고객 경험

모든 고객에게 안전하고 편리하며 편안한 경험을 지원하는 따뜻한 환승 환경을 제공하는 것은 RTD에 있어 매우 중요한 일입니다.

탁월한 고객 경험 제공

차량이 깨끗하다는 데 동의하거나 매우 동의하는 라이더의 비율

2024년 연례 커뮤니티 가치 설문조사에 응답한 고객의 54%가 RTD가 지역에 긍정적으로 기여한다는 데 동의하거나 매우 동의했습니다.

전반적인 고객 만족도

2023년 RTD의 연례 고객 우수성 설문조사에 참여한 고객들은 RTD 서비스에 대한 전반적인 만족도를 5점 만점에 4점으로 평가했습니다.

탑승 10만 건당 부정적 댓글 수

마지막 업데이트는 2025년 1월입니다.

고객 추천 수

첨부된 보고서에는 RTD 고정 노선, FlexRide 및 보조 교통수단 서비스에 대한 고객 칭찬이 나와 있습니다. 이 데이터는 매월 업데이트됩니다.

21페이지의 칭찬에 대한 데이터를 참조하세요.

RTD 서비스에 만족한다는 데 동의하거나 매우 동의하는 라이더의 비율

2024년 연례 커뮤니티 가치 설문조사에 응답한 고객의 66%가 RTD가 지역에 긍정적으로 기여한다는 데 동의하거나 매우 동의했습니다.

고객과의 소통

고객 지원 전화 평균 응답 속도

보고서 19페이지에서 고객 전화에 대한 평균 응답 속도를 확인하세요.

고객 지원 케이스 해결에 걸리는 평균 일수

보고서의 21페이지에서 고객 지원 케이스 해결에 걸리는 평균 일수를 확인하세요.