고객 우수성

RTD는 매년 제3자와 계약을 체결하여 고객 대상 설문조사를 실시합니다. 설문조사는 만족도, 서비스 이용 및 기본 인구통계학적 정보에 대한 응답과 의견을 제공하고자 하는 승객을 대상으로 실시됩니다.

고객 만족

RTD 서비스에 만족한다고 동의하거나 매우 동의한다고 답한 설문 응답자의 비율입니다.

실제 정시 성과

내부적으로 계산된 양식별 정시 실적 비율입니다.

실제 정시 성과 - 보조 교통수단

내부적으로 계산된 양식별 정시 실적 비율입니다.

실제 정시 실적 - 버스

내부적으로 계산된 양식별 정시 실적 비율입니다.

실제 정시 운행 실적 - 경전철

내부적으로 계산된 양식별 정시 실적 비율입니다.

실제 정시 성과 - 통근 열차

내부적으로 계산된 양식별 정시 실적 비율입니다.

개인 보안에 대한 고객 인상(차량 탑승 시)

RTD 서비스를 이용하는 동안 개인적으로 안전하다고 느낀다는 데 동의하거나 매우 동의하는 설문 응답자의 비율입니다.

개인 보안에 대한 고객 인상(대기)

RTD 서비스를 기다리는 동안 개인적으로 안전하다고 느낀다는 데 동의하거나 매우 동의하는 설문 응답자의 비율입니다.

시스템 신뢰성에 대한 인식

버스나 기차가 보통 정시에 운행된다는 데 동의하거나 매우 동의하는 설문 응답자의 비율입니다.

기계적으로 안전한 차량의 인상

RTD 차량이 기계적으로 안전하다는 데 동의하거나 매우 동의하는 설문 응답자의 비율.

정확하고 시기적절한 서비스 관련 정보에 대한 액세스

RTD의 서비스에 대한 정보를 제공받았다는 데 동의하거나 매우 동의한다고 답한 설문 응답자의 비율.

합리적인 요금에 대한 인식

RTD 요금이 합리적이라는 데 동의하거나 매우 동의하는 설문 응답자의 비율입니다.