За кулисами круглосуточной диспетчерской службы транзитной полиции RTD
Когда клиент или оператор звонит по вопросам безопасности в агентство Наблюдение за транзитом или воспользуется любым из 600 телефонов экстренной помощи на станциях RTD, диспетчеры транзитной полиции придут на помощь первыми. Полицейские диспетчеры работают круглосуточно каждый день, отвечая на звонки и сообщения от клиентов, операторов и сотрудников транзитной полиции RTD (RTD-PD). RTD рассказывает о закулисной работе своих полицейских диспетчеров в рамках Национальной недели связи с общественностью, которая стартовала 13 апреля.
"В нашей профессии полицейские диспетчеры - это первые помощники, то есть мы оказываемся рядом с абонентом еще до того, как прибудет первая помощь", - говорит руководитель службы 911 Мишель Лоуренс, которая курирует работу полицейских диспетчеров RTD. "Они занимаются инцидентом до того, как на место происшествия прибывают другие".
Лоуренс начала свою карьеру, работая в полицейском диспетчерском центре в 2000 году, а в RTD пришла в 2016 году. "RTD отличается от любого традиционного центра 911 правоохранительных органов, с которым мне приходилось сталкиваться, огромным количеством внешних агентств, с которыми работает полицейская диспетчерская служба. Наша юрисдикция составляет более 2400 квадратных миль, и мы работаем с 40 полицейскими департаментами в дополнение к нашей собственной транзитной полиции. Мы не принимаем напрямую звонки 911, но все равно отвечаем на экстренные вызовы", - сказал Лоуренс.
В 2024 году полицейские диспетчеры RTD обработали 102 446 звонков, смс и радиосообщений, поступивших в диспетчерский центр. Полицейские диспетчеры относят каждое обращение к одному из 100 типов вызовов, чтобы направить на место соответствующие ресурсы. Типы вызовов охватывают широкий спектр сообщений, включая брошенный автомобиль, отключение лифта, найденное имущество, проверку проезда, медицинские проблемы или обращения в службу поддержки или безопасности. Из более чем 102 000 звонков, поступивших в полицейский диспетчерский центр в прошлом году, около 43 000 RTD зарегистрировала как связанные с безопасностью. Среди них были сообщения о граффити, наркотиках, жалобы на шум и другие вопросы личной безопасности.
В среду в полицейский диспетчерский центр RTD поступает наибольшее количество звонков, затем следует вторник, причем пиковое время звонков приходится на 6 часов утра, что, вероятно, связано с увеличением количества поездок на транспорте. Большинство звонков, поступающих в диспетчерский центр, поступает от сотрудников транзитной полиции RTD (RTD-PD), которые патрулируют и ведут наблюдения по всему району за транспортными средствами, станциями и другим имуществом RTD. Агентство считает это наглядным доказательством того, что увеличение численности полицейских и усиление патрулирования - эффективная тактика повышения безопасности.
Полицейские диспетчеры RTD - квалифицированные сотрудники, которые проходят две сертификации и ежегодно получают не менее 36 часов непрерывного образования. Курс "Телекоммуникатор общественной безопасности" длится шесть недель, после чего необходимо пройти второй четырехнедельный курс "Связь с правоохранительными органами", чтобы получить сертификат. Каждый курс проводится Ассоциацией должностных лиц по связи с общественностью. Все полицейские диспетчеры изучают методы деэскалации различных ситуаций до прибытия офицеров на место.
День из жизни полицейского диспетчера постоянно предоставляет возможности для решения проблем и оказания положительного влияния.
"Я люблю диспетчерскую службу. Она постоянно меняется", - начала диспетчер полиции RTD Тэмми ВанДрейк. "Это как головоломка: ты пытаешься соединить кусочки вместе, сделать так, чтобы твои подразделения - охрана, полиция - соединились вместе с кусочками из разных мест, и чтобы они работали. Это то, что мне нравится больше всего".
Полицейский диспетчер RTD Лейн Хайнс добавил: "Мне нравится осознавать, что то, что я делаю, имеет значение и что моя работа оказывает непосредственное влияние на реальный мир. Я работаю с отличной командой. Это буквально лучшая работа, которая у меня когда-либо была. Один и тот же день никогда не повторяется дважды".