삶에 영향을 미칩니다.

"저는 모든 상담원의 이름을 외우려고 노력하는데, 심지어 상담원들도 '어떻게 우리 이름을 다 기억하냐'고 말하죠."라고 그는 말합니다. "제가 말씀드리면 그냥 기억에 남고 어렵지 않아요. 제가 항상 하려고 노력하는 것이 바로 항상 기억하는 것입니다. 누군가와 5분만 대화를 나누면 보통 그 사람의 이름을 기억합니다."

결국 Paul에게 가장 중요한 것은 그가 연락하는 모든 사람이 안전하게 귀가하는 것입니다.

"아이들이 안전하다고 느낄 때 저는 좋은 하루를 보내고 있습니다."