Дополнительная информация для клиентов

Эта автоматизированная телефонная система доступна 24 часа в сутки и предлагает удобные функции для Access-a-Ride клиенты.

Функциональные возможности IVR:

• Подтверждение деталей запланированных поездок
• Отменить существующее бронирование
• Получите звонок-напоминание накануне запланированной поездки
• Получите звонок вежливости за 10 минут до прибытия автомобиля
• Информация доступна на испанском и английском языках
• Распознавание речи с возможностью взаимодействия с голосом или клавиатурой

Клиенты могут отказаться от IVR-сообщений в процессе подачи заявки/переаттестации или позвонив в административный офис Access-a-Ride по телефону 303-299-2960.

Все Access-a-Ride клиентам, за исключением посетителей, выдается удостоверение личности с фотографией. Эту карту необходимо предъявить оператору транспортного средства при посадке в любой Access-a-Ride или Доступ по требованию транспортное средство. Обратите внимание на срок действия. В случае утери или повреждения удостоверения личности клиента попросят предъявить альтернативное удостоверение личности с фотографией.

Если клиент Access-a-Ride Если идентификационная карта утеряна или украдена, необходимо немедленно получить замену. За дополнительной информацией обращайтесь в наш Центр сертификации по телефону (720) 844-7096, чтобы запросить платную замену. Плата может быть внесена наличными, чеком или кредитной картой.

Утерянные или поврежденные карты могут быть заменены не более трех (3) раз в год, по одной.

Злоупотребление услугами Access-a-Ride или Access-a-Cab, например, изменение или передача во временное пользование удостоверения личности, может привести к приостановке обслуживания.

Компания RTD прилагает все усилия, чтобы люди с ограниченными возможностями имели доступ к нашим услугам и пользовались ими. В соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями и требованиями FTA мы обращаемся к клиентам с ограниченными возможностями с просьбой о внесении разумных изменений.

Разумные модификации включают изменения, исключения или корректировки наших правил, политики, практики и процедур, чтобы предоставить каждому возможность пользоваться услугами RTD.

• Посмотреть RTD Уведомление ADA, Заявление о разумном изменении, и Форма разумного изменения.

В соответствии с требованиями ADA [раздел 37.127], человек, приезжающий в зону обслуживания RTD, может претендовать на Access-a-Ride услуги "в течение любой комбинации из 21 дня в течение любого 365-дневного периода, начиная с первого использования посетителем услуги в течение такого 365-дневного периода".

Посетители, имеющие право на паратранзит в городе своего проживания, могут попросить транзитное агентство в этом городе направить документы, подтверждающие это право, в Access-a-Ride по факсу (303)299-2169 или к [email protected]. Посетители с ограниченными возможностями, которые не имеют права на паратранзит из-за его отсутствия или имеют другой транспорт в своей юрисдикции, должны связаться с нашим офисом по адресу (303) 299-2960 при поездке в наш район предоставить документы, подтверждающие их потребность в паратранзитных услугах. Это может быть письмо от врача, подтверждающее инвалидность, или удостоверение личности, выданное штатом, для подтверждения проживания.

Статус посетителя не может быть продлен, пока не истечет полный 365-дневный период. Access-a-Ride Клиентам со статусом "Посетитель" не выдается Access-a-Ride Удостоверение личности и, следовательно, не могут пользоваться любым маршрутным автобусом/легкорельсовым транспортом RTD без оплаты проезда. Те, кто предоставит адрес электронной почты и зарегистрируется на портале для клиентов, могут планировать поездки и следить за временем прибытия транспорта. Посетители не имеют права на Доступ по требованию программа.

Лицам, переезжающим в Денвер, рекомендуется как можно скорее начать процесс получения права на въезд в страну, если им был предоставлен статус временного посетителя, поскольку количество дней поездки ограничено.

Стихийные/техногенные бедствия

В случае стихийного бедствия или техногенной катастрофы, Access-a-Ride может быть не в состоянии предоставить услуги. В таких случаях клиент обязан связаться с Access-a-Ride Для получения информации о доступности услуг звоните в центр. Будут предприняты все попытки доставить всех клиентов, однако в чрезвычайных ситуациях может потребоваться направить клиентов в службу 911. RTD не несет ответственности за оплату услуг службы 911 или экстренной транспортировки.

В случае чрезвычайных ситуаций или изменений в обслуживании RTD предпримет все попытки оповестить клиентов по радио, телевидению, в социальных сетях и на сайте.

Медицинские чрезвычайные ситуации

В случае стихийного бедствия или техногенной катастрофы Access-a-Ride может не продолжать предоставлять услуги. В таких случаях клиент обязан связаться с информационным центром Access-a-Ride и узнать о статусе запрашиваемой услуги. Будут предприняты все попытки доставить всех клиентов. Однако в чрезвычайных ситуациях может потребоваться обратиться в службу 911. Пожалуйста, обратите внимание, что RTD не несет ответственности за вызов службы 911 или экстренную транспортировку.