Пол Гашлер
С мая 2016 года по декабрь 2017 года компания RTD полностью закрыла станцию Civic Center - один из самых оживленных и старых узлов - для реконструкции устаревшей конструкции. Это было довольно неприятно, поскольку через станцию проходит более десятка маршрутов. Пока шла реконструкция, RTD организовала автобусную остановку на Южном Бродвее для всех маршрутов, следующих на юг, и на пересечении с Линкольном для автобусов, следующих на север.
Руководитель уличной службы RTD Пол Гашлер был одной из главных причин того, что перерыв в обслуживании прошел так удачно.
Пол был на улице в любую погоду, с бумагой в руках, предоставляя клиентам информацию, помогая операторам автобусов ориентироваться в этом временном сооружении и следя за тем, чтобы автобусы добирались до нужных мест. Он следил за правильным выбором времени и контролировал, чтобы запланированное время работало должным образом, - все это было непростой задачей.
Скорее всего, он преуспел, потому что любит свою работу.
"Как уличный контролер, я получаю вознаграждение за то, что отвечаю на запросы пассажиров и операторов", - говорит Пол. "Это то, что мне нравится. Мне нравится работать руками, помогать и просвещать. Когда я нахожусь на улицах, мне удается поговорить со всеми. Я не очень люблю общаться с людьми, но с теми, с кем я работаю, это весело, потому что каждый день я узнаю немного о каждом".
Пол начал работать в RTD в 1990 году в качестве оператора автобуса. Уроженец Колорадо перешел на должность инструктора по управлению автобусами, затем диспетчера, а в 1999 году уехал в солнечную Флориду. В 2013 году Пол вернулся в родной штат, чтобы быть ближе к семье, и снова вернулся в RTD, начав шесть лет назад с должности оператора, а затем перейдя в отдел надзора за улицами.
"Возвращаешься через 12 лет, а тебя все еще помнят", - сказал он. "Одна из вещей, которая мне очень понравилась, когда я вернулся в RTD, - это разнообразие всех, с кем мне приходится работать. У нас работает 2 000 человек или больше, и никто не похож друг на друга. Мы все составляем тот маленький плавильный котел RTD".
Но, несмотря на привычное, кое-что изменилось - это роль уличного контролера.
"При старом способе надзора, когда [операторы] видели нас, они думали, что происходит что-то плохое", - сказал он. "Новое видение заключается в том, чтобы быть больше ресурсом, педагогом. Каждый раз, когда я подхожу к ним, я никогда не выгляжу властным. Я всегда подхожу с улыбкой, всегда здороваюсь и смотрю, что происходит. Старшие операторы спрашивают: "Что я сделал?" Я просто отвечаю: "Ничего. Я просто навещаю вас и смотрю, как у вас дела".
"В нынешние времена мы должны лучше поддерживать друг друга", - продолжает он. "Современный руководитель должен быть более чутким к тем операторам, которые работают на улице, потому что они делают гораздо больше, чем я могу вспомнить 30 лет назад. И в основном им приходится иметь дело с грубой толпой".
Не обращая внимания на нерадивых пассажиров, Пол говорит, что не позволяет себе ничего лишнего и сохраняет бодрость духа, зная, что он меняет мир к лучшему.
"Каждый день я меняю жизнь человека к лучшему, будь то пассажир ADA, пожилой пассажир, оператор или любой другой член команды RTD. Я всегда готов помочь. Я всегда готов помочь любому".
Пол также оказывает влияние на жизнь своих коллег, запоминая их имена.
Я стараюсь выучить имя каждого оператора, и даже операторы говорят: "Как ты запоминаешь все наши имена?" - говорит он. "Если я говорю с вами, это просто запоминается, это несложно. Это то, что я всегда старался делать - просто всегда помнить. Если я разговариваю с кем-то в течение 5 минут, я обычно запоминаю его имя".
В конце концов, для Пола важнее всего знать, что все, с кем он общается, добрались до дома в целости и сохранности.
"Когда я знаю, что они чувствуют себя в безопасности, у меня хороший день".