客户体验

对 RTD 而言，为所有乘客提供一个安全、便捷、舒适的交通环境至关重要。

提供卓越的客户体验

同意或非常同意车辆清洁的乘客百分比

2024 年，54% 对年度社区价值调查做出回应的客户同意或非常同意 RTD 为该地区做出积极贡献。

客户总体满意度

2023 年，参加 RTD 年度卓越客户调查的客户对 RTD 服务的总体满意度为 4 分（满分为 5 分）。

每 10 万登机人次的负面评论数量

最后更新于 2025 年 1 月。

客户表扬数量

所附报告列出了客户对 RTD 固定路线、FlexRide 和辅助运输服务的表扬。该数据每月更新一次。

参见第 21 页的表彰数据。

同意或非常同意对 RTD 服务感到满意的乘客百分比

2024 年，在年度社区价值调查中，66% 的客户表示同意或非常同意 RTD 对该地区做出的积极贡献。

与客户互动

客户服务电话平均接听速度

请参阅报告第 19 页的客户来电平均接听速度。

解决客户服务案件的平均天数

请参阅我们报告第 21 页的客户关怀案例平均解决天数。