언어 지원 서비스

RTD의 언어 액세스 프로그램 정보

언어 접근 프로그램을 통해 RTD는 선호하는 언어에 관계없이 모든 사람이 기관의 다양한 서비스와 프로그램의 혜택을 받는 데 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 따라서 고객은 번역 및 통역을 포함한 언어 지원 서비스를 무료로 받을 권리가 있습니다.

언어 지원 서비스

고객 센터를 통한 전화 통역

전화 통역이 필요한 RTD 고객인 경우 다음 연락처로 고객 지원팀에 전화하세요. 303-299-6000월요일~금요일 오전 6시~오후 8시, 토요일, 일요일 및 공휴일 오전 9시~오후 6시까지 운영합니다. 300개 이상의 언어로 통역이 가능합니다! 스페인어의 경우 2번을 누르세요. 다른 모든 언어로 지원을 받으려면 8번을 누르세요. 그런 다음 고객 관리 정보 전문가에게 어떤 언어를 사용하는지 알려주고 통역사와 연결될 때까지 전화를 계속 받으세요.

번역된 문서

RTD는 가장 일반적으로 사용되는 자료를 스페인어, 중국어, 베트남어로 번역하기 위해 노력하고 있으며, 이는 RTD 서비스 지역에서 가장 많이 사용되는 상위 3개 언어입니다. 이러한 자료에는 서비스 이용 방법 안내, 할인 프로그램(예: LiVE) 정보, 승차 방법 동영상, 서비스 변경 안내, 타이틀 VI 불만 처리 절차 등이 포함될 수 있습니다(이에 국한되지 않음). 이러한 자료에 대한 링크는 제공되는 대로 이 페이지에 추가될 예정입니다.

번역 요청하기

위에 나열되지 않은 특정 언어로 번역된 RTD 자료가 필요하신가요? 가능한 범위 내에서 RTD가 필요한 번역을 제공해 드립니다!

RTD 자료의 번역을 요청하려면 아래 양식을 작성해 주세요. 양식을 제출하면 RTD에서 이메일 또는 전화로 요청을 확인하고 필요에 따라 추가 정보를 요청합니다. 번역은 자료의 길이와 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다(최소 영업일 기준 5~7일 소요 예상).

이벤트 또는 공개 회의를 위한 통역사 요청하기

이사회, 오픈 하우스 또는 기타 커뮤니티 참여와 같이 RTD가 주최하는 이벤트에 통역사가 필요한 경우 RTD의 대중교통 형평성 전문가 및 언어 접근 코디네이터에게 다음 주소로 이메일을 보내 주세요. [email protected] 또는 전화 303.299.2051. 행사 이름과 날짜, 필요한 언어를 포함하세요. 통역사를 확보할 수 있도록 행사 최소 5영업일 전에 요청서를 제출해 주세요.

언어 액세스가 중요한 이유

아래 민권법 제6장 뿐만 아니라 행정 명령 13166, "영어 능력이 제한된 사람들을 위한 서비스 접근성 향상"에 따라 RTD는 영어 능력이 제한된 사람들(또는 LEP)이 RTD의 프로그램, 서비스 및 활동에 의미 있게 접근할 수 있도록 합리적인 조치를 취해야 합니다. 영어 구사 능력은 교통 및 의료와 같은 주요 사회 서비스에 대한 장벽으로 작용할 수 있으므로, RTD와 같은 연방 지원 기관은 언어 격차를 해소하고 언어적으로 다양한 고객에게 동등한 접근성을 제공하기 위해 법에 따라 최선을 다해야 합니다. 따라서 RTD는 3년마다 언어 접근성 계획을 개정하여(3년 주기의 타이틀 VI 프로그램 업데이트의 일환으로) 언어 접근성을 개선하기 위해 추진할 활동을 개괄적으로 설명합니다. 여기를 클릭하세요 를 클릭하여 2022-2025 언어 액세스 계획을 검토하세요.

언어 접근성은 연결을 통해 더 나은 삶을 만든다는 RTD의 사명에도 내재되어 있습니다. 선호하는 언어나 문화적 배경에 관계없이 모든 다양한 고객이 언어가 대중교통 이용의 장벽이 되지 않고 거주지, 일터, 여가 공간으로 이동할 수 있도록 지원하고자 합니다. 이에 따라 RTD는 2022년부터 언어 지원 업무를 적극적으로 확대했습니다. 같은 해, 언어 접근 프로그램을 감독하고 실행하기 위해 전담 언어 접근 코디네이터를 고용했습니다. 이후 주요 성과로는 일선 직원을 위한 비영어권 고객 서비스 교육을 공식화하고, 문서 번역을 위한 내부 프로세스를 수립하고, 번역된 자료를 다음과 같은 주요 프로젝트에 통합하는 것 등이 있습니다. 시스템 전반의 요금 연구 및 형평성 분석 이민자와 난민 등 언어적으로 다양한 고객에게 서비스를 제공하는 지역 사회 기반 조직과 더 적극적으로 소통하고 있습니다.