차량 서비스로 여행을 예약하는 방법
여행 일정은 다음에서 차량 서비스 예약을 통해 예약할 수 있습니다. 303-292-6560를 통해 365일 연중무휴 오전 8시부터 오후 5시까지 또는 고객 포털을 통해 문의할 수 있습니다.
여행을 예약할 때는 고객의 정보를 제공할 준비를 하시기 바랍니다:
- 차량 서비스 이용 식별 번호
- 이름
- 홈 우편번호
- 건물 번호, 전화 및 스위트 번호, 회사/건물 이름, 특정 픽업 정보 및 랜드마크를 포함한 구체적인 픽업 주소. (액세스 어 라이드는 버스 정류장이나 교차로를 오가는 차량 서비스를 예약할 수 없습니다.)
- 전화 연락처 번호
- 요청된 픽업 날짜 및 시간 또는 요청된 도착 시간(적절한 경우)
- 목적지의 주소(건물 번호, 전화 및 스위트 번호, 회사/건물 이름, 의사 이름, 특정 픽업 정보 및 랜드마크 포함)
- 반납 장소*와 다른 경우 반납 시간과 반납 장소의 픽업 시간 및 장소
- 고객과 함께 여행하는 경우 개인 관리 보조원(PCA)
- 고객과 함께 여행하는 동반자(어린이 포함)
- 여행에 사용되는 이동 장치의 세부 정보: 수동 휠체어, 전동 휠체어,
스쿠터 등 - 산소 탱크, 휴대용 호흡기 또는 장애인 보조 동물과 같은 추가 여행 세부 정보
*예정된 반납 시간과 픽업 시간 사이에 최소 1시간의 경과 시간이 있어야 합니다.
예약 시간이 예상보다 적게 소요될 수 있는 경우. 고객은 1시간이 경과하기 전에 Dispatch에 연락하여 귀가 일정을 변경할 수 있는지 문의할 수 있습니다. 이러한 요청은 사례별로 승인되며 항상 가능하지 않을 수도 있습니다.
서비스의 효율성을 높이기 위해 예약 시 픽업 또는 하차 시간을 변경할 수 있습니다. 이 시간은 1시간 전으로 조정될 수 있습니다. 또는 요청된 시간 이후에 제공하되, 고객의 시간적 제약을 고려해야 합니다. 고객은 이 협상된 시간을 수락하거나 거부하거나 더 수용 가능한 옵션을 제안할 수 있습니다.
- 만약 차량 서비스 이용 정확한 일정 요청을 수용할 수 없는 경우, 예약자는 요청된 픽업 시간보다 최대 60분 전 또는 60분 후의 픽업 시간을 제안할 수 있습니다.
- 고객의 건물이 게이트가 있는 커뮤니티 내에 있고 특별한 출입이 필요한 경우, 고객은 보안 사무실에 통지하여 출입을 준비해야 합니다. 차량 서비스 이용 차량에 탑승해야 합니다. 고객이 입장을 준비하지 않아 차량이 픽업 구역에 들어갈 수 없는 경우 노쇼로 간주됩니다.
- 차량 서비스 이용 는 고객이 차량에 탑승하지 않는 한 PCA, 승객(어린이 포함), 패키지, 수하물, 휠체어 또는 기타 이동 보조 기구를 운송하지 않습니다.
차량 서비스를 요청할 때:
- 예약된 왕복 차량 픽업 창구에서 차량을 만나기 위해 예약을 완료할 수 있도록 충분한 시간을 확보하세요.
- 목적지의 개장 및 폐장 시간을 파악하여 영업 시간 전후에 건물 밖에서 기다리지 않도록 하세요.
- 대중교통을 이용해 목적지에 도착하는 동안 충분한 이동 시간을 확보하세요.
- 목적지에 도착하기 전에 다른 고객의 픽업 및 하차를 위해 추가 시간을 허용하세요.
- 교통 상황 및 날씨 지연 허용
예약 시 30분의 픽업 시간이 고객에게 제공됩니다. 픽업 시간 지연을 방지하기 위해 픽업 시간 시작 전에 출발할 준비를 하는 것이 중요합니다.
구독 서비스
구독 서비스는 일주일에 한 번 이상 같은 시간에 같은 장소로 여행하는 고객으로 제한됩니다. 차량 서비스 이용 는 여유 공간에 따라 구독 서비스를 제공하며 필요에 따라 서비스 우선순위를 정할 수 있습니다. 구독 서비스를 요청하려면 (303) 299-2960 또는 (303) 292-6560으로 전화하여 구독 양식을 요청하세요. 이 양식은 다음 링크에서도 사용할 수 있습니다. 차량 서비스 이용 페이지로 이동합니다. 차량 서비스 이용 는 30일 동안 50% 이상 취소된 구독 서비스를 해지합니다.
30일 동안 50% 이상 취소되거나 구독의 일부가 지속적으로 취소되는 패턴이 있는 경우.
- 구독은 2주 이상 보류할 수 없으며 보류가 끝나면 다시 시작해야 합니다.
- 정기구독 여행을 취소하지 않으면 노쇼 정책이 적용되어 서비스가 중단될 수 있습니다.
- 정기구독 여행 시간 변경은 여행 협상 규칙의 적용을 받습니다.
- 주소가 변경되었거나 구독 서비스에 대한 일정 변경이 요청된 경우, 차량 서비스 이용 요청을 즉시 수용하지 못할 수 있으며 고객은 대기자 명단에 추가됩니다.