Зона безопасности для автобусов и инвалидных колясок и политика приоритетных мест

Посадка на борт инвалидов, использующих средства передвижения, для обеспечения доступа

Назначение

RTD обеспечит лицам, пользующимся средствами передвижения, включая инвалидные коляски, равный доступ в автобусы и в зоны безопасности. Эта политика вступает в силу 24 марта 2014 года.

Определения

Человек с ограниченными возможностями
Человек с физическим или психическим расстройством, которое существенно ограничивает один или несколько основных видов жизнедеятельности этого человека, а также любой человек, который сообщает оператору автобуса, что у него есть инвалидность.

Помощь в передвижении
Устройство, такое как инвалидное кресло, скутер или ходунки, используемое человеком с ограниченными возможностями для передвижения, а не только для удобства.

Приоритетные места
Первый ряд сидений, не являющийся зоной безопасности или зонами безопасности.

Зона безопасности или зоны безопасности
Одно или оба места, необходимые в автобусе фиксированного маршрута для крепления инвалидного кресла.

Инвалидное кресло
Средство передвижения, относящееся к любому классу трех- или более колесных устройств, пригодных для использования в помещении, разработанных или модифицированных для людей с нарушениями мобильности и используемых ими, как с ручным, так и с электрическим приводом.

Хорошее обслуживание клиентов

Ко всем пассажирам с ограниченными возможностями или без них следует относиться с максимальным уважением и заботой о безопасности. Пассажиры, пользующиеся инвалидными колясками или другими приспособлениями для передвижения, могут оказаться особенно уязвимыми, если их оставят на остановке. Они не хотят ждать следующего автобуса больше, чем другие пассажиры. Поэтому, если вы по какой-либо причине не можете разместить пассажира в инвалидной коляске или с другим приспособлением для передвижения, вы должны сообщить о ситуации диспетчеру и оставаться на месте до тех пор, пока вам не разрешат продолжить движение.

Посадочные коляски и другие крупногабаритные предметы

Предметы, багаж или упаковки не допускаются в автобус, если они представляют опасность или ограничивают свободное передвижение пассажиров. Предметы, разрешенные к перевозке в автобусе, не должны мешать управлению транспортным средством или другим пассажирам. Тележки с продуктами должны быть сложены или размещены так, чтобы они не загораживали проход в автобусе. Все, что пассажир берет с собой в автобус, должно быть легко перемещаемым.

Когда пассажир с коляской входит в автобус, потребуйте, чтобы он сложил коляску перед посадкой. Пассажиры не будут допускаться на посадку с большими колясками или другими предметами, которые нельзя сложить и/или убрать на места, расположенные за зонами безопасности и приоритетными местами.

При посадке вы должны предупредить пассажира, чтобы он использовал места за зонами безопасности и приоритетные места для себя и своих предметов, поскольку если он будет сидеть в зоне безопасности, ему придется пересесть, если это потребуется человеку с ограниченными возможностями, использующему приспособление для передвижения.

Не разрешайте пассажиру откидывать сиденье, чтобы освободить место для предметов, пронесенных в автобус, кроме приспособлений для передвижения.

Посадка на борт инвалида, пользующегося средством передвижения

Для того чтобы обеспечить инвалиду с ограниченными возможностями, использующему приспособление для передвижения, доступ в автобус, когда зоны безопасности заняты, операторы RTD предпримут следующие шаги:

1. Не предполагайте и не заявляйте, что автобус слишком переполнен для посадки пассажира с мобильным устройством.
2. Встаньте и сначала посмотрите, не загораживают ли другие пассажиры зону безопасности или доступ к ней. Пассажиры-инвалиды, использующие приспособления для передвижения, должны иметь доступ к зоне безопасности, поскольку это единственное место, где они могут сидеть, и, следовательно, имеют равный доступ в автобус.
3. Если пассажир использует зону безопасности, встаньте с водительского места, подойдите к человеку, занимающему зону безопасности, и скажите: "Мне нужно использовать эту зону, чтобы дать возможность пассажиру с ограниченными возможностями подняться на борт, пожалуйста. Вам нужно пересесть на место за зоной безопасности". Это относится к любому человеку, независимо от того, какое оборудование или предметы он принес с собой в автобус, за исключением приспособлений для передвижения. Попросите людей с инвалидностью, не использующих приспособления для передвижения или использующих приспособление для передвижения, которое не требует крепления, пересесть из зоны крепления. Предложите помощь в поиске места, если это необходимо.
4. Если на остановке находятся как трудоспособные пассажиры, так и пассажиры с мобильными устройствами, вы должны освободить место для посадки пассажира с мобильным устройством. Недопустимо позволять трудоспособным пассажирам садиться первыми, оставляя недостаточно места для человека с инвалидностью, использующего приспособление для передвижения. Вы должны попытаться посадить человека с приспособлением для передвижения до посадки других пассажиров, ожидающих на остановке, чтобы обеспечить доступ к местам крепления.
5. Как только освободится достаточно места для посадки пассажира, разверните лифт (если применимо), посадите пассажира и продолжайте движение по маршруту.
6. Никогда не обвиняйте пассажира, использующего приспособление для передвижения, в задержках, неудобствах или подразумевайте, что он задерживает автобус. Взаимодействуйте вежливо и уважительно.
7. Если только человек, занимающий место в зоне безопасности, не является инвалидом, которому по каким-то причинам, связанным с инвалидностью, необходимо оставаться в зоне безопасности, человек, не желающий пересесть, нарушает правила RTD и мешает инвалиду, использующему приспособление для передвижения, занять единственное свободное место. Вы не можете спрашивать об инвалидности, но человек может рассказать об этом. Если человек называет причину своего нахождения в зоне безопасности, связанную с инвалидностью, или эта причина очевидна, не спрашивайте дальше. Если человек с ограниченными возможностями не использует приспособление для передвижения, попросите его пересесть на приоритетное место. Если человек не называет причину нахождения в зоне безопасности, связанную с инвалидностью, и причина не очевидна, см. раздел 6.

Если человек, находящийся в зоне крепления инвалидного кресла, не двигается

Если человек, находящийся в зоне безопасности, не двигается, операторы RTD должны сделать следующее:

1. Сообщите ожидающему пассажиру, использующему приспособление для передвижения, что люди, занимающие зоны безопасности, отказываются двигаться.
2. Сообщите пассажирам автобуса, что оператор должен связаться с диспетчером, чтобы получить дальнейшие инструкции, поскольку человек в зоне безопасности отказывается двигаться. Не покидайте автобусную остановку до тех пор, пока диспетчер или руководитель не разрешат вам это сделать.
3. Свяжитесь с диспетчером. В оборудованных автобусах используйте запрограммированное радиосообщение "ADA PAX PASS-UP". Это переводит вашу просьбу о помощи в разряд высокоприоритетных. Это означает, что ваш звонок будет обработан раньше, чем другие обычные звонки.
4. Если вы не можете воспользоваться сообщением ADA PAX PASS-UP, вы должны попытаться связаться с диспетчером другими доступными способами и получить инструкции от супервайзера или диспетчера, прежде чем покинуть остановку.
5. Диспетчер предоставит вам информацию о том, как будет размещен пассажир. Если это возможно, RTD направит к автобусу уличного контролера или сотрудника службы безопасности, чтобы поговорить с пассажиром. Если это оправдано, уличный диспетчер или сотрудник службы безопасности может вынести предупреждение о приостановке обслуживания или принять другие соответствующие меры.
6. Вы должны как можно скорее сообщить ожидающему пассажиру с ограниченными возможностями о том, какие действия будут предприняты. Диспетчер проинструктирует оператора автобуса об альтернативном транспорте, если это применимо в соответствии с разделом 8 ниже, или предложит любезный трансфер.
7. Вы должны предоставить ожидающему пассажиру с ограниченными возможностями заполненную форму ADA PAX PASS-UP. Вы должны предоставить информацию в письменном виде и предложить зачитать ее ожидающему пассажиру с инвалидностью. Только после выполнения этих шагов вы сможете продолжить поездку.

Когда в зонах безопасности находятся люди с ограниченными возможностями, использующие средства передвижения

Если в обеих зонах безопасности находятся люди с ограниченными возможностями, использующие приспособления для передвижения, применяются следующие меры:

1. Оператор должен проинформировать ожидающего пассажира об этом условии.
2. Оператор может сообщить ожидающему пассажиру, что зоны безопасности заполнены или заняты инвалидами, использующими средства передвижения, только если абсолютно ясно, что пассажиры, занимающие зоны безопасности, на самом деле являются инвалидами, использующими средства передвижения, например, оба пассажира используют инвалидные коляски. Если есть сомнения в том, являются ли пассажиры, занимающие места для крепления, инвалидами, использующими средства передвижения, оператор должен выполнить все действия, описанные в разделе 6.
3. Оператор должен предоставить ожидающему пассажиру форму ADA PAX PASS-UP, как требуется в разделе 6, предложить ожидающему пассажиру любезно пересесть и использовать запрограммированное сообщение "ADA PAX PASS-UP" или, если эта система сообщений недоступна, связаться с диспетчером, чтобы уведомить RTD о том, что инвалид, использующий приспособление для передвижения, не сел в автобус, поскольку зоны безопасности были заняты. Диспетчер предоставит инструкции по альтернативному транспорту.

Альтернативный транспорт

Если человеку с ограниченными возможностями, использующему приспособление для передвижения, отказывают в обслуживании, поскольку RTD информирует ожидающего пассажира о том, что зоны безопасности заняты, а следующий автобус не должен прибыть в течение 30 минут или более, RTD предоставит пассажиру альтернативный транспорт, чтобы он своевременно добрался до места назначения.