Превосходство клиента
Превосходство клиента
Каждый год RTD заключает договор с третьей стороной на проведение опросов наших клиентов. Опросы проводятся среди пассажиров, готовых ответить на них и предоставить информацию об удовлетворенности, использовании услуг и основные демографические данные.
Удовлетворенность клиентов
Процент респондентов, согласных или категорически согласных с тем, что они удовлетворены услугами RTD.
Удовлетворенность клиентов
Фактическое выполнение в срок
Внутренний расчет процента своевременного выполнения по модальностям.
Фактические показатели своевременности - паратранзит
Внутренний расчет процента своевременного выполнения по модальностям.
Фактические показатели своевременности - паратранзит
Фактическая производительность по времени - автобус
Внутренний расчет процента своевременного выполнения по модальностям.
Фактическая производительность по времени - автобус
Фактические показатели своевременности - Легкорельсовый транспорт
Внутренний расчет процента своевременного выполнения по модальностям.
Фактические показатели своевременности - Легкорельсовый транспорт
Фактическая производительность по времени - пригородные железные дороги
Внутренний расчет процента своевременного выполнения по модальностям.
Фактическая производительность по времени - пригородные железные дороги
Впечатление клиентов о личной безопасности (на борту транспортных средств)
Процент респондентов, которые согласны или категорически согласны с тем, что чувствуют себя в безопасности во время поездок на транспорте RTD.
Впечатление клиентов о личной безопасности (на борту транспортных средств)
Впечатление клиентов о личной безопасности (ожидание)
Процент респондентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что чувствуют себя в безопасности во время ожидания услуг RTD.
Впечатление клиентов о личной безопасности (ожидание)
Восприятие надежности системы
Процент респондентов, которые согласны или категорически согласны с тем, что автобус или поезд обычно ходит вовремя.
Восприятие надежности системы
Впечатление от механически безопасных автомобилей
Процент респондентов, согласных или категорически согласных с тем, что транспортные средства RTD механически безопасны.
Впечатление от механически безопасных автомобилей
Доступ к точной и своевременной информации, связанной с обслуживанием
Процент респондентов, согласных или категорически согласных с тем, что они были проинформированы об услугах RTD.
Доступ к точной и своевременной информации, связанной с обслуживанием
Восприятие разумных тарифов
Процент респондентов, согласных или категорически согласных с тем, что тарифы RTD разумны.