RTD 在客户和社区调查中的评分有所提高
公共汽车、铁路和辅助运输客户对该局多项服务的评分逐年提高
连续第四年 地区交通局（RTD）委托对客户和社区进行了一次全面调查，以更好地了解该机构的优势并确定改进的机会。8 月份，客户被要求在乘坐 RTD 公共汽车和火车时完成拦截调查并提供反馈意见，调查结果已于 10 月 7 日在 RTD 董事会绩效委员会会议上公布。该机构还在 6 月和 7 月进行了年度调查，以收集使用 RTD 辅助运输服务的个人的反馈意见，同时还进行了一项单独的调查，以收集整体社区的反馈意见。
卓越客户调查 - 公共汽车和铁路
客户反馈是通过拦截调查获得的，调查对象是使用该公司服务区域内所有公共汽车线路和铁路线的个人。总体而言，调查对象每周有三天或三天以上使用公共汽车（75%）或铁路服务（74%），其中 56% 的客户使用 RTD 服务上下班。
研究结果表明 68% 的公共汽车乘客和 63% 的铁路乘客对 RTD 的服务表示 "满意 "或 "非常满意"。与 2023 年的 76% 和 78% 相比有所下降。值得注意的是，调查期间正值 RTD 的第一阶段结束。 市中心铁路重建项目在此之前的几个月里，由于该机构的预防性维护和良好维修状态工作，轻轨服务出现了延误和限速。
大约一半的公共汽车乘客以及大多数轻轨和通勤铁路乘客表示受到了 RTD 维护工作的影响。尽管实施了维护项目，但与全国平均水平相比，RTD 的公共汽车乘客对公交服务的满意度提高了 10%，铁路乘客对公交服务的满意度提高了 2%。全国平均值由 RTD 的第三方调查顾问提供。
这些调查还为 RTD 提供了公共汽车、铁路和辅助公交客户及社区成员的净促进者得分 (NPS)。NPS 表示某人向朋友或邻居推荐该机构服务的可能性有多大。评分标准为 0-10 分，计算方法是将 "反对者 "与 "支持者 "相减。2024 年，RTD 在公共汽车和铁路方面的 NPS 分数总体上略有上升。与 2023 年相比、 RTD 公交车的 NPS 得分提高了 6 分，轻轨服务的 NPS 得分提高了 10 分.这两项得分都保持在零分以上，这意味着大润发在社区中的支持者多于反对者。 RTD 的综合得分为 13 分，高于全国公交服务的平均得分（-17 分）。.
在车辆安全运营方面，RTD 客户对运营者的评分也高于全国平均水平，83% 的巴士客户对一线员工给予了高度评价。总的来说 85% 的轻轨和通勤列车乘客也表示列车运行安全.在全国范围内，70% 的公共汽车用户和 75% 的铁路用户表示他们的车辆运行安全。
"总经理兼首席执行官 Debra A. Johnson 说："这些调查结果继续说明了 RTD 为其服务的社区带来的巨大价值。"我也很高兴地看到，与全国平均水平相比，RTD 在众多因素方面都处于领先地位，但我们并不满足于此，我们将共同努力，不断改进，通过连接让生活更美好。
其他调查要点包括 87% 的公共汽车客户和 85% 的铁路客户表示该机构的服务为社区带来了价值而全国平均水平分别为 69% 和 72%。与 2023 年调查中提供的反馈意见相比，使用 RTD 公共汽车或铁路服务的乘客对线路频率的总体评价略高。
卓越客户调查 - 辅助运输
RTD 还在 6 月 18 日至 7 月 19 日期间对专门使用该机构辅助交通服务的符合条件的登记人员进行了客户调查。我们通过短信、电子邮件和邮寄的方式联系了辅助运输客户，以便分发调查问卷。对辅助运输服务的总体满意度比 2023 年有所提高，其中 80% 的受访者表示对无障碍乘车服务 "满意 "或 "非常满意 而 "不满意 "和 "非常不满意 "的无障碍乘车乘客比例从 2023 年的 13%下降到 2024 年的 5%。 RTD 准公共交通服务的 NPS 也提高了 39 个百分点从 20 人增至 59 人。近一半的辅助交通乘客使用 ADA 服务去看病。
社区价值调查
除了在 2024 年 8 月通过客户拦截调查收集反馈之外，还分别通过邮寄调查征求 RTD 服务区家庭的意见。社区调查表随机抽样邮寄到整个八县区的 USPS 地址，并于 6 月和 7 月收集了反馈意见。社区调查的主要内容包括 86% 的受访者认为 RTD 为该地区带来了价值高于 2023 年的 84%。大润发的社区 NPS 也同比增长了 22 个百分点。
成果摘要
所有调查均以英语和西班牙语进行，另外还提供 20 种语言的语言协助，并为盲人或视力受损的客户提供协助。所有调查都对目标人群进行了抽样调查，以确保调查具有统计有效性，并能代表客户和社区。
公共汽车和铁路乘客调查结果摘要请参见本报告第 61 页。 10 月 7 日董事会文件包.10 月 7 日执行局委员会发言的录音如下 在线提供.准公共交通和社区价值调查结果见本报告第 97 页。 9 月 9 日董事会文件包会议记录如下 在线提供.