Управление по вопросам Закона об американцах с ограниченными возможностями

Управление по вопросам Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) контролирует соблюдение RTD положений разделов II и III ADA, которые запрещают дискриминацию по признаку инвалидности и обязывают RTD обеспечить доступность системы общественного транспорта агентства для людей с инвалидностью. Отдел по вопросам ADA управляет процессом внедрения разумных приспособлений; контролирует услуги и программы агентства с целью обеспечения соблюдения федеральных стандартов; расследует жалобы, связанные с ADA; а также предоставляет рекомендации по политикам, процедурам и стратегиям, направленным на защиту гражданских прав людей с ограниченными возможностями.

Рассмотрение жалоб и апелляций

Пожалуйста, отправьте свою жалобу в службу поддержки клиентов RTD, заполнив Форма подачи жалобы RTD или позвоните 303-299-6000 [TTY: наберите 711]. Языковая поддержка предоставляется бесплатно. Для испанского языка нажмите 2. Для всех остальных языков нажмите 8.

Обязательно укажите, связана ли ваша жалоба с вашей инвалидностью, и предоставьте достаточные факты, подтверждающие эту связь. В течение трёх рабочих дней вы получите автоматическое подтверждение получения, при условии что был указан адрес электронной почты.

В соответствии с Разделом II Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) компания RTD обязана обеспечить доступность своих услуг и программ для людей с ограниченными возможностями в соответствии с требованиями ADA. Настоящая процедура выполняет обязательство RTD по обеспечению процедуры рассмотрения жалоб в соответствии с Разделом II. Если вы считаете, что не смогли получить доступ к какой-либо программе или услуге RTD из-за проблем с доступностью или подверглись дискриминации по признаку инвалидности, вы можете подать жалобу в соответствии с ADA в службу поддержки клиентов RTD. Служба поддержки клиентов RTD является контактным центром для всех комментариев и жалоб, касающихся RTD.

Любое лицо, считающее, что оно подверглось дискриминации со стороны RTD по признаку инвалидности, может подать жалобу в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), направив её в службу поддержки клиентов RTD.

Меню

Contact

303-299-2474[email protected]

Эффективное общение

RTD примет необходимые меры для обеспечения эффективного общения с заявителями, участниками и представителями общественности с ограниченными возможностями. RTD обязуется предоставлять соответствующие вспомогательные средства и услуги, когда это необходимо, с тем чтобы обеспечить лицам с ограниченными возможностями равные возможности для участия в программах и услугах RTD.

Запрос на предоставление информации в альтернативных форматах

Если вы не можете получить доступ к информации, содержащейся в документе, из-за его формата, RTD примет необходимые меры для обеспечения эффективного общения с заявителями, участниками и представителями общественности с ограниченными возможностями. RTD обязуется предоставлять соответствующие вспомогательные средства и услуги, когда это необходимо, с целью обеспечения лицам с ограниченными возможностями равных возможностей для участия в программах и услугах RTD.

Чтобы компания RTD могла оказать вам максимально эффективную помощь, просим вас указать суть вашей проблемы, связанной с доступностью, предпочтительный формат получения материалов, адрес веб-страницы с запрашиваемыми материалами, а также наиболее удобный способ связи с вами. Пожалуйста, обращайтесь Гейб Кристи, менеджер по вопросам ADA, указав в запросе соответствующие сведения и предоставив не менее трёх рабочих дней на подготовку.

Разумные адаптации

В соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и директивами Федерального управления общественного транспорта (FTA) компания RTD приложит все усилия, насколько это возможно, для обеспечения доступа лиц с ограниченными возможностями к услугам RTD и возможности ими воспользоваться. RTD внесет разумные изменения в свои политики, программы и процедуры, применимые к транспортным услугам, когда это необходимо для предотвращения дискриминации и обеспечения доступности для людей с ограниченными возможностями.

Обращаем ваше внимание: RTD может оказаться не в состоянии удовлетворить запросы, которые потребовали бы коренных изменений в характере программ или услуг RTD либо непосредственно угрожали бы здоровью и безопасности других людей. Если запрошенное изменение не может быть удовлетворено, но препятствие для доступа по-прежнему существует, RTD приложит все усилия, чтобы обеспечить альтернативный доступ к нашим программам или услугам.

Если вы столкнулись с препятствием при доступе к программе или услуге RTD, вы можете подать запрос на разумную модификацию. Запрос на разумную модификацию следует подавать в тех случаях, когда наши политики, программы и процедуры, применимые к транспортным услугам, не позволяют лицу с инвалидностью воспользоваться преимуществами нашей услуги. В запросе должно быть указано, какая именно модификация необходима для использования услуги. По возможности, пожалуйста, подавайте запрос заранее, до того как модификация станет необходимой для доступа к услуге. В рамках закона ADA и принципа разумных модификаций, если RTD отклонит запрос, компания приложит все усилия, насколько это возможно, чтобы обеспечить лицу с инвалидностью доступ к своим услугам и возможность воспользоваться ими.

Чтобы подать запрос на разумные адаптации в связи с инвалидностью, пожалуйста, воспользуйтесь Форма запроса на разумные приспособления, либо обратитесь за помощью в отдел RTD по вопросам ADA. Телефон: 303-299-2250 или по электронной почте: [email protected].

Вот чего следует ожидать при подаче в RTD предварительного запроса о разумных модификациях:

RTD оперативно и тщательно рассмотрит ваш запрос.
Пожалуйста, подождите не менее пяти (5) – семи (7) рабочих дней, чтобы получить ответ на ваш запрос о разумных адаптациях.
Сотрудники RTD свяжутся с вами, если потребуются какие-либо дополнительные документы или появятся новые сведения относительно вашего запроса о разумных приспособлениях.

Информация о доступности

Все транспортные средства RTD, включая «Free MallRide», «Free MetroRide», «Access-A-Ride», пригородные поезда и трамваи, оснащены автоматизированными системами голосовых и текстовых объявлений и приспособлены для использования средств передвижения, таких как инвалидные коляски, электрические скутеры, ходунки, трости и костыли. Водители автобусов и машинисты поездов прошли обучение по оказанию помощи пассажирам с ограниченными возможностями при посадке, закреплении их устройств, поиске места и выходе из транспортного средства. Хотя помощь в закреплении устройств должна предлагаться всем пассажирам, она не является обязательной, и пассажиры могут отказаться от неё по своему усмотрению.

RTD удовлетворяет все обоснованные просьбы о помощи. К ним могут относиться (но не ограничиваться):

Опускание автобуса на колени, установка пандусов или переходных мостиков для посадки или выхода из транспортных средств
Предоставление указаний по перемещению между станциями
Помощь в поиске места
Обеспечение безопасности мобильных устройств по запросу
Предоставление информации о тарифах и некоторых маршрутах
Оказание помощи в опускании денег в кассу в случаях, когда пассажир не может дотянуться до кассы или вложить в неё деньги

Вагоны пригородных поездов оборудованы для доступа пассажиров на инвалидных колясках: все двери имеют ровный порог, а в каждом вагоне предусмотрены специальные зоны для пассажиров с передвигательными средствами. Закрепление колясок не требуется и не осуществляется с посторонней помощью. Специальная зона для пассажиров с передвигательными средствами расположена рядом с каждой дверью в каждом вагоне. Если указанная зона занята, пожалуйста, выйдите из вагона и войдите в него через другую дверь, чтобы перейти в другую зону. Машинист остается в кабине и не оказывает помощи при посадке/высадке из вагона. Сотрудник службы безопасности на борту (TSO) может оказать помощь, но не обязан помогать пассажирам, использующим средства передвижения, пассажирам с детскими колясками и/или крупногабаритными предметами.

Сотрудники RTD никогда не будут задавать вопросы о характере вашей инвалидности. Люди с невидимой инвалидностью не обязаны сообщать эту информацию для использования оборудования или функций, обеспечивающих доступность.

Автоматические объявления об остановкахДля оказания помощи пассажирам с нарушениями зрения и слуха наши автобусы и железнодорожные вагоны оснащены автоматической системой голосовых и текстовых объявлений. Пассажирам, у которых возникают трудности с просмотром цифрового дисплея, слышимостью или пониманием объявлений, следует обратиться к водителю за помощью. Водители автобусов будут озвучивать пункты пересадки и остановки, указанные пассажирами.

Обеспечение мест и приоритетное размещение Во всех транспортных средствах RTD предусмотрены приоритетные/закреплённые зоны для пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями. Во всех наших транспортных средствах имеется по две такие зоны. Наш персонал прошел обучение и готов помочь пассажирам найти место по просьбе. Если все приоритетные/закреплённые места заняты, а пассажир, использующий средство передвижения, ожидает посадки, водители должны попросить пассажиров, занимающих закреплённые зоны, пересесть. От пассажиров ожидается, что они уступят свои места пожилым людям и людям с ограниченными возможностями, однако их нельзя принуждать к перемещению. Водители будут просить пассажиров, использующих средства передвижения, не требующие фиксации, освободить место для тех, чьи средства передвижения требуют фиксации. При необходимости водители должны предложить помощь в поиске другого места. Обратите внимание: если пассажиры не желают покинуть приоритетные места или места с фиксацией, сотрудники RTD не могут заставить их это сделать. Если приоритетных мест нет, сотрудники помогут пассажиру найти другое место, если это возможно.

Помощники по уходу за больнымиЛица, осуществляющие уход, помощники или тренеры, сопровождающие пассажиров с ограниченными возможностями, ездят бесплатно. Пассажиру следует сообщить водителю после оплаты, что он путешествует в сопровождении помощника. От помощника не требуется предъявлять никаких документов. Оплатившему проезд пассажиру будет предоставлен один пересадочный билет или проездной. Помощники не получают дополнительного пересадочного билета.

Помощные животныеКомпания RTD приветствует присутствие служебных животных и их владельцев на наших рейсах и в наших помещениях. Под служебным животным понимается любая собака-поводырь, собака-сигнализатор или другое животное, прошедшее индивидуальную подготовку для работы или выполнения задач в интересах человека с ограниченными возможностями. Служебные животные должны подчиняться командам своих владельцев и находиться на полу или на коленях у владельцев.Перебои в работе и уведомления об обслуживанииВ случае выхода лифта из строя информация будет размещена на сайте в разделе «Уведомления о сбоях в работе». Чтобы получать персональные уведомления, подпишитесь на рассылку по электронной почте на странице «Получать уведомления по электронной почте». Подписавшись, клиенты могут выбрать и получать уведомления о объездных маршрутах или сбоях в работе на маршрутах, по которым они регулярно путешествуют. Посетите нашу страницу «Предстоящие сбои в работе».

Ресурсы

Форма запроса на разумные адаптации в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA)Заявление о разумных приспособлениях

Связанные статьи

Посмотреть все статьи

10 июль 2025

RTD проведет мероприятие, посвященное 35-летию принятия Закона об американцах с ограниченными возможностями

Общественное мероприятие, посвященное наследию ADA и неизменной приверженности RTD делу обеспечения доступного и инклюзивного общественного транспорта

29 январь 2025

Опрос о доступе клиентов и доступности услуг проводится до 28 февраля

Просим пассажиров с ограниченными возможностями принять участие в опросе, чтобы помочь RTD обеспечить более доступное обслуживание для пассажиров

Посмотреть все статьи

Информация о доступности

Изменения на месте

В соответствии с положениями FTA следующие два примера представляют собой обоснованные запросы о разумных адаптациях.

Препятствия
В случае перевозок по фиксированным маршрутам просьба пассажира о том, чтобы водитель переставил транспортное средство таким образом, чтобы избежать препятствий, мешающих пассажиру войти в транспортное средство или выйти из него на обозначенной остановке (таких как припаркованные автомобили, снежные завалы и строительные работы), должна быть удовлетворена при условии, что перестановка транспортного средства для обхода препятствия не создает непосредственной угрозы. Для удовлетворения такой просьбы транспортное средство должно остановиться на разумно близком расстоянии от обозначенного места остановки. Транспортные организации не обязаны принимать пассажиров с ограниченными возможностями в местах, не предусмотренных для остановки. Операторы маршрутного транспорта не обязаны вводить политику остановки по требованию или отклонения от маршрута, поскольку это представляло бы собой фундаментальные изменения в системе фиксированных маршрутов, а не разумные модификации системы. Аналогичным образом, с учетом ограничений, обсужденных во введении к настоящему приложению, операторы паратранзита должны проявлять гибкость при определении точек посадки и высадки, чтобы избежать препятствий.

Обработка багажа
На маршрутных или специальных транспортных услугах (например, водителя, сотрудника станции) об обработке проездного документа в случае, если пассажир с ограниченными возможностями не может оплатить проезд общепринятым способом, должен удовлетворяться как в общественном транспорте с фиксированным маршрутом, так и в услугах паратранзита (например, в ситуации, когда пассажир автобуса не может дотянуться до кассы или вложить проездной билет в кассу). Персонал общественного транспорта не обязан заглядывать в карманы или рюкзаки для извлечения проездного билета.

Процедура обжалования жалобы, поданной в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA)

Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашей жалобы в соответствии с законом ADA, вы можете подать апелляцию менеджеру RTD по вопросам ADA, заполнив эту онлайн-форму форма апелляции для заполнения. Вы должны подать апелляцию в течение 30 календарных дней с момента получения результатов или с момента первоначальной подачи жалобы, в зависимости от того, что наступило позднее. Апелляция должна быть подана в письменной форме и содержать все факты и аргументы, подтверждающие ваше мнение о том, что жалоба не была рассмотрена надлежащим образом. Руководитель по вопросам ADA рассмотрит жалобу и предоставит письменный ответ в течение 30 календарных дней.

Если вам нужен другой формат для подачи апелляции в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), обратитесь к менеджеру по вопросам ADA Гэйбу Кристи по адресу [email protected]. RTD будет хранить вашу жалобу, апелляцию и ответ в течение как минимум одного года.

Организациям или предприятиям, не входящим в сферу ответственности RTD, просьба обращаться в Министерство юстиции США по адресу 1-800-514-0301.

Объекты, доступные для людей с ограниченными возможностями

Все пункты «Park-N-Ride» и станции RTD оборудованы в соответствии с требованиями ADA. Там, где это необходимо, установлены лифты, а также пандусы для доступа к платформам, упрощенные купола для обеспечения безопасности, парковочные места для людей с ограниченными возможностями и углубления в бордюрах. Билетные автоматы RTD (TVM) и валидаторы оснащены надписями шрифтом Брайля и имеют звуковые оповещения.

В случае выхода лифта из строя информация будет размещена на сайте в разделе «Уведомления о работе» и на станциях. Пассажиры могут подписаться на получение уведомлений по электронной почте об этих сбоях на странице «Уведомления о работе».

Использование оборудования для обеспечения доступности

Каждый пассажир имеет право пользоваться средствами обеспечения доступности на станциях RTD и в транспортных средствах. В том числе, но не ограничиваясь этим: