В прошлом месяце количество вызовов, связанных с безопасностью, сократилось на 52%, так как в местах, привлекающих внимание пассажиров, постоянно находится больше сотрудников.

ДЕНВЕР (24 марта 2025 года) -- The Региональный транспортный округ (RTD) показывает ощутимые результаты после того, как в течение года уделялось внимание укреплению правопорядка, модернизации помещений и усовершенствованию автобусов и поездов для повышения личной безопасности клиентов и сотрудников. На первом месте в списке стратегий агентства стоит увеличение числа сотрудников транзитной полиции RTD (RTD-PD), патрулирующих систему, что уже привело к снижению количества вызовов, связанных с безопасностью, как за месяц, так и за год. В феврале 2024 года в RTD было зарегистрировано 4 460 вызовов, а в феврале 2025 года это число сократилось вдвое - до 2 134 вызовов. Аналогичное снижение количества вызовов за месяц наблюдается с июля 2024 года, вскоре после того, как RTD ввела круглосуточное патрулирование и набрала дополнительный штат полицейских.

"Количество звонков уменьшилось, потому что RTD направляет больше сотрудников в зоны повышенной видимости, и они регулярно ездят на автобусах и поездах", - сказал исполняющий обязанности начальника полиции и управления по чрезвычайным ситуациям RTD Стив Мартингано. Мы следим за соблюдением Кодекса поведения клиентов, проводим проверки оплаты проезда и постоянно присутствуем на местах". Эти усилия приносят заметную пользу нашим клиентам и сотрудникам".

В 2024 году большинство инцидентов с нарушением безопасности, зарегистрированных агентством, были результатом наблюдений сотрудников. По мере того как RTD расширяет свои полицейские силы и направляет больше сотрудников по всей территории обслуживания, RTD-PD может активно вмешиваться, а не полагаться на сообщения клиентов. В прошлом году количество наблюдений со стороны сотрудников почти удвоилось, что, по мнению агентства, является явным доказательством того, что увеличение штата полиции приносит свои плоды.

По словам менеджера по операциям 911 Мишель Лоуренс (Michelle Lawrence), увеличение числа присяжных офицеров департамента, которое в настоящее время составляет около 100 человек, "является мультипликатором силы" и позволяет расширить зону патрулирования в районе обслуживания агентства площадью 2 345 квадратных миль. В бюджете агентства заложено, что к концу 2025 года в его штате будет 150 сотрудников.

Лоуренс руководит группой диспетчеров службы общественной безопасности, которые принимают все сообщения в RTD-PD. "Наша работа заключается в том, чтобы помогать населению и обеспечивать безопасную и гостеприимную транспортную среду для всех", - сказал Лоуренс. "Диспетчеры службы общественной безопасности RTD работают 24 часа в сутки, 365 дней в году, отвечая на звонки и текстовые сообщения клиентов, помогая нашим сотрудникам реагировать на происшествия и направляя экстренные ресурсы туда, где они необходимы".

В 2024 году RTD зарегистрировала около 43 000 обращений в службу безопасности, или в среднем 118 обращений в день. В этот показатель входят сообщения клиентов о граффити, наркотиках, жалобах на шум, оставленных без присмотра сумках и других проблемах личной безопасности. В январе 2025 года в диспетчерский центр RTD поступило 2 774 звонка, связанных с безопасностью (см. Отчет о взаимодействии с клиентами и населением за февраль 2025 года, стр. 44). За тот же месяц в RTD было совершено около пяти миллионов посадок, что соответствует примерно одному сообщению, связанному с безопасностью, на каждые 1800 посадок во всей системе. Сообщения от клиентов позволяют RTD-PD узнавать о происходящем в режиме реального времени и выявлять проблемные места, требующие решения. Отчеты также способствуют разработке стратегий охраны общественного порядка на основе данных и распределению сотрудников.

"RTD вплетена в ткань общества, которое она обслуживает", - говорит генеральный директор Дебра А. Джонсон. Какие бы трудности или проблемы ни возникали рядом с остановкой или станцией, они непременно отразятся на автобусах и поездах агентства". Независимо от того, ожидает ли клиент пересадки или едет к месту назначения, RTD удваивает свои усилия, чтобы сделать его поездку беспрепятственной, комфортной и удобной".

Усовершенствование объектов и улучшение транспортных средств
Агентство использует стратегический подход - предотвращение преступлений через дизайн среды (CPTED) - для снижения уровня преступности, повышения общественной безопасности и создания благоприятной транзитной среды на более чем 75 железнодорожных станциях и 9 700 автобусных остановках. Для укрепления личной безопасности и поддержки охраны было реализовано множество экологических стратегий, включая камеры видеонаблюдения на транспортных средствах, барьеры для операторов автобусов, программу по улучшению лифтов и модернизированное освещение в помещениях. Более подробную информацию о модернизации объектов и транспортных средств RTD можно найти на сайте www.rtd-denver.com/yoursafety.

Просветительский и вспомогательный персонал
В духе сострадания RTD также обеспечивает связь людей с общественными службами, ресурсами, информацией и другими видами поддержки, не предлагаемыми транзитной системой. RTD направляет группу врачей-психотерапевтов и координаторов по работе с населением для оказания помощи людям, не имеющим жилья, и поддержки тех, кому может понадобиться информация об общественных ресурсах. В ближайшей перспективе RTD ставит перед собой задачу увеличить число координаторов и клиницистов, сделать более доступными справочные материалы и провести дополнительное обучение персонала на передовой линии по выявлению признаков кризиса психического здоровья.

Транзитный дозор: Увидеть. Сказать. Решай.
RTD призывает клиентов использовать Наблюдение за транзитом приложение и сообщать о подозрительном или нежелательном поведении в транспорте, на остановках и станциях. Если клиент видит что-то подозрительное, ему предлагается незаметно или анонимно сообщить об этом, и его сообщение позволит RTD раскрыть инцидент, тем самым замкнув круг.

Прямая связь между клиентами и диспетчерами RTD-PD позволяет агентству стратегически правильно распределять сотрудников и выделять ресурсы для более эффективной поддержки клиентов и сотрудников. RTD расследует каждый звонок, сообщение и отчет о происшествии Transit Watch, которые получает. Информация, которую предоставляют клиенты, позволяет агентству получить целостное представление о том, когда и где может иметь место проблемное поведение.

RTD впервые выпустила приложение Transit Watch 6 мая 2014 года, и в том же году его загрузили 1 367 клиентов. Сейчас у приложения безопасности около 45 000 пользователей, и оно доступно на английском и испанском языках на устройствах Android и Apple. В 2024 году RTD получила 4 604 сообщения об инцидентах через приложение безопасности, то есть примерно дюжину сообщений в день. Хотя количество загрузок Transit Watch продолжает расти, количество сообщений о происшествиях, переданных через приложение, неуклонно снижается с июля 2024 года, достигнув в прошлом месяце минимума в 202 сообщения.

Связь с полицией транзита через приложение Transit Watch
Клиенты, у которых нет смартфона, могут связаться с RTD-PD, позвонив по телефону 303-299-2911 или отправив текстовое сообщение 303-434-9100. В случае чрезвычайной ситуации следует всегда звонить по номеру 911. На некоторых железнодорожных станциях и транзитных объектах также имеются телефоны экстренной связи, по которым можно напрямую связаться с диспетчерами RTD.

Сообщайте о происшествиях: Детали и время имеют значение
Клиентам рекомендуется сообщать о подозрительных действиях или поведении как можно скорее или когда это безопасно. Немедленное сообщение о происшествии позволит диспетчерам использовать камеры видеонаблюдения и направлять сотрудников в режиме реального времени. Клиенты должны предоставить как можно больше информации, чтобы поддержать реакцию правоохранительных органов. Если это известно или доступно, сообщение должно включать следующую информацию:

• Номер транспортного средства, маршрут автобуса, железнодорожный маршрут и направление движения
• Если вы находитесь на железнодорожной станции или автобусной остановке, сообщите название или номер остановки.
• Если номер остановки плохо виден или неизвестен, укажите поперечные улицы
• Если человек создает небезопасные условия, опишите его (пол, рост, тип фигуры), одежду, в которую он одет, и любые предметы, находящиеся в его распоряжении.
• Если человек покидает место, сообщите последнее известное направление движения.

Благодаря полученной информации диспетчеры могут использовать более 12 000 камер RTD для просмотра инцидента в режиме реального времени и предоставления оперативной информации сотрудникам, прибывшим на место происшествия.

Приоритет личной безопасности
Чтобы узнать больше о десятках тактик по обеспечению безопасности, которые в настоящее время реализует компания RTD, посетите сайт: www.rtd-denver.com/yoursafety.