Политика доступа к поездкам

Политики и права и обязанности, связанные с поездками по маршруту Access-a-Ride

Правила неявки:

• Неявка происходит, когда автомобиль прибывает в запланированное время, а клиент не может сесть в автомобиль в течение шести (6) минут.
• Если первый этап поездки отменен или пропущен, клиент несет ответственность за отмену всех ненужных поездок в оставшуюся часть дня. Позвоните диспетчеру по телефону (303) 480-2000, чтобы отменить эти поездки.

Правила предварительной отмены бронирования:

Клиенты могут отменить поездку не позднее, чем за два (2) часа до начала окна забора. без штрафа позвонив в диспетчерскую по телефону 303-480-2000.

Чтобы эффективно использовать имеющиеся ресурсы, мы просим клиентов по возможности отменять ненужные поездки до 17:00 за день до перевозки, позвонив в службу бронирования по телефону 303-292-6560.

Правила поздней отмены бронирования:

Клиенты могут отменить поездку менее чем за два (2) часа до начала запланированного времени забора. со штрафом позвонив в диспетчерскую по телефону 303-480-2000.

Политика неявки и поздней отмены бронирования:

Демонстрируемая система поздних отмен или неявок является серьезным нарушением обслуживания. Если клиент достигает 4 неявок или поздних отмен в течение одного календарного месяца, и эти случаи составляют десять процентов (10 %) или более запланированных поездок в течение этого календарного месяца, то Access-a-Ride вступает в силу политика приостановления обслуживания. Клиент не может быть отстранен от обслуживания за 3 или менее неявок или поздних отмен в течение месяца.

Политика неоплаты:

Непредъявление точной стоимости проезда при посадке в транспортное средство является нарушением правил оплаты проезда RTD. Демонстративная неоплата проезда приводит к перебоям в обслуживании и считается основанием для приостановки обслуживания. Если клиент отказывается оплатить поездку и отказывается выйти из транспорта по требованию оператора, оператор может обратиться в правоохранительные органы.

Политика восстановления отмененных поездок:

Клиенты не могут восстановить поездки, которые были отменены в день перевозки.

Изменение политики запланированных поездок:

Клиенты не могут изменять адреса получения или сдачи груза в день перевозки.

Политика в отношении удостоверений личности:

Все клиенты (кроме тех, кто имеет статус посетителя) должны предъявить действительный Access-a-Rideидентификационная карта перед посадкой Access-a-Ride транспортные средства.

Политика отказа или приостановки обслуживания:

Access-a-Ride Программа не допускает дискриминации по какому-либо признаку при предоставлении услуг клиентам, имеющим на это право. В соответствии с правилами ADA, RTD может отказать или приостановить предоставление услуг. Access-a-Rideобслуживание тех, кто проявляет агрессивное, деструктивное или незаконное поведение.

Политика приостановления обслуживания:

Прерывание обслуживания из-за нарушения политики чрезмерных неявок, поздних отмен или неоплаты, как указано выше, может привести к штрафу и аннулированию вашего Access-a-Ride услуги. Политика постепенного отстранения от занятий заключается в следующем:

• Первое нарушение - отстранение на 7 дней
• Второе нарушение - отстранение на 14 дней
• Третье нарушение - отстранение на 21 день
• Четвертое нарушение - отстранение на 28 дней
• Дополнительное нарушение - передача в апелляционный комитет

Любые нарушения правил неявки, поздней отмены или отсутствия оплаты будут фиксироваться диспетчером по мере их совершения. Клиент получит электронное письмо и/или телефонный звонок с уведомлением о случившемся. Если нарушения будут продолжаться в течение одного календарного месяца и составят 10 % или более от общего числа поездок клиента, это приведет к отправке по почте письма о приостановке обслуживания. Клиентам будет предоставлена возможность обжаловать приостановку в течение 14 дней, после чего начнется период приостановки обслуживания.

Процесс постепенного отстранения от занятий будет начинаться заново в начале каждого календарного года.

Политика приостановки обслуживания

• Нарушение правил поведения, изложенных в данном Руководстве для клиентов, может привести к приостановке обслуживания. Если обслуживание было приостановлено, клиент может подать апелляцию до начала приостановки. Запрос на апелляцию можно подать, обратившись в Access-a-Ride Представитель по работе с клиентами в 303-299-2960. Процедура подачи апелляции также включена в сообщение о приостановке обслуживания.

• Клиенты, напавшие на другого пассажира или оператора транспортного средства, будут отстранены от работы Access-a-Ride немедленно. Это приостановление продлится до 14 дней и может быть обжаловано, как указано выше. Клиенты, уличенные в нанесении телесных повреждений другому пассажиру или оператору транспортного средства во время второго инцидента, будут отстранены от обслуживания. Access-a-Ride служба окончательно прекращена.

Права и обязанности

Клиенты RTD Access-a-Ride обязаны:

• Оперативно обновляйте личную информацию (адрес, номер телефона, устройство или приспособление для передвижения и т.д.)
• Предоставляйте точную информацию при запросе на поездку
• Относитесь к операторам и другим пассажирам с уважением
• Имейте при себе правильный тариф; точная сдача только при оплате наличными
• Иметь действующий Access-a-Ride Идентификационная карта
• При необходимости путешествуйте с персональным помощником по уходу
• При необходимости возьмите с собой портативный респиратор и/или достаточное количество кислорода для поездки
• Будьте готовы к началу тридцатиминутного (30) окна, которое было оговорено при составлении расписания
• Отмена до 17:00 вечера накануне запланированной поездки или не менее чем за два (2) часа до начала запланированного окна забора
• Защищать других, принимая меры предосторожности
  если вы больны или считаете, что можете быть заразны, включая использование масок или ограничение поездок

Клиенты RTD Access-a-Ride имеют право на:

• Безопасная транспортировка
• Своевременное обслуживание
• Профессиональные и вежливые операторы
• Безопасные и правильно обслуживаемые автомобили
• Правильно пристегнутые ремни безопасности и крепления для инвалидных кресел

Правила поведения

Все пассажиры, включая СПС и гостей, должны следовать этим правилам поведения, чтобы обеспечить безопасность и комфорт всех пассажиров и оператора:

• Курение на борту автомобиля запрещено
• Не бросать предметы
• Запрещено есть и пить на борту автомобиля, если это не требуется по медицинским показаниям
• Никаких оскорбительных, угрожающих или непристойных выражений или действий
• Никакого физического насилия по отношению к другому пассажиру или оператору
• Запрещается снимать одежду, обувь должна быть надета во время нахождения в автомобиле
• Запрещено вмешиваться в работу оборудования автомобиля
• При прослушивании звука с помощью личных устройств необходимо использовать наушники.
• Служебные животные должны находиться в транспортном средстве под контролем
• Все пассажиры должны быть пристегнуты ремнями безопасности

Пассажиры, нарушившие Access-a-Ride За нарушение правил поведения предусмотрены штрафные санкции, вплоть до увольнения.