차량 서비스 이용 정책

차량 서비스 이용 정책 및 권리와 책임

노쇼 정책:

• 예약된 픽업 시간 내에 차량이 도착하고 고객이 6분 이내에 차량에 탑승하지 않는 경우 노쇼가 발생합니다.
• 여행의 첫 번째 구간이 취소되거나 결항된 경우, 남은 하루 동안 불필요한 모든 여행을 취소하는 것은 고객의 책임입니다. 이러한 여행을 취소하려면 (303) 480-2000번으로 발권 센터에 전화하세요.

사전 취소 정책:

고객은 픽업 시간 시작 2시간 전까지 여행을 취소할 수 있습니다. 위약금 없이 에 디스패치로 전화하여 303-480-2000.

가용 자원을 효율적으로 활용하기 위해 고객은 가급적 운송 전날 오후 5시 이전에 예약 센터로 전화하여 불필요한 여행을 취소해 주시기 바랍니다. 303-292-6560.

늦은 취소 정책:

고객은 예정된 픽업 시간 시작 2시간 전까지 여행을 취소할 수 있습니다. 페널티 포함 에 디스패치로 전화하여 303-480-2000.

과도한 노쇼 및 지각 취소 정책:

예약을 늦게 취소하거나 노쇼하는 패턴이 반복되면 심각한 서비스 중단에 해당합니다. 고객이 한 달 동안 노쇼 또는 지각 취소가 4회 발생하고 이러한 사고가 해당 달에 예정된 여행의 총 10% 이상에 이르면 다음과 같이 처리됩니다. 차량 서비스 이용 정지 정책이 적용됩니다. 한 달에 노쇼 또는 지각 취소 횟수가 3회 이하인 고객은 서비스 이용이 정지되지 않습니다.

결제 실패 정책:

차량 탑승 시 정확한 요금을 제시하지 않는 것은 RTD의 요금 정책을 위반하는 것입니다. 요금 미납이 입증된 패턴은 서비스 중단의 원인이 되며 서비스 중단 사유로 간주됩니다. 고객이 요금 지불을 거부하고 운영자의 요청에도 하차를 거부하는 경우, 운영자는 법 집행 기관에 연락할 수 있습니다.

취소된 여행의 복원 정책:

고객은 운송 당일에 취소된 여행을 복원할 수 없습니다.

예약된 여행 정책 수정:

고객은 운송 당일에 픽업 또는 하차 주소를 변경할 수 없습니다.

ID 카드 정책:

모든 고객(방문자 자격을 가진 고객 제외)은 반드시 유효한 차량 서비스 이용탑승 전 신분증 차량 서비스 이용 차량.

서비스 정책의 거부 또는 정지:

차량 서비스 이용 는 모든 고객에게 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.이 프로그램은 적격 고객에게 서비스를 제공하는 데 있어 어떠한 기준으로도 차별하지 않습니다.ADA 규정에 따라 RTD는 다음을 거부하거나 일시 중단할 수 있습니다. 차량 서비스 이용폭력적, 파괴적 또는 불법적인 행동을 하는 사람들에게 서비스를 제공하지 않습니다.

서비스 일시 중단 정책:

위에 명시된 과도한 노쇼, 지각 취소 또는 노페이 정책 위반으로 인한 서비스 중단은 위약금 및 숙소 이용권 취소로 이어질 수 있습니다. 차량 서비스 이용 서비스. 점진적 일시 중지 정책은 다음과 같습니다:

• 첫 번째 위반 - 7일 정지
• 두 번째 위반 - 14일 정지
• 세 번째 위반 - 21일 정지
• 네 번째 위반 - 28일 정지
• 추가 위반 - 항소 위원회 회부

노쇼, 늦은 취소 또는 미결제 정책 위반이 발생하면 해당 사항이 기록됩니다. 고객은 해당 사실을 알리는 이메일 및/또는 전화 통지를 받게 됩니다. 한 달 동안 총 10% 이상의 위반 사례가 계속 발생하면 우편으로 이용 정지 서한이 발송됩니다. 고객은 14일 이내에 정지 처분에 대해 이의를 제기할 수 있는 기회가 주어지며, 그 이후에는 서비스 정지 기간이 시작됩니다.

프로그레시브 일시 정지 절차는 매년 초에 다시 시작됩니다.

서비스 일시 중단 정책

• 본 고객 가이드에 명시된 행동 수칙을 위반하면 서비스가 일시 정지될 수 있습니다. 서비스가 일시 정지된 경우 고객은 일시 정지가 시작되기 전에 이의를 제기할 수 있습니다. 이의 신청은 다음 주소로 연락하여 요청할 수 있습니다. 차량 서비스 이용 고객 서비스 담당자 303-299-2960. 이의 신청 절차도 서비스 일시 정지에 관한 커뮤니케이션에 포함되어 있습니다.

• 다른 승객 또는 차량 운전자를 폭행한 고객은 다음 서비스가 정지됩니다. 차량 서비스 이용 서비스를 즉시 중단합니다. 이러한 이용 정지는 최대 14일간 지속되며 위와 같이 이의를 제기할 수 있습니다. 두 번째 사고로 다른 승객이나 차량 운전자에게 상해를 입힌 것으로 확인된 고객은 다음과 같이 조치됩니다. 차량 서비스 이용 서비스가 영구적으로 종료됩니다.

권리 및 책임

RTD 차량 서비스 고객에게는 다음과 같은 책임이 있습니다:

• 개인 정보(주소, 전화번호, 기기 또는 이동 보조 장치 등)를 즉시 업데이트합니다.
• 차량 서비스 요청 시 정확한 정보 제공
• 승무원과 다른 승객을 정중하게 대하세요.
• 정확한 요금, 현금으로 결제한 경우에만 정확한 거스름돈을 준비하세요.
• 현재 차량 서비스 이용 신분증
• 필요한 경우 개인 간병인 동반 여행
• 필요한 경우 휴대용 인공호흡기 및/또는 여행에 필요한 충분한 산소를 지참하고 여행하세요.
• 예약 시 협의된 30분의 시간이 시작될 때 준비하세요.
• 예정된 여행 전날 저녁 5시까지 또는 예정된 픽업 시간 시작 최소 2시간 전까지 취소해야 합니다.
• 예방 조치를 취하여 다른 사람을 보호하기 위해
  아프거나 전염성이 있다고 생각되는 경우 마스크 사용 또는 여행 제한 등 예방 조치를 취합니다.

RTD 액세스 어 라이드 고객은 다음과 같은 권리를 갖습니다:

• 안전한 운송
• 시기적절한 서비스
• 전문적이고 친절한 상담원
• 안전하고 적절하게 유지 관리된 차량
• 안전벨트 및 휠체어 고정장치를 올바르게 착용한 경우

행동 규칙

PCA와 게스트를 포함한 모든 승객은 모든 승객과 승무원의 안전과 편의를 보장하기 위해 이 행동 수칙을 준수해야 합니다:

• 차량 내 흡연 금지
• 물건 던지기 금지
• 건강상의 이유로 필요한 경우를 제외하고 차량 내 음식물 섭취 금지
• 욕설, 협박 또는 외설적인 언어나 행동 금지
• 다른 승객 또는 운전자에 대한 신체적 학대 금지
• 차량 내에서는 옷을 벗을 수 없으며, 신발은 반드시 착용해야 합니다.
• 차량 장비 조작 금지
• 개인 장치로 오디오를 들을 때는 이어폰/헤드폰을 사용해야 합니다.
• 장애인 보조 동물은 차량에서 통제되어야 합니다.
• 모든 승객은 안전벨트를 착용해야 합니다.

다음 규정을 위반한 승객 차량 서비스 이용 행동 수칙을 위반할 경우 최대 서비스 해지까지 처벌을 받을 수 있습니다.