Майя Боннер
Когда Майя Боннер не мотивирует и не тренирует детей в различных видах спорта - футболе, баскетболе, лакроссе, - он тренирует и подбадривает своих сотрудников. Будучи помощником менеджера по техническому обслуживанию в Восточном отделении метрополитена RTD, он помогает руководить супервайзерами, механиками, бригадами по обслуживанию и уборке.
Боннер начал работать в RTD механиком в 1999 году. Ему нравилось начинать с того, что ломалось, и чинить это. "Мне нравится работать руками и видеть прогресс, а также наслаждаться вызовом". Но ему хотелось играть более влиятельную роль. Так он поднялся до должности руководителя, а затем и до помощника руководителя.
"Находясь на этой должности, я могу реально помочь и изменить режим дня, настроение человека, его движения, просто присутствуя и заставляя его улыбнуться".
Как он заставляет их улыбаться?
"Шучу. А для меня это самопожертвование... Свидетельство. Я не боюсь выкладывать свои собственные испытания, беды и поражения. Тогда человек начнет рассказывать вам о своих страхах, тревогах, что позволит вам войти в него и общаться с ним на открытой основе", - говорит Боннер. "Знаете, дайте ему понять, что вы человек. Это не потому, что "я начальник или менеджер". Мы в одной лодке". Наша цель - производить надежный продукт.
Боннер мотивирует то, что люди добиваются успеха и преодолевают невзгоды. "Для меня это цель жизни. Наблюдать за тем, как растут другие, поддерживать их в их росте и подталкивать их к тому, чтобы стать лучшими, какими они могут быть, помочь им найти свое счастье. Самое главное в этом - чем больше людей счастливы, чувствуют себя хорошо, уверены в себе, тем спокойнее окружающая среда".
В своей миссии RTD Боннер делает акцент на безопасности, чистоте и надежности.
"Надежная часть - это техническое обслуживание. С механиком нужно смотреть ему в глаза и говорить: "Эй, мне нужно твое качество. Мне нужна твоя внимательность". А руководители должны понять, как мотивировать и отвечать за действия своей команды".
Когда Боннер думает о "чистой" части миссии RTD, он вспоминает сотрудников службы сервиса и уборки, которые иногда чувствуют себя на самом дне тотемного столба. Но он говорит им: "Ваша работа - это первое, что видит клиент и принимает решение о качестве поездки на автобусе". Если в автобусе грязно, клиент может поискать другое средство передвижения.
Безопасность для Боннера - это все. "Если бы люди не чувствовали себя в безопасности при поездках на RTD, нас бы здесь не было. Даже если вы едете рядом с автобусом, люди хотят, чтобы RTD была безопасной".
Боннер размышляет о людях, на которых ему довелось повлиять за 21 год работы в агентстве. "RTD - это часть всех пригородов Денвера. Все те места, с которыми мы соприкасаемся, и я имею возможность быть частью этого с точки зрения технического обслуживания. Работая в сфере обслуживания, вы не получите много заслуг, поэтому я очень горжусь этим".