Кодекс поведения клиента
Региональный транспортный округ делает жизнь лучше благодаря связям, будь то связь клиента с конечным пунктом назначения или связь с другими участниками системы. Чтобы поддержать все типы связей, RTD просит своих клиентов следовать набору поведенческих рекомендаций под названием Respect the Ride.
Respect the Ride фокусируется на обеспечении безопасного, удобного и приятного опыта для всех клиентов, а также на пресечении деструктивного или антисоциального поведения.
Уважительное отношение к другим клиентам и внимательное отношение к сотрудникам RTD не требует большего, чем обычная вежливость.
Цель:
Компания RTD стремится обеспечить справедливое отношение к каждому человеку и равный доступ к транспорту. Для обеспечения безопасности, удобства и комфорта всех людей RTD разработала данный Кодекс поведения (Кодекс), устанавливающий правила, запрещающие определенное поведение, которое может негативно повлиять на использование, эксплуатацию или занятие транспортных средств RTD (включая автобусы RTD, транспортные средства Access-a-Ride, FlexRide, легкорельсовый транспорт и транспортные средства пригородного железнодорожного транспорта), объектов (включая автобусные и железнодорожные станции, парковки, автобусные остановки, автобусные навесы, площади и фонтаны, административные, эксплуатационные и ремонтные объекты) или имущества.
Прежде чем применить меры, RTD предпримет все попытки сначала проинформировать человека о поведении, запрещенном настоящим Кодексом.. Тем не менее, к любому лицу, совершившему запрещенное поведение, могут быть применены меры воздействия, начиная от устного или письменного предупреждения, немедленного отстранения от работы или уголовного преследования (см. раздел 5: "Применение мер воздействия").
Поведение, запрещенное настоящим Кодексом, подлежит разумному изменению в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (см. раздел 4: "ADA и разумное изменение").
Власть:
Данный Кодекс поведения был первоначально утвержден 20 декабря 2016 года Советом директоров RTD, а затем в него были внесены изменения 21 июля 2020 года и 27 июня 2023 года.
Запрещенное поведение:
Respect the Ride фокусируется на обеспечении безопасного, удобного и приятного опыта для всех клиентов, а также на пресечении деструктивного или антисоциального поведения. Лицам запрещается совершать, пытаться совершить или помогать другому лицу или группе лиц совершать следующие действия или поведение в любом транспортном средстве, на объекте или на территории RTD.
Тарифы и местоположение
1. Нахождение в любой зоне оплаты проезда RTD без предварительной оплаты соответствующего тарифа.
2. Не иметь или не приобретать действительный проездной билет при пользовании транзитными услугами RTD. Проезд в транспортном средстве RTD без надлежащей оплаты проезда или несоблюдение требований системы управления оплатой проезда RTD (включая, но не ограничиваясь, неполучение и хранение доказательств оплаты, таких как переводы и билеты; неподтверждение мобильного билета; и неподключение носителя смарт-карты в соответствии с процедурами RTD.
3. Неподчинение требованию RTD стоять за предупреждающими полосами (включая желтые тактильные полосы) или в других безопасных местах на транспортных средствах или территории RTD.
4. Невыход из транспортного средства RTD по истечении срока действия носителя информации о плате за проезд или по прибытии в конечный пункт назначения.
5. Несанкционированное присутствие в любом транспортном средстве, на объекте или на территории RTD в нерабочее время.
6. Несанкционированное присутствие на любой собственности RTD, которая не открыта для посещения.
7. Пересекать железнодорожные пути RTD в любом месте, кроме перекрестков, регулируемых движением транспорта или пешеходов, или на обозначенном пешеходном переходе.
8. Нарушение условий или отсутствие лицензии поставщика или разрешения на использование объектов RTD, когда это требуется. Коммерческая деятельность и некоторые другие виды деятельности, которые, например, предполагают использование оборудования или могут привлечь большое количество людей, требуют наличия такой лицензии или разрешения.
Курение, еда, питье и мусор
9. Курение или вдыхание любых веществ, включая, но не ограничиваясь табаком (как определено в Законе о чистом воздухе в помещениях штата Колорадо), или использование жевательного табака на любом транспортном средстве RTD или в любой запрещенной зоне. "Запретная зона" для целей данного правила включает в себя:
a. Любой объект или собственность RTD, где курение запрещено законом штата или местным законодательством.
b. Любой крытый объект RTD.
c. Любые открытые или закрытые объекты RTD, где размещены знаки "Не курить".
d. Зона в радиусе 15 футов от главного входа или дверного проема в крытый объект RTD.
10. Употребление любого алкогольного напитка или марихуаны или хранение открытой емкости с алкогольным напитком или марихуаной в любом транспортном средстве, на объекте или на территории RTD.
11. Проносить открытые контейнеры с едой или напитками в транспортные средства RTD. Еда должна храниться в герметичной или закрывающейся таре, а напитки - в герметичной или непроливаемой таре. Прием пищи в любом транспортном средстве RTD разрешен только в том случае, если это необходимо по медицинским показаниям.
12. Распространять или расклеивать рекламные листовки на транспортных средствах RTD или их собственности, а также на транспортных средствах, припаркованных на территории RTD, за исключением случаев, когда это разрешено RTD Политика использования помещений.
13. Мусор (включая намеренное проливание пищи или жидкостей).
Беспорядки
14. Деструктивное поведение, которое существенно мешает другим клиентам пользоваться услугами RTD или получать к ним доступ, или существенно мешает персоналу RTD выполнять свои служебные обязанности.
15. Участвовать в преследовании, сексуальном домогательстве или травле. Это включает в себя оскорбительное поведение, нежелательное поведение сексуального характера или оскорбительное, повторяющееся поведение, направленное на человека по причине его пола, расы, цвета кожи, национального происхождения, религии, семейного положения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, беременности, происхождения, возраста, военного статуса, инвалидности, генетической информации или любого другого статуса, защищенного законом.
16. Использование языка, содержащего насилие, нецензурную лексику или рассчитанного на нарушение спокойствия. Сюда относятся боевые слова или угрозы, которые заставляют клиентов, сотрудников RTD или подрядчиков RTD опасаться за свою безопасность.
17. Эксплуатация любого устройства для прослушивания музыки или других звуков (кроме мобильного телефона, используемого для связи) без наушников или на таком уровне громкости, что звук все равно вызывает беспокойство.
18. Использование рожка или аналогичного устройства для умышленного нарушения работы транзитных служб или общественной безопасности.
19. Выпрашивать или иным образом вступать в нежелательные разговоры с любым другим лицом, когда это лицо находится в плену аудитории (например, стоя в очереди или находясь в транспорте).
20. Заниматься деятельностью, не разрешенной Политика использования помещений.
Занятость
21. Провозить любое животное в крытых помещениях RTD, в транспортном средстве или в зоне оплаты проезда, за исключением следующих случаев: (1) животное предназначено и обучено для помощи человеку с ограниченными возможностями; (2) животное проходит обучение для помощи человеку с ограниченными возможностями; или (3) животное находится в соответствующей переноске для животных (включая закрытые стандартные коммерческие контейнеры в багажных отсеках под полом региональных автобусных маршрутов). Все животные должны иметь подтверждение текущих прививок, требуемых местными властями, в которых они путешествуют.
22. Препятствование клиентам с ограниченными возможностями в доступе к элементам, необходимым для использования транзитных услуг, таким как пандусы, лифты, выделенные места для сидения и высокие блоки.
23. Обладание или перевозка крупногабаритных предметов, которые ограничивают разумное и безопасное передвижение клиентов по транспортным средствам и объектам.
24. Хранение или транспортировка любой легковоспламеняющейся жидкости, горючего материала или другого опасного или вредного предмета или вещества, такого как бензин, керосин или пропан, в том числе в канистре или механизме.
25. Ношение любого оружия, опасного инструмента (включая, но не ограничиваясь, нож с лезвием, гравитационный нож, нож для разрезания коробок, прямую бритву, лезвие бритвы, не обернутое или не заключенное в защитный чехол, или меч) или любого другого предмета, предназначенного для использования в качестве оружия, за исключением случаев и в порядке, разрешенных законом. Законное огнестрельное оружие можно носить, если оно разряжено и находится в закрытом контейнере, полностью скрывающем предмет от посторонних глаз и идентификации как оружия. Этот пункт не распространяется на сотрудников правоохранительных органов или лиц, которым должным образом выдана и действует лицензия на скрытое ношение такого оружия.
26. Нанесение надписей, пометок, каракулей, порчи или разрушения на любом транспортном средстве или имуществе RTD любым способом.
27. Умышленное занятие более одного места в транспортном средстве RTD или на объекте, когда количество мест ограничено. Данный раздел подлежит разумному изменению в соответствии с ADA; см. раздел IV Кодекса.
28. Входить в транспортное средство RTD или находиться в нем, будучи настолько сильно и серьезно ослабленным в результате употребления алкоголя или наркотиков, что клиент не может безопасно пользоваться транспортными услугами RTD. Лежание на полу, скамейке, платформе, лестнице, лестничной площадке, земле или транспортном средстве.
29. Кемпинг без разрешения.
30. Хранение личного имущества (за исключением специально отведенных мест, таких как велосипедные шкафчики/стойки при пользовании транспортом) без разрешения.
31. Занимать или пересекать озелененные территории (кроме газонов, предназначенных для общественного пользования).
32. Блокирование или создание препятствий для безопасной и удобной посадки, выхода или использования прохода, лифта, эскалатора, прохода, двери или лестницы. Вмешательство в работу или обслуживание объекта, представляющее опасность или необоснованно затрудняющее передвижение клиента (с учетом разумных модификаций ADA; см. раздел 4 Кодекса.
33. Невозможность освободить специально отведенное место для инвалидных колясок/мобильных устройств по требованию.
34. Нахождение или пребывание на территории RTD, когда совокупность обстоятельств указывает на то, что человек не пользуется услугами RTD, не занимается законным бизнесом, не выступает с защищаемой речью или иным образом не реализует свое основное право.
35. Отсоединение разъема для передачи данных или электрического разъема, уже используемого в транспортном средстве или объекте RTD.
Колесные устройства
36. Катание на скейтборде, роликовых коньках, велосипеде, самокате, Segway, ховерборде или другом колесном персональном транспортном средстве (если только оно не используется в качестве средства передвижения для человека с ограниченными возможностями) в любом транспортном средстве, на объекте или на территории RTD. Разрешается использовать детские коляски, велосипеды без седла и коляски-трости, а также багаж на колесиках.
37. Размещение велосипеда на любом транспортном средстве RTD в не предназначенных для этого местах или без нахождения рядом с велосипедом.
38. Использование любого колесного устройства небезопасным способом, который может привести к травмам окружающих.
Санитария
39. Купание или стирка одежды в туалетах RTD.
40. Неиспользование специально предназначенных контейнеров для утилизации отходов остроконечных предметов.
41. Несоблюдение правил ношения обуви, рубашек/топов и брюк/шорт/юбок в любом транспортном средстве или на любом объекте RTD (с учетом разумных модификаций ADA; см. раздел 4 Кодекса).
42. Постановка обуви/ног на любое сиденье в помещении или транспортном средстве RTD.
43. Плевать или намеренно пачкать любое сиденье или другое место (кроме специально отведенных мусорных контейнеров) жидкостями, грязью, жирами, маслами, продуктами, мусором, мочой, фекалиями, биологическими жидкостями или любыми другими веществами.
44. Умышленное создание отвратительного запаха, настолько сильного и неизбежного, что он создает неудобства, необоснованно мешает использованию, эксплуатации или наслаждению транспортным средством или объектом RTD, или создает прямую угрозу или небезопасные условия. (с учетом разумных модификаций ADA; см. раздел 4 Кодекса).
45. Публичное обнажение или обнажение гениталий.
Другая запрещенная или незаконная деятельность
46. Любая незаконная деятельность в соответствии с любым применимым федеральным, государственным или местным законом, постановлением или распоряжением, включая, но не ограничиваясь, нападение, угрозу, кражу, хранение запрещенных наркотиков, подделку, засорение, вандализм, создание помех общественному транспорту (CRS 18-9-114) и создание угрозы для общественного транспорта (CRS 18-9-115).
47. Невыполнение разумной просьбы сотрудника или представителя RTD, связанной с операционной политикой RTD.
ADA и разумная модификация:
Согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA), транспортные организации обязаны вносить разумные изменения в свою политику, практику и процедуры, чтобы избежать дискриминации и обеспечить доступность своих программ для людей с ограниченными возможностями. В соответствии с этой директивой RTD приложит все усилия, насколько это возможно, чтобы обеспечить инвалидам доступ к своим услугам и получить от них пользу.
RTD будет вносить разумные изменения в свои политики, программы и процедуры, применимые к транспортным услугам, когда это необходимо, чтобы избежать дискриминации и обеспечить доступность для людей с ограниченными возможностями.
В некоторых ситуациях политика и процедуры RTD не позволяют достичь целей ADA и обеспечить доступность. Чтобы обеспечить пассажиру с ограниченными возможностями доступ к нашим услугам, может потребоваться изменение этих правил и процедур.
Примеры разумных модификаций можно найти на сайте RTD в разделе Доступность. При внесении разумной модификации для человека с ограниченными возможностями модификация не должна:
создают прямую угрозу здоровью и безопасности окружающих;
создавать неоправданное финансовое и административное бремя;
представляет собой фундаментальное изменение услуги;
больше, чем необходимо для обеспечения равного доступа к услугам RTD.
Любые вопросы или проблемы, связанные с разумными модификациями, следует направлять в отдел гражданских прав RTD, в офис менеджеров ADA: 303-299-2221.
Исполнение:
При применении данного Кодекса поведения компания RTD будет соблюдать Закон об американцах с ограниченными возможностями и Раздел VI Закона о гражданских правах.
В случае возникновения нарушений данного Кодекса поведения или утверждения, что они вызваны инвалидностью, сотрудники RTD должны связаться с диспетчером или службой безопасности для получения консультации и помощи.
Принудительные меры будут приниматься справедливым и разумным образом. Сотрудник правоохранительных органов, сотрудник службы безопасности RTD Transit Security, инспектор автобусной/легкорельсовой/пригородной железнодорожной линии RTD или другой уполномоченный персонал RTD может предупредить и/или приказать лицу немедленно покинуть транспортное средство, объект или территорию RTD. Такой персонал имеет право отдать приказ лицу покинуть территорию RTD до конца рабочего дня.
Ситуации, когда человек отказывается покинуть транспортное средство, объект или собственность RTD после получения соответствующего приказа, могут быть расценены как незаконное проникновение и переданы сотрудникам правоохранительных органов.
Лицо, совершившее любое из вышеперечисленных запрещенных действий, может быть также или вместо этого отстранено компанией RTD от использования всех транспортных средств, имущества и услуг RTD на определенный срок в соответствии с политикой и процедурами RTD по приостановке обслуживания.
Лицо, которому приказано покинуть или отстранено от работы на территории RTD, не имеет права на возврат средств за неиспользованный проездной, срок действия которого может истечь за время отстранения.
Отстранение от работы или приказ покинуть территорию RTD могут быть обжалованы в соответствии с политикой и процедурами RTD по приостановлению обслуживания.
В дополнение к любым другим принудительным мерам, предусмотренным настоящим Кодексом, поездка на транспортном средстве RTD без подтверждения оплаты проезда может рассматриваться в соответствии с Кодексом дорожного движения Колорадо, C.R.S. § 42-4- 1416.
В дополнение к любым другим принудительным мерам, предусмотренным настоящим Кодексом, незаконная деятельность может повлечь за собой наказание в соответствии с любым применимым федеральным, государственным или местным законом, постановлением или указом, включая § 18-9-114 C.R.S. - Препятствие транспорту (мисдиминор класса 2) и § 18-9-115 C.R.S. - Создание опасности для общественного транспорта и передачи коммунальных услуг (фелония класса 3).
Данный Кодекс поведения не направлен на ограничение, замену или противоречие с каким-либо федеральным, государственным или местным законом, постановлением или указом, а также не ограничивает и не препятствует каким-либо правоохранительным органам или организациям принимать законные меры в отношении любого лица, находящегося в любом транспортном средстве, на объекте или на территории RTD.