헤이즐 윙
헤이즐 윙
스테이션 스타터
은퇴한 군인
헤이즐 윙은 자신의 직업을 항공 교통 관제사의 업무에 비유합니다.
RTD의 역무원인 윙은 책상에서 네 대의 모니터를 보며 유니온역과 시민 센터에 도착하거나 출발하는 버스를 추적합니다. 그녀는 버스가 정시에 정확한 게이트에 정차하는지 확인합니다. 또한 버스가 정시에 출발하되 너무 일찍 출발하지 않도록 관리합니다. 그녀는 버스 라디오에 문자를 보내 300대의 버스에 주의를 환기시킵니다. 고장이 발생하면 대체 차량을 찾아서 고객들이 계속 이동할 수 있도록 합니다.
윙은 "때로는 차분하고 평온할 때도 있고, 때로는 정신없이 바쁠 때도 있습니다."라고 말합니다. "하지만 저는 그런 일이 저에게 에너지를 주기 때문에 잘 해낼 수 있는 것 같아요. 그리고 고객이 버스를 타고 집이나 어디로든 갈 수 있을 때 행복해하는 모습을 보는 것이 좋습니다."
윙은 에너지로 번창합니다. 그 사실은 와이오밍주 샤이엔에서 보낸 고등학교 시절로 거슬러 올라갑니다. 어린 시절, 그녀는 아버지가 포 팔콘스라는 밴드에서 노래하고 기타를 치는 모습을 지켜보았습니다. 그녀의 사촌도 음악을 연주했습니다. 헤이즐은 록스타를 꿈꿨습니다. 그녀는 프리텐더스의 크리시 힌데를 좋아했습니다. 팻 베나타, 레드 제플린, 핑크 플로이드도 좋아했습니다.
그래서 윙은 계획을 세웠습니다. 군대에 입대하는 것이었죠. 런던에 주둔하며 록 스타들과 어울릴 방법을 찾았죠. 그리고 현장에 뛰어들었습니다.
군대는 좋은 생각이었습니다. 그녀는 자신의 일에 책임을 지는 새로운 마음가짐을 배웠습니다. 하지만 군대는 그녀에게 런던행 공짜 티켓이 아니었습니다. 록 스타덤도 아니었습니다.
하지만 몇 년 후 RTD에서 성공할 수 있는 올바른 마음가짐을 갖게 해 주었습니다.
윙은 군대에서 "저는 성장했습니다. 자급자족하는 법을 배웠죠."라고 말합니다.
윙은 상사가 요구한 내용을 전달하는 법을 배웠다고 말합니다. "울지 않았어요. 남자답게 행동해야 했기 때문에 그렇게 했죠."
윙은 캘리브레이션 전문가였습니다. 그녀는 판독 카운터, 멀티미터, 오실로스코프를 점검하고 조정했습니다. 그녀는 독일에서 2년 동안 근무하며 언어를 배웠습니다. 오늘날의 스테이션 스타터 업무와 마찬가지로 윙은 무대 뒤에서 일했지만 전체 임무와 완전히 연결되어 있다고 느꼈습니다. 그녀는 정밀 기기가 최전선에 있는 군인들에게 매우 중요하다는 사실을 결코 잊지 않았습니다.
군 제대 후 윙은 소매업에서 일했습니다. 하지만 슈퍼마켓에서 일하는 것만으로는 미혼모로서 당시 18개월이었던 아들을 부양하기에 충분하지 않았습니다. 윙은 미 카사 리소스 센터에서 상업용 운전면허증을 취득하기 위한 교육을 받았습니다. 그녀는 캐슬 락의 건설 회사에서 트럭을 운전하는 일을 했지만 겨울이 다가오자 차라리 '도시를 옮기는 일'을 돕기로 결심하고 RTD에 지원서를 제출했습니다.
거의 20년 전, 그녀는 RTD에서 버스를 운전하기 시작했습니다. 더 많은 것을 배우고 싶다는 열망으로 RTD 리더십 아카데미에 참여하게 되었고, 이후 MAX 프로그램에 초대되어 일주일 동안 로스앤젤레스, 피닉스, 시애틀에서 모범 사례를 공유하고 다른 교통 기관이 어떻게 운영되는지 관찰할 수 있는 기회를 가졌습니다.
"RTD가 여러분을 돌봐줄 것입니다."라고 그녀는 말했습니다. "군대에서 상사를 존중하는 것처럼 여러분이 맡은 일을 열심히 하고 조직을 존중하면 조직도 여러분을 존중할 것입니다. RTD는 큰 회사이고 많은 것을 배울 수 있습니다. 한 자리에 머물러 있을 필요 없이 스스로 발전할 수 있습니다."
윙은 오전과 오후로 나뉜 교대 근무 사이의 긴 휴식 시간 동안 자신을 발전시키고 에너지를 충전합니다. 그녀의 하루는 오전 5시 30분에 시작하여 모든 일이 순조롭게 진행되면 오후 6시에 끝나기 때문에 낮에는 빨간색 Cervelo 로드 자전거를 타고 라이딩을 할 수 있는 충분한 시간이 주어집니다. 그녀는 챗필드 저수지나 볼더까지 50마일을 라이딩하고 돌아오는 데 4시간 30분이 걸립니다. 물론 핑크 플로이드의 "Wish You Were Here"나 비틀즈의 "A Day in the Life"와 같이 그녀가 가장 좋아하는 노래를 들으며 라이딩을 즐깁니다.
윙은 "RTD에서 배운 모든 것을 통해 매우 겸손해졌습니다."라고 말합니다. "군인으로서 책임감을 가지고 다른 비즈니스에 가져가면 유리한 고지를 선점할 수 있다고 생각합니다. 저는 많은 것을 배웠고 아무것도 바꾸지 않을 것입니다."
"RTD에서 배운 모든 것을 통해 매우 겸손해졌습니다. 군인으로서 책임감만 있다면 충분히 앞서 나갈 수 있다고 생각합니다."