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战略计划
我们的使命、愿景和价值观
总经理兼首席执行官致辞
![黛布拉-约翰逊的大头照](https://cdn.rtd-denver.com/image/upload/f_auto,q_auto/v1699315338/Debra_Johnson_Headshot_2023_zoeaxb.jpg)
作为 RTD 的总经理兼首席执行官,我很荣幸地向大家介绍 2021-2026 年战略计划的更新版,该计划于 2021 年 8 月首次获得该机构董事会的批准。两年多前制定的原始文件概述了四个战略重点--社区价值、客户卓越、员工自主和财务成功,它们是 RTD 规划、开发、评估和衡量整体绩效的功能支柱。
从战略计划通过到现在,丹佛都会区的需求、机遇和挑战在不断变化,因此有必要对计划进行重新评估。尽管上述战略重点依然合理,但该机构目前的运营环境已经发生了变化。RTD 也必须做出调整,为新的现实做好准备并适应新的现实。
从 2022 年末开始到整个 2023 年,在多次战略会议期间,机构领导人以新的视角共同审查了战略计划。在对战略重点进行批判性思考,并考虑到员工、客户和社区调查的反馈意见后,他们提出将计划的重点--以及相应的团队工作--缩小到他们预计将在实现成功结果方面产生最大影响的举措和策略上。
根据修订后的战略计划,重点放在以下三个优先策略上: 返璞归真、人民力量和创造一个受欢迎的交通环境。 这些策略与战略计划的总体目标以及机构的使命、愿景和价值观相一致。一句话:您眼前的这份更新版战略计划进一步明确和聚焦了机构的业务。
和它所服务的公众一样,RTD 与两年前相比也发生了变化。许多客户的工作和出行模式发生了变化。一些人减少了使用该公司的系统,另一些人则增加了使用,还有一些人则在不同的日子或以不同的方式使用。每天都有新客户第一次尝试乘坐公共交通。我有幸每天与兢兢业业的员工们一起工作,他们始终专注于提供安全、稳定、优质的服务,为这些客户乃至整个地区创造价值。
我衷心感谢 RTD 的员工,他们每个人都是执行本计划的关键。我还要感谢 RTD 的客户,没有他们,我们 RTD 就没有存在的必要,包括我在内。这份更新的计划--就像 RTD 的服务一样--是为您服务的。它体现了通过联系让生活更美好所需的用心。
此致敬礼
Debra A. Johnson
战略重点
RTD 的四个战略重点是功能支柱,用于在 2021-2026 年战略计划的整个生命周期内规划、开发、评估和衡量该机构的整体绩效。点击下面的按钮,访问 RTD 战略计划全文。
了解更多战略举措
2023-24 年战略举措反映了新的集体关注点,即在实现既定的成功成果方面取得有意义的进展。这些倡议已被纳入 2024 财年预算以及整个机构员工制定的工作计划中。
![返璞归真图标](https://cdn.rtd-denver.com/image/upload/f_auto,q_auto/v1709832644/Back_to_Basics_f8fhli.png)
返璞归真
RTD 努力提高内部沟通的覆盖面和影响力,并加倍努力,利用健全的资产管理原则保持资产处于良好的维修状态。
![人民力量图标](https://cdn.rtd-denver.com/image/upload/f_auto,q_auto/v1709832697/People_Power_w9jst6.png)
人民的力量
员工是该机构最重要的资源,认识到员工在实现机构使命方面的极端重要性, RTD 努力积极解决阻碍招聘和留住人才的因素,并培养一种学习和发展的文化。
![欢迎过境环境图标](https://cdn.rtd-denver.com/image/upload/f_auto,q_auto/v1709832690/Welcoming_Transit_Environment_brbc1h.png)
温馨的交通环境
RTD 致力于减少犯罪行为和违反行为准则的行为对机构服务和工作场所的影响,并以此提高社区和员工对 RTD 财产和车辆的个人和公共安全的认识。
返璞归真
资产管理
成功的定义
- 整合管理系统,利用资产信息做出最佳资产投资决策
- 记录、交流、监督和实施计划
- 展示对铁路基础设施的承诺
行动步骤
- 制定一项计划,利用最近对资产信息成熟度 (AIM) 目标进行的评估中概述的改进机会
- 提供一个流程,系统地消除路障,提高组织的吞吐量
- 最终确定市中心环形轨道更换计划
内部交流
成功的定义
- 提高员工调查中对以下声明的同意率:我充分了解本机构的新闻、项目和举措
- 在整个 RTD 分享更多信息,让员工切实参与其中
- 确保主管人员向直接下属和团队提供机构的最新信息
- 建立认可文化
行动步骤
- 审查所有现有的内部沟通工作
- 审查内部沟通的程序和方法
- 制定并实施内容提交流程
- 制定并实施衡量成功与否的计划,跟踪内部沟通的投资回报率
- 最终确定并与领导团队分享全面的内部沟通计划
人民的力量
员工招聘
成功的定义
- 增加两名全职招聘人员
- 在所有学科实施电子技能计划,提高技能评估效率
- 创建可靠报告的仪表板,帮助 RTD 在工作场所更好地竞争
- 审查、分析和完善 RTD 当前的招聘和选拔流程,以加快在适当的时间、担任适当的职务、获得适当的人才,从而解决该机构当前和未来的人才空缺问题
行动步骤
- 每月与招聘经理举行招聘会议
- 为招聘单位增加工作人员
- 创建工作日仪表板
- 制定并实施电子技能计划
留住员工
成功的定义
- 培训至少 400 名管理人员和主管人员
- 在 RTD 内部创建培训和学习文化
行动步骤
- 为管理人员和主管提供培训
- 为继续教育制定学习计划
- 为所有员工提供所需的工具和培训
- 增强管理者和监督者对自身角色的信心
温馨的交通环境
公共安全
成功的定义
- 将犯罪率(A 组)降低 3
- 将社区净促进者得分提高 5 分
行动步骤
- 根据每月犯罪数据分析结果,增聘并安排警员
- 参加会议,在服务区域内保持较高的知名度,并实施新技术
- 遵守 "通过环境设计预防犯罪"(CPTED)标准
员工安全
成功的定义
- 将犯罪率(A 组)降低 3
- 将员工净促进得分提高 5 分
行动步骤
- 对所有巴士运营人员进行强有力的缓和冲突培训
- 董事会审议更新后的《客户行为守则
- 提高警官在犯罪数据地点的能见度
- 实施实时观察系统
- 参加安全会议,保持较高的能见度,并采用新技术