2024년의 10대 성과를 기념하고 2025년을 내다보는 RTD

RTD는 2024년에 고객 경험 향상, 인프라 개선, 직원 안전 강화, 재정 자원 관리에 중점을 두고 처음으로 많은 이정표와 성과를 달성했습니다. 새해를 맞이하고 2025년 계획을 실행에 옮기기 시작하면서 RTD는 지난 한 해 동안의 10대 성과를 확인하고 축하하는 시간을 갖고자 합니다.

"작년에는 RTD에 많은 성과와 최초의 성과를 가져다주었습니다."라고 총괄 매니저 겸 CEO인 Debra A. Johnson은 말합니다. "각각의 성공은 기관의 헌신적인 직원, 이사회, 그리고 많은 커뮤니티 파트너와 이해관계자들이 힘을 모아준 결과였습니다. 2024년을 기념하는 이 순간에도 교통국은 대중교통 서비스 제공을 더욱 향상시키고 직원과 고객을 위한 환영하는 대중교통 환경을 조성하는 데 주력하고 있습니다."

2024년 10대 성과

1. 새로운 요금 구조: RTD는 1월 1일에 회사 역사상 처음으로 모든 서비스의 요금을 시스템 전체에서 인하했습니다. 이러한 변화는 수개월에 걸친 시스템 전반의 요금 연구 및 형평성 분석 보다 공평하고 저렴하며 고객이 이해하기 쉬운 요금 체계를 만들기 위한 것이었습니다.

2. 다운타운 철도 재건 프로젝트: RTD는 6월 초에 다단계의 첫 번째 프로젝트를 시작하여 다음과 같은 목표를 달성했습니다. 경전철 선로 재건 기관의 철도 인프라의 장기적인 무결성을 보호하기 위해 덴버 다운타운에서 재건축 프로젝트를 진행했습니다. 전면 재건축 프로젝트의 첫 번째 단계는 1994년 10월에 개통된 덴버 경전철 노선의 일부인 덴버 다운타운 루프의 주요 교차로 5곳에 초점을 맞추었습니다. 첫 번째 단계가 예정보다 앞당겨 완료된 후, 이 기관은 경전철 시스템 30주년을 기념했습니다.

3. 청소년 요금 제로: 2023년에 시작된 1년간의 파일럿 프로그램에 이어, RTD 청소년 요금 무료 프로그램을 영구적으로 시행했습니다. 9월부터 시행됩니다. 무료 요금 프로그램을 통해 19세 이하 청소년은 모든 RTD 서비스를 무료로 이용할 수 있습니다. 파일럿 기간 동안 RTD는 많은 학교로부터 무단결석을 줄이는 데 이 프로그램이 미치는 영향에 대해 긍정적인 피드백을 받았으며, 덴버 대도시 지역 전체의 학군, 청소년 단체 및 고객으로부터 지지를 얻었습니다. 콜로라도 주의회도 2024년 5월 법안 통과 청소년을 위한 청소년 요금 무료 프로그램을 지속하기 위해 최대 5백만 달러를 RTD에 배정하기로 결정했습니다.

4. 경찰서 성장 및 24시간 연중무휴 순찰: 5월부터 RTD-PD는 연중무휴 24시간 순찰 모델 의 일선 직원과 고객의 개인 안전과 보안을 강화하기 위한 팀입니다. 야간 근무팀은 특히 덴버 유니온 스테이션에서 직원들이 아침 근무를 시작하는 시간 등 버스 및 철도 운영업체의 안전 강화 노력이 필요한 구역에 집중하고 있습니다. 2024년 RTD의 경찰 인력도 1월의 50명에서 12월에는 87명의 경찰관으로 증가했습니다. 이 기관은 다음과 같이 인력을 보충했습니다. K-9 유닛 3개 추가를 통해 매일 K-9을 커버할 수 있습니다.

5. 라이브 룩인 카메라 및 버스 운영자 장벽: RTD는 버스와 기차에 라이브 룩인 카메라를 추가하여 고객과 직원을 위한 환영하는 대중교통 환경을 지원하기 위한 노력을 강화했습니다. The 주요 기술 프로젝트 운영자와 고객 보안을 강화하기 위해 RTD의 전체 버스 차량에 설치가 완료되었으며, 현재 모든 경전철 차량에 카메라가 설치되고 있습니다. 룩인 시스템을 통해 RTD의 공공 안전 담당자는 차량에서 발생하는 개인, 상황 및 이벤트를 실시간으로 보고 들을 수 있습니다. 또한 향상된 버스 안전 보호막둔기 물체를 견딜 수 있도록 설계된 방탄막은 RTD가 보유한 955대의 버스 중 730대에 설치되었습니다. 이 장벽은 기관의 운전자를 보호하는 추가 계층을 제공합니다.

6. 고객 경험 엘리베이터 프로그램: RTD는 3월에 콜로라도, 나인 마일, 사우스무어 등 이용률이 높은 경전철 역 3곳에서 고객 경험 엘리베이터 파일럿 프로그램을 시작했습니다. 이후 성공적인 90일 파일럿이 프로그램은 6곳으로 확대되었으며, 2025년에 운영 조정이 필요한 역이 추가될 예정입니다. 이 프로그램은 엘리베이터 문이 열린 상태로 유지되도록 재프로그래밍하여 엘리베이터 내부에서 범죄나 원치 않는 활동이 발생하는 것을 방지하는 것입니다.

7. 대중교통 지원 보조금(TAG): 1월에 RTD는 긴급한 교통편이 필요한 고객에게 서비스를 제공하는 자격을 갖춘 비영리 단체 및 정부 기관에 보조금을 제공하는 프로그램을 처음으로 시작했습니다. 보조금은 RTD 요금의 형태로 제공되었으며, TAG 프로그램을 위해 100만 달러가 책정되었습니다. 총 181개의 덴버 대도시 지역 단체는 2024년에 55,000명 이상의 사람들에게 즉각적인 대중교통 서비스를 제공할 수 있었습니다. 그리고 지원 프로그램 계속를 통해 신청할 수 있으며, 현재 신청 절차가 진행 중입니다.

8. Impact 팀: 5월에 시작된 임팩트 팀 파일럿 프로그램에는 45명의 직원 자원 봉사 대사가 RTD의 버스 정류장과 기차역에 파견되었습니다. 이 프로그램의 초점은 서비스 피크 시간대, 계획 및 예기치 않은 서비스 중단, 대규모 행사에서 고객을 지원하는 것이었습니다. 기간 동안 파일럿 프로그램의 4개월 기간의 자원 봉사 대사는 61개의 과제를 완료하고 7,500명 이상의 고객을 직접 지원했으며 232시간의 서비스를 제공했습니다. 이 프로그램은 이제 기관의 고객 대면 지원 서비스에 영구적으로 추가되었습니다.

9. 5천만 명의 A라인 고객과 경전철 30년: 덴버 트랜짓 파트너스(DTP) 및 덴버 트랜짓 오퍼레이터(DTO)와의 파트너십을 통해 RTD는 5,000만 명의 고객을 수송하는 이정표 7월에는 RTD의 가장 인기 있는 통근 철도 노선인 A 라인에서 개통했습니다. 10월에는 덴버 메트로 지역에서 경전철 서비스를 제공한 지 30주년을 맞이했습니다. 경전철 서비스는 1994년 10월 30번가와 다우닝 스트리트에서 I-25 및 브로드웨이를 연결하는 5.3마일의 선로를 통해 처음 시작되었습니다. 오늘날 경전철은 지역 전역에 걸쳐 60마일 이상의 선로에서 운행되고 있습니다.

10. 콜팩스 버스 고속 교통을 위한 1억 5천만 달러의 연방 교통국 자금 지원: RTD는 연방 기금의 직접 수령자는 덴버 및 오로라 시와 협력하여 이스트 콜팩스 버스 간선급행버스(BRT) 프로젝트를 시행하고 덴버에서 오로라의 I-225 인근 콜팩스 역까지 이어지는 약 10마일의 콜팩스 애비뉴 복도를 따라 더 안전하고, 더 빠르고, 더 효율적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

2025년에 RTD는 다단계 도심 철도 재건 프로젝트를 재개하고, 교통 경찰국 확장을 계속하며, 향후 대중교통 서비스에 대한 새로운 기준을 설정하기 위해 업데이트된 종합 운영 분석의 출시를 준비할 것입니다. 또한 RTD는 커뮤니티 구축을 촉진하고 고객 경험을 풍부하게 하기 위해 새로운 고객 및 커뮤니티 연결 전략 이니셔티브를 수립했습니다. 2025년에 이 새로운 이니셔티브를 실행하기 위해 RTD는 현장 대면 고객 서비스 옵션을 강화하고, 고객 경험 표준을 개발하며, 모바일 애플리케이션을 개선 및 현대화할 계획입니다.