Таша Клаво
Когда Ташу Клаво впервые пригласили на ежедневную прогулку с бабушкой, она на собственном опыте узнала, сколько сил и терпения уходит на общественную работу. Клаво, которой тогда было 12 лет, согласилась, не зная, что подписалась на 10-мильный поход от Платт-парка до бульвара Колорадо и обратно. Оказалось, что это был обычный маршрут ее бабушки, которая проверяла своих соседей, как живущих, так и не живущих, и следила за тем, чтобы все пережили этот день.
"Мы остановимся? Может, поедим?" - спрашивала она, пока они шли квартал за кварталом, но бабушка не отступала от своей миссии. "Дело было не в нас, - вспоминает она.
Сегодня Клаво вспоминает то время и понимает, почему она чувствует себя как дома, работая оператором автобуса RTD. "Я была рождена для этого", - говорит она. "Заботиться о людях, как моя бабушка заботилась о людях, просто ради удовольствия".
Еще до своего незабываемого путешествия через Денвер и обратно Клаво возила своих братьев и сестер по району в тележке для покупок, останавливаясь на автобусных остановках, реальных и воображаемых. Я говорила: "Я высажу вас здесь". Ты останешься здесь, а я вернусь и заберу тебя". Я всегда знала, что буду водителем автобуса", - вспоминает она.
Спустя десятилетия, когда компания RTD позвонила ей, чтобы проследить за ходом рассмотрения ее заявления, она поняла, что время наконец-то пришло. Клаво давно подумывала о получении прав коммерческого водителя, и она знала, что RTD даст ей возможность пройти обучение, необходимое для осуществления цели всей жизни. "Я с нетерпением жду каждого дня, чтобы пойти на работу", - говорит она. "Каждый человек, с которым я общаюсь, каждый индивидуум помогает мне в достижении моей цели".
Когда Клаво говорит о цели, не сразу понимаешь, что она имеет в виду - свое призвание делиться состраданием и добротой с каждым, кого она встречает. "Я знаю, каково это - бороться", - говорит она. "Это - отдача".
Работая в компании RTD уже пятый год, Клаво видит свои отношения с клиентами как взаимовыручку. Ставя друг друга на первое место, все выигрывают. "Моя работа - безопасность превыше всего", - объясняет она. Моя безопасность - это ваша безопасность". Если вы в безопасности, а я в безопасности, нам всем будет лучше".
Философия Клаво заключается в том, что в слове "команда" нет слова "я": "По сути, мы должны сделать это командой. Если у кого-то слишком громкие наушники или он разговаривает по телефону, я просто прошу его быть внимательнее. Когда вы ставите дело таким образом, люди становятся более внимательными друг к другу".
Начав работать в RTD еще до начала пандемии, Клаво наблюдала, как число клиентов падало, а затем снова медленно росло. Благодаря постоянной работе и разнообразным маршрутам она поняла, что каждый человек воспринимает общественный транспорт по-своему.
"В конце концов, речь идет о пассажирах", - сказала она. "Никогда не знаешь, через что может пройти человек. Я могу сделать его день лучше, сказав: "Эй, давайте доберемся туда, куда вам нужно"".
"Люди работают, у них назначены встречи. Дело не во мне. Речь идет обо всех, кто стоит за мной".
Недавно Клаво помогла местной паре, которая села в ее автобус, чтобы зайти в магазин на Рождество. Поняв, что они не говорят по-английски, Клаво достала свой телефон и открыла приложение-переводчик, чтобы пообщаться с ними. Она смогла сказать им, что их магазин будет закрыт, и они должны сэкономить свои деньги и повторить попытку на следующий день.
"Приятно, когда ты можешь помочь людям, давая им необходимые знания", - говорит она, вспоминая тот день.
Неудивительно, что в своей домашней жизни Клаво уделяет большое внимание воспитанию в своих детях той же находчивости и самостоятельности. В отличие от использования технологий для быстрого решения проблем на рабочем месте, она учит их не полагаться исключительно на технологии и поощряет сбалансированное использование аналоговых навыков. Она держит под рукой словарь и другие справочники, а также продолжает традицию игры в джин-рамми, зародившуюся еще у ее мамы и бабушки.
Клаво также является заядлым пекарем: от пирога с грязью Миссисипи до любимого маминого торта "Красный бархат". Она продолжает матриархальную склонность своей семьи наполнять любовью окружающих ее людей.
"Мотивация - это главное. Меня мотивирует моя работа", - говорит Клаво. "Мои дети. Мой муж. Они движут мной. И чем больше меня подталкивают, тем больше я хочу сделать".
Неважно, печет ли она что-то сладкое или просто появляется, чтобы стать знакомым и дружелюбным лицом в обществе, - Клаво всегда готова помочь окружающим как можно лучше.
Я знаю, что могу заставить кого-то улыбнуться, когда открываю дверь автобуса и говорю: "Доброе утро"", - говорит она. Повторяя одну из своих мантр, Клаво замечает: "Когда вы улыбаетесь, у вас не появляется столько морщин, сколько появляется, когда вы хмуритесь".