RTD расширит программу лифтов после того, как пилотный проект показал явное снижение количества сообщений о незаконных действиях и вызовов на техническое обслуживание

Пилотный 90-дневный проект агентства завершился 16 июня, в результате чего уменьшилось количество сообщений о преступной деятельности после перепрограммирования дверей, чтобы они оставались открытыми в состоянии покоя.

ДЕНВЕР (2 июля 2024 года) -- The Региональный транспортный округ (RTD) расширит программу Customer Experience Elevator Program, включив в нее шесть станций легкорельсового транспорта после успешного 90-дневного эксперимента. Эксперимент стартовал в марте и был призван оценить потенциальные преимущества перепрограммирования дверей лифта, чтобы они оставались в открытом положении. Департамент транзитной полиции RTD (RTD-PD) возглавил усилия агентства по разработке и внедрению оперативной корректировки, направленной на ограничение и пресечение незаконных и нежелательных действий в общественных лифтах.

В период с 17 марта по 16 июня RTD тщательно отслеживала данные и отзывы о лифтах на станциях легкорельсового транспорта Colorado, Nine Mile и Southmoor. В ходе эксперимента особое внимание было уделено лифтам с высокой интенсивностью использования, на которые исторически поступало большое количество жалоб от клиентов, инцидентов, связанных с безопасностью, и сбоев в работе из-за незаконных и нежелательных действий. Лифты были перепрограммированы, чтобы лучше обеспечивать доступ клиентов и доступность.

Данные, собранные в ходе 90-дневного эксперимента, сравнивались с базовыми показателями за тот же период времени в 2023 году. Оценка данных, полученных в ходе эксперимента, показала значительное сокращение числа инцидентов и нарушений безопасности в трех пилотных точках. Кроме того, по сравнению с прошлым годом RTD отметила снижение количества вызовов на техническое обслуживание лифтов.

В отчёт об оценке В опубликованном на этой неделе отчете RTD отмечается, что общее снижение количества сообщений об инцидентах или вызовов служб - запросов сотрудников RTD, клиентов, общественности или других агентств о помощи полиции - является сильным показателем эффективности программы; оставление лифтов в открытом состоянии по умолчанию помогло агентству улучшить ситуацию с личной безопасностью сотрудников и общественности. Например, на станциях Southmoor и Colorado общее количество обращений в полицию сократилось на 58,7 %, а также заметно снизилась наркотическая активность в лифтах.

RTD продолжит оперативную корректировку на станциях Colorado, Nine Mile и Southmoor, а теперь программа распространится на станции Colfax, Lakewood-Wadsworth и Sheridan. RTD владеет и управляет в общей сложности 79 лифтами, выходящими на улицу, и в настоящее время разрабатываются планы по дальнейшему расширению программы за пределы шести станций легкорельсового транспорта.

"RTD очень рада, что пилотная программа способствует эффективному снижению общего числа инцидентов и обращений за помощью на пилотных участках", - сказал заместитель начальника RTD-PD Стивен Мартингано. "Всеобъемлющей инициативой является создание такой транзитной среды, которая обеспечивает личную безопасность, гостеприимство, удобство и удовольствие для всех пассажиров. Рекомендация нашего полицейского департамента о расширении программы создает большее чувство безопасности для сотрудников и клиентов RTD".

Оперативная корректировка работы лифтов на станциях является частью усилий RTD по предотвращению преступлений через дизайн окружающей среды (CPTED) во всей системе. За последний год RTD обновила освещение, улучшила ландшафтный дизайн, добавила телевизионные мониторы, на которых отображается информация о безопасности, и установила датчики дыма в общественных туалетах по всей территории обслуживания. CPTED - это многосторонний подход к снижению уровня преступности и отпугиванию правонарушителей на станциях, остановках и объектах.

"Программа показывает, что тактика экологического дизайна, которую применяет RTD-PD, очень эффективна и воспроизводима, и ее можно использовать во всей нашей транзитной среде для дальнейшего повышения безопасности", - сказал Мартингано. "Агентство ожидало сокращения расходов в результате этого 90-дневного эксперимента, и невероятно приятно видеть, как оптимизируется использование ресурсов агентства".

Основные выводы

Сравнение за год по станциям Колорадо и Саутмур показало заметное снижение количества вызовов в ходе эксперимента. Количество вызовов на станции Колорадо сократилось более чем наполовину по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, а на станции Саутмур - наполовину.

В период с марта по май 2023 года лифты на станции Nine Mile периодически выходили из строя и не работали. Эти перебои привели к тому, что в прошлом году лифты были закрыты для посетителей на определенное время, что повлияло на сравнение показателей RTD за год. Однако наибольший процентный рост на станции Nine Mile во время пилотного проекта был связан с медицинскими происшествиями и звонками для проверки благосостояния.

Во всех трех местах в 2023 и 2024 годах основной причиной вызовов была наркотическая активность, которая снизилась более чем наполовину на станциях Колорадо и Саутмур. На станции Колорадо этот показатель снизился на 62,6 %, а на станции Саутмур - на 58,4 % по сравнению с тем же периодом в 2023 году. Кроме того, в ходе пилотной программы на этих станциях сократилось количество бездельников.

Общая стоимость реализации пилотной программы была незначительной. Для внесения изменений в программу в трех местах RTD прибегла к услугам специалиста по лифтам, работающего по контракту. В общей сложности техник потратил три часа, что обошлось агентству примерно в 700 долларов. По оценкам агентства, расширение программы на 79 общественных лифтов обойдется примерно в 61 350 долларов.

Первые результаты пилотной программы RTD по использованию лифтов вдохновили другое транспортное агентство, LA Metro, на запуск аналогичной программы.

Чтобы ознакомиться с отчетом об оценке пилотной программы RTD "Лифт клиентского опыта", нажмите кнопку здесь.

Всего вызовов на обслуживание: Март - май