온디맨드 액세스
주문형 액세스 업데이트
여행사의 주문형 접근 파트너 중 한 곳에서 사용하는 예약 및 예약 애플리케이션을 통해 개인이 서비스를 예약할 때 다중 정거장 여행을 요청할 수 있다는 사실이 RTD 직원들의 관심을 끌었습니다. 이 멀티 스톱 옵션은 확실히 편리하지만, 대행사의 브랜드 보조 교통수단을 통해 제공되는 대행사의 기존 장애인 서비스를 이용하는 액세스 어 라이드 고객을 포함한 다른 RTD 고객에게는 제공되지 않습니다.
온디맨드 액세스
주문형 차량 서비스는 택시 및 차량 공유 서비스 제공업체를 이용하는 보조금을 받는 선택적 커브 투 커브 서비스입니다. 현재 액세스 어 라이드 인증을 받은 개인은 서비스를 이용할 수 있습니다. 인증이 만료되어 연장이 제공되는 경우 주문형 차량 서비스에는 연장이 적용되지 않습니다.
서비스 매개변수:
- 월 60회 여행(선택한 모든 제공업체에 분할 제공)
- 차량 서비스는 차량 서비스 고객 본인만 이용할 수 있으며, 고객을 대신하여 사용하더라도 가족, PCA 또는 중요한 타인은 이용할 수 없습니다.
- 앱 계정은 고객 명의로 되어 있어야 하며 고객이 관리해야 합니다.
- 한 번의 여행은 단일 정거장입니다(다중 정거장 여행은 허용되지 않음).
- RTD는 각 여행의 첫 번째 $25를 보조합니다. 보조금 $25를 초과하는 금액은 고객이 지불해야 합니다.
- 모든 여행은 제공업체 앱(Uber/Lyft) 또는 콜센터(메트로 택시 및 zTrip만 해당)를 통해 예약할 수 있습니다.
온디맨드 액세스 고객은 이 서비스가 유일한 교통 수단이 아니라는 점을 기억해야 합니다.
- 승차권 신분증을 제시하면 고정 노선 버스 또는 철도 서비스를 이용할 때 요금이 부과되지 않습니다.
- 액세스 어 라이드 요금은 $4.50, 공항 교통편 요금은 $19입니다.
온디맨드 액세스는 매우 인기 있는 서비스이지만 모든 사람의 요구를 충족시키지 못할 수도 있습니다.
- 주문형 교통수단 운전자는 일반적인 감수성 교육을 받고, 차량 서비스 운전자는 장애인 운송을 위해 특별히 고안된 종합적인 교육 프로그램에 참여합니다.
- 혼자서 감독 없이 여행하는 것이 편한 개인에게는 주문형 액세스가 좋은 옵션이 될 수 있지만, 그렇지 않은 경우에는 차량 서비스를 계속 사용하는 것이 좋습니다.
- 집 앞까지 이동하는 교통수단을 이용할 수 없는 경우, 차량 서비스(Access-a-Ride)를 통해 집까지 이동하는 데 필요한 지원을 제공합니다.
서비스 남용: 다음 행위는 주문형 액세스에서 서비스 남용으로 간주됩니다.
- 여러 제공업체를 사용하여 여행 횟수 제한 60회를 초과하고 여행을 모니터링하지 않은 경우 - 아래 일정에 따라 즉시 삭제 및 정지됩니다.
- 다음 달 1일부터 Uber 앱에서 '정류장 추가' 기능 사용 - 일시 정지.
- 다음 달 1일부터 왕복 이용이 일시 중단됩니다.
- 다른 사람에게 여행을 제공하는 경우 - 즉시 정지된 후 아래 일정에 따라 처리됩니다.
위에 명시된 대로 주문형 액세스 정책을 남용하는 고객에게는 다음과 같은 일시 정지 일정이 적용됩니다:
- 첫 번째 위반 - 7일간 이용 정지, 45회만 이용 가능
- 두 번째 위반 - 14일 정지, 여행 횟수 30회 제한
- 세 번째 위반 - 여행 횟수 15회로 21일 정지
- 네 번째 위반 - 1개월 정지
- 추가 위반 - 항소위원회에 회부되어 다음에서 삭제될 수 있습니다. 온디맨드 액세스 서비스
이의 제기는 다음 주소로 제출할 수 있습니다. [email protected] 이메일 주소로 보내야 하며, 정지 사유와 관련된 내용을 구체적으로 기재해야 합니다. 여행 영수증을 첨부하는 것이 좋습니다.
결제
- RTD는 회원님의 계정에서 결제 방법을 관리하지 않으며 확인할 수 없습니다.
- 결제와 관련된 모든 문제는 앱 또는 고객 서비스를 통해 제공업체와 직접 해결해야 합니다. 연락처 정보는 특정 제공업체 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 팁은 권장되지만 보조금 금액에 포함되지 않으며 고객의 결제 수단으로 청구됩니다.
- Apple Pay 또는 Google Pay를 사용하는 고객은 여행 전체 금액에 대해 일시적으로 보류가 표시됩니다. 보류는 영업일 기준 3~5일 후에 해제됩니다. 이를 방지하려면 다른 결제 수단을 사용해 주세요.
- 고객은 자신의 영수증 여행할 때(은행/카드 요금에는 청구된 금액이 반영되지 않음) 결제 내역이 어떻게 청구되었는지 확인할 수 있습니다.
- 모든 청구 분쟁은 앱/웹사이트 또는 가능한 경우 전화를 통해 제공업체와 직접 소통해야 합니다. 고객이 앱/웹사이트를 통해 제공업체와 직접 분쟁을 해결하려고 시도하기 전까지는 RTD가 개입할 수 없습니다. 해당 서신에 대한 문서 제출이 요구됩니다.
- 온디맨드 액세스 서비스에는 라이브 할인이 적용되지 않습니다.
불만 사항
- 택시 서비스 제공업체의 앱/웹사이트를 통해 질문과 우려 사항을 제출하거나 해당 페이지에 나와 있는 연락처로 문의하세요.
- 불만 사항은 제공업체 외에도 다음 주소로 제출할 수 있습니다. 고객 관리.
업데이트
- 고객 정보에 대한 모든 업데이트는 등록 양식을 통해 전달되어야 하며, 여기에는 다음과 같은 변경 사항이 포함됩니다.
- 전화번호.
- 이메일 주소.
- 자격에 대한 업데이트가 발생하는 경우 이후 원래 인증 만료일. (주문형 액세스는 인증 프로세스를 진행 중인 고객을 모니터링하지 않습니다).
- 프로그램 업데이트가 있는 경우 RTD에서 웹사이트에 게시하거나 등록 시 제공한 이메일 주소를 통해 연락을 드립니다.
- 차량 공유 서비스 제공업체는 정기적으로 앱을 업데이트하므로, 앱을 최신 상태로 유지하기 위해 앱을 자동으로 업데이트하도록 설정하세요.
- RTD가 모든 고객과 공유해야 하는 중요한 정보가 있는 경우 다음 주소의 음성 사서함에 발신 메시지에 추가합니다. 303-299-2530 을 클릭하고 대화형 음성 응답(IVR) 메시지를 전송할 수 있습니다. 따라서 주문형 액세스에 대한 전화번호를 업데이트할 때 차량 서비스 프로필의 전화번호를 업데이트하는 것이 중요합니다.