Офис по вопросам Закона об американцах с ограниченными возможностями
Офис по вопросам Закона об американцах с ограниченными возможностями
Управление по вопросам Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) следит за соблюдением RTD разделов II и III ADA, которые запрещают дискриминацию по признаку инвалидности и требуют от RTD сделать систему общественного транспорта агентства доступной для людей с ограниченными возможностями. Офис ADA управляет процессом разумных модификаций; контролирует услуги и программы агентства, чтобы гарантировать соответствие федеральным стандартам; расследует жалобы, связанные с ADA; и предоставляет рекомендации по политике, процедурам и стратегиям защиты гражданских прав людей с ограниченными возможностями.
Опрос о доступе и доступности для клиентов
Офис ADA компании RTD проводит первый в своем роде опрос о доступе и доступности для клиентов. Это возможность для вас поделиться своим опытом и рассказать о проблемах, возникающих при пользовании услугами RTD. Это также возможность рассказать о рекомендуемых вами решениях и общих предложениях, касающихся услуг RTD. Участвуя в опросе, вы поможете RTD определить возможности для улучшения и дать свои рекомендации по их решению.
Пройдите опросОбработка жалоб и апелляций
Пожалуйста, отправьте жалобу в службу поддержки клиентов RTD, заполнив Форма жалобы RTD или позвоните 303-299-6000 [TTY: наберите 711]. Обязательно укажите, связана ли ваша жалоба с вашей инвалидностью, и приведите достаточное количество фактов, подтверждающих, как ваша жалоба связана с вашей инвалидностью. Вы получите автоматическое подтверждение о получении в течение трех рабочих дней, если был указан адрес электронной почты.
В соответствии с разделом II Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), компания RTD обязана обеспечить доступность своих услуг и программ для людей с ограниченными возможностями в соответствии с ADA. Данная процедура соответствует обязательству RTD по предоставлению процедуры рассмотрения жалоб в соответствии с разделом II. Если вы считаете, что не смогли получить доступ к программе или услуге RTD из-за проблем с доступностью или подверглись дискриминации на основании вашей инвалидности, вы можете подать жалобу ADA в отдел обслуживания клиентов RTD. Служба поддержки клиентов RTD является контактным лицом для всех комментариев и жалоб RTD.
Любой человек, считающий, что RTD дискриминирует его по признаку инвалидности, может подать жалобу в службу ADA, обратившись в отдел обслуживания клиентов RTD.
Эффективная коммуникация
RTD предпримет необходимые шаги для обеспечения эффективного общения с заявителями, участниками и представителями общественности с ограниченными возможностями. RTD предоставит соответствующие вспомогательные средства и услуги, если это необходимо, чтобы предоставить человеку с ограниченными возможностями равные возможности для участия в программах и услугах RTD.
Запрос информации в альтернативных форматах
Если вы не можете получить доступ к информации, содержащейся в документе, из-за его формата. RTD предпримет необходимые шаги для обеспечения эффективной коммуникации с заявителями, участниками и представителями общественности с ограниченными возможностями. RTD предоставит соответствующие вспомогательные средства и услуги, если это необходимо, чтобы обеспечить человеку с ограниченными возможностями равные возможности для участия в программах и услугах RTD.
Чтобы помочь RTD ответить на ваш запрос наиболее эффективным способом, укажите суть вашей проблемы с доступностью, формат, в котором вы предпочитаете получать материал, адрес веб-страницы, на которой находится запрашиваемый материал, и лучший способ связаться с вами. Пожалуйста, свяжитесь с Гейб Кристи, менеджер по ADAс вашим запросом и заблаговременно, не менее чем за три рабочих дня, чтобы принять меры.
Разумные модификации
В соответствии с ADA и директивами Федерального управления транзитных перевозок RTD приложит максимум усилий для того, чтобы инвалиды имели доступ к услугам RTD и пользовались ими. RTD будет вносить разумные изменения в свои политики, программы и процедуры, применимые к транспортным услугам, когда это необходимо, чтобы избежать дискриминации и обеспечить доступность для людей с ограниченными возможностями.
Обратите внимание: RTD может оказаться не в состоянии удовлетворить запросы, которые потребуют фундаментальных изменений в характере программ или услуг RTD или будут непосредственно препятствовать здоровью и безопасности других людей. Если запрошенная модификация не может быть удовлетворена, но препятствие для доступа все равно существует, RTD сделает все возможное, чтобы обеспечить альтернативный доступ к нашим программам или услугам.
Если вы столкнулись с препятствиями в доступе к программе или услуге RTD, вы можете подать запрос на разумное изменение. Запрос на разумную модификацию следует подавать, когда наши политики, программы и процедуры, применяемые к нашим транспортным услугам, не позволяют человеку с ограниченными возможностями получить доступ к преимуществам наших услуг. В запросе должна быть указана модификация, необходимая для использования услуги. Если это возможно, подайте запрос заранее, до того, как модификация потребуется для получения доступа к услуге. В рамках ADA и разумных модификаций, если RTD откажет в просьбе, она приложит все усилия, насколько это возможно, чтобы обеспечить инвалиду доступ к услугам и преимущества от них.
Чтобы запросить разумные модификации, основанные на инвалидности, пожалуйста, воспользуйтесь Форма запроса на разумное изменениеили обратитесь за помощью в отдел ADA компании RTD. Телефон: 303-299-2250 или по электронной почте: [email protected].
Вот чего вам следует ожидать, когда вы подадите предварительный запрос на разумное изменение в RTD:
- RTD оперативно и тщательно рассмотрит ваш запрос.
- Для получения ответа на ваш запрос о внесении разумных изменений потребуется не менее пяти (5) - семи (7) рабочих дней.
- Сотрудники RTD свяжутся с вами, если потребуется дополнительная документация или если появится новая информация о вашем запросе на разумную модификацию.
Информация о доступности
Все транспортные средства RTD, включая Free MallRide, Free MetroRide, Access-A- Ride, Commuter Rail и Light Rail, оснащены автоматизированными системами голосового оповещения и дисплеями, а также доступны для таких средств передвижения, как инвалидные коляски, электрические скутеры, ходунки, трости и костыли. Операторы автобусов и железнодорожного транспорта обучены оказывать помощь клиентам с ограниченными возможностями при посадке, закреплении устройства, поиске места и высадке из транспортного средства. Хотя приспособление должно предлагаться всем клиентам, оно не является обязательным, и клиенты могут отказаться от него по своему усмотрению.
RTD удовлетворяет все разумные просьбы о помощи. К ним могут относиться (но не ограничиваются):
- Постановка автобуса на колени, развертывание пандусов или мостовых плит для посадки или выхода из транспортных средств
- Предоставление инструкций для навигации по станциям
- Оказание помощи в поиске места
- Обеспечение безопасности устройств для передвижения, когда это необходимо
- Предоставление информации о тарифах и некоторых маршрутах
- Оказание помощи в помещении денег в кассу в ситуациях, когда клиент не может дотянуться до кассы или вставить в нее деньги за проезд
Транспортные средства пригородных поездов доступны для инвалидных колясок: у каждой двери имеется ровная посадка, а в каждом транспортном средстве выделены места для сидения людей с ограниченными возможностями. Крепления не требуются и не помогают. Специально отведенное место для мобильных устройств находится рядом с каждой дверью в каждом вагоне. Если выделенная зона заполнена, пожалуйста, перейдите к другой двери, выйдя из вагона и войдя в другую дверь вагона. Оператор остается в кабине и не оказывает помощи при посадке/высадке в вагон. Сотрудник службы безопасности на борту (TSO) может быть доступен для помощи, но не обязан помогать пассажирам, использующим мобильные устройства, пассажирам, садящимся с детскими колясками и/или крупногабаритными предметами.
Сотрудники RTD никогда не будут спрашивать о характере вашей инвалидности. Люди с неявной инвалидностью не обязаны сообщать эту информацию, чтобы воспользоваться оборудованием или функциями, обеспечивающими доступность.
Информация о доступности
Модификации на месте
Согласно правилам FTA, следующие два примера являются разумными запросами на модификацию.
Препятствия
В маршрутных такси просьба пассажира к водителю поставить транспортное средство так, чтобы избежать препятствий, мешающих пассажиру войти или выйти из транспортного средства в назначенном месте остановки, таких как припаркованные автомобили, снежные завалы и строительные конструкции, должна быть удовлетворена, если постановка транспортного средства так, чтобы избежать препятствия, не представляет прямой угрозы. Для удовлетворения такой просьбы необходимо, чтобы транспортное средство остановилось в разумной близости от обозначенного места остановки. Транспортные организации не обязаны подбирать пассажиров с ограниченными возможностями в неустановленных местах. Операторам фиксированных маршрутов не придется устанавливать флаг-остановку или политику отклонения от маршрута, поскольку это скорее фундаментальные изменения в системе фиксированных маршрутов, чем разумные модификации системы. Аналогичным образом, с учетом ограничений, рассмотренных во введении к данному приложению, операторы паратранзитных перевозок должны проявлять гибкость при определении мест посадки и высадки, чтобы избежать препятствий.
Обработка тарифов
Просьба пассажира к персоналу (например, водителю, дежурному по станции) взять носитель информации о стоимости проезда, если пассажир с инвалидностью не может оплатить проезд общепринятыми способами, должна быть удовлетворена на маршрутных или паратранзитных перевозках (например, в ситуации, когда пассажир автобуса не может дотянуться или вставить билет в кассу). Персонал транзитных служб не обязан лезть в карманы или рюкзаки, чтобы извлечь носитель информации о стоимости проезда.
Процесс подачи апелляции по жалобе ADA
Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашей жалобы на ADA, вы можете подать апелляцию менеджеру RTD по ADA, заполнив эту онлайн-форму заполняемый бланк апелляции. Вы должны подать апелляцию в течение 30 календарных дней после получения результатов или после первоначальной подачи жалобы, в зависимости от того, что наступит позже. Апелляция должна быть подана в письменном виде с указанием всех фактов и аргументов, подтверждающих ваше мнение о том, что жалоба не была разрешена должным образом. Менеджер ADA рассмотрит жалобу и даст письменный ответ в течение 30 календарных дней.
Чтобы подать апелляцию по ADA в альтернативном формате, свяжитесь с менеджером по ADA Гейбом Кристи по адресу [email protected]. RTD будет хранить вашу жалобу, апелляцию и ответ на нее не менее одного года.
Если речь идет об организациях или предприятиях, не входящих в сферу ответственности RTD, обращайтесь в Министерство юстиции США по адресу 1-800-514-0301.
Доступные объекты
Все парки и станции RTD Park-N-Rides доступны по стандартам ADA. Там, где это необходимо, имеются лифты, а также пандусы для подъема на посадочные платформы, усеченные купола для обеспечения безопасности, доступные парковочные места и вырезы на обочинах. Автоматы по продаже билетов RTD (TVM) и валидаторы содержат шрифт Брайля и имеют звуковые объявления.
В случае отключения лифта информация будет размещена на сайте в разделе "Сервисные оповещения" и на станциях. Пассажиры могут подписаться на получение уведомлений по электронной почте о таких перебоях на странице "Сервисные оповещения".
Использование оборудования для обеспечения доступности
Каждый клиент имеет право пользоваться оборудованием, обеспечивающим доступность на станциях RTD и в транспортных средствах. В том числе, но не ограничиваясь этим:
- Рампы, мостовые плиты и подъемники
- Лифты и эскалаторы
- Доступные ворота