按需访问
按需访问更新
RTD 工作人员注意到，该机构的一个 "按需接入 "合作伙伴所使用的预订和预约应用程序允许个人在预订服务时请求多站行程。这种多站选择固然方便，但 RTD 的其他客户却无法使用，包括使用该机构通过其品牌辅助运输车辆提供的传统无障碍服务的 "无障碍乘车 "客户。
按需访问
按需通行 "是一种可选的路边到路边补贴服务，使用出租车和合乘服务提供商。持有 "无障碍乘车 "当前认证的个人有资格使用该服务。如果认证失效并获得延期，则延期不适用于 "按需使用 "服务。
服务参数：
- 每月 60 人次（由所有选定的提供商分担）
- 只有无障碍乘车服务的客户才能使用，家庭成员、私人助理或重要他人不得使用，即使是代表客户使用也不行。
- 应用程序账户必须以客户的名义开设，并由客户管理。
- 单程是指一站（不允许多站）。
- RTD 将补贴每次行程的前 25 美元。超出 25 美元补贴的部分由乘客自行支付。
- 所有行程均通过供应商应用程序（Uber/Lyft）或呼叫中心（仅限 Metro 出租车和 zTrip）安排。
应提醒 "按需接入 "服务的用户，这项服务并不是他们唯一的交通选择。
- 出示 "无障碍乘车 "标识卡，即可免费乘坐固定路线的公共汽车或铁路服务。
- 无障碍乘车费用为 4.50 美元，机场乘车费用为 19 美元。
按需访问 "是一项非常受欢迎的服务，但它可能无法满足每个人的需求。
- Access-on-Demand 司机接受一般的敏感性培训，而 Access-a-Ride 司机则参加专门为运送残疾人而设计的综合培训计划。
- 对于那些愿意独自出行且无需他人看护的人来说，"按需使用无障碍设施 "将是一个不错的选择，否则，我们建议继续使用 "无障碍乘车 "服务。
- 对于无法使用路边到路边交通服务的个人，无障碍乘车服务将提供必要的协助，帮助他们到达家门口。
滥用服务：以下行为被视为滥用按需访问服务。
- 通过使用多个供应商超过 60 次旅行限制，且未对旅行进行监控--根据以下时间表立即取消和暂停。
- 在 Uber 应用程序上使用 "添加站点 "功能--下个月开始暂停使用。
- 使用往返机票--下个月开始暂停。
- 为他人提供旅行--立即停职，然后按以下时间表处理。
滥用上述 "按需访问 "政策的客户将按照以下时间表暂停服务：
- 首次违规 - 停运 7 天，只允许 45 次旅行
- 第二次违规 - 停职 14 天，只允许 30 次旅行
- 第三次违规 - 停职 21 天，只允许 15 次旅行
- 第四次违规 - 停职一个月
- 其他违规行为 - 移交上诉委员会，并有可能被除名。 按需访问 服务
申诉可提交给 [email protected] 电子邮件地址，且必须具体涉及暂停的原因。鼓励附上旅行收据。
付款
- RTD 不管理也无法查看您账户中的付款方式。
- 任何有关付款的问题都应通过应用程序或客户服务直接与提供商联系。具体提供商页面上有联系信息。
- 我们鼓励给小费，但小费不包括在补贴金额内，而是从顾客的付款方式中扣除。
- 使用 Apple Pay 或 Google Pay 的顾客将看到一个临时扣留的全额行程。扣款将在 3-5 个工作日内撤销。为避免这种情况，请使用其他支付方式。
- 客户应监测其 进项 在他们旅行时（银行/卡收费并不反映所收取的费用），以了解付款是如何计费的。
- 所有计费争议均应通过应用程序/网站或电话（如有）直接与服务提供商沟通。在客户尝试通过应用程序/直接与服务提供商解决争议之前， RTD 无法介入。客户需要提交相关通信文件。
- 按需访问服务不享受 LiVE 折扣。
投诉
- 请使用提供商的应用程序/网站提交任何问题和疑虑，或通过页面上列出的联系电话联系我们的出租车提供商。
- 除医疗服务提供者外，还可向以下机构投诉 客户服务.
更新
- 客户信息的所有更新都应通过注册表进行通知，包括以下内容的更改
- 电话号码
- 电子邮件地址。
- 资格更新 后 原认证到期日。(Access-on-Demand 不会监控正在进行认证的客户）。
- 如果有计划更新，RTD 将在网站上公布，或通过注册时提供的电子邮件地址与您联系。
- 共享乘车服务提供商会定期更新其应用程序，请将您的应用程序设置为自动更新，以确保您的应用程序是最新的。
- 如果有重要信息需要大润发与所有客户分享，我们会将其添加到语音信箱的外发信息中，地址为 303-299-2530 并发送交互式语音应答 (IVR) 消息。因此，在更新按需接驳服务电话号码时，请务必更新无障碍乘车个人资料中的电话号码。