Políticas de Access-a-Ride

Políticas, derechos y responsabilidades de Access-a-Ride

Política de no presentación:

• Un no-show se produce cuando el vehículo llega durante la ventana de recogida programada y el cliente no sube al vehículo en seis (6) minutos.
• Si la primera etapa de un viaje se cancela o se pierde, es responsabilidad del cliente cancelar todos los viajes innecesarios para el resto del día. Llame a Despacho al (303) 480-2000 para cancelar estos viajes.

Política de cancelación anticipada:

Los clientes pueden cancelar los viajes hasta dos (2) horas antes del comienzo de la ventana de recogida sin penalización llamando a Despacho 303-480-2000.

Con el fin de utilizar eficazmente los recursos disponibles, pedimos a los clientes que cancelen los viajes que no necesiten antes de las 17.00 horas del día anterior al transporte, siempre que sea posible, llamando a Reservas al teléfono 303-292-6560.

Política de cancelación tardía:

Los clientes pueden cancelar los viajes menos de dos (2) horas antes del inicio de la ventana de recogida programada con penalización llamando a Despacho 303-480-2000.

Política de no presentación excesiva y cancelaciones tardías:

Un patrón demostrado de cancelaciones tardías o no-shows es una grave interrupción del servicio. Una vez que un cliente llega a 4 no-shows o cancelaciones tardías en un solo mes calendario, y estos incidentes suman el diez por ciento (10%) o más de sus viajes programados dentro de ese mes calendario, el Access-a-Ride entrará en vigor la política de suspensión. Ningún cliente será suspendido del servicio por tener 3 o menos no-show o cancelaciones tardías en un mes.

Política de impagos:

No presentar la tarifa exacta al subir al vehículo supone una infracción de la política de tarifas de RTD. Un patrón demostrado de impago de tarifas provoca la interrupción del servicio y se considera motivo de suspensión del servicio. Si un cliente se niega a pagar un viaje y se niega a desembarcar a petición del operador, éste puede ponerse en contacto con las fuerzas del orden.

Política de restablecimiento de viajes cancelados:

Los clientes no podrán reanudar los viajes que hayan sido cancelados el mismo día del transporte.

Modificación de la política de viajes programados:

Los clientes no pueden modificar las direcciones de recogida o entrega el día del transporte.

Política de tarjetas de identidad:

Todos los clientes (excepto los que tengan la condición de visitantes) deben presentar un Access-a-Ridetarjeta de identificación antes del embarque Access-a-Ride vehículos.

Política de denegación o suspensión del servicio:

Access-a-Ride El programa no discrimina por ningún motivo a la hora de prestar sus servicios a los clientes que reúnen los requisitos necesarios. Access-a-Rideservicio a quienes tengan un comportamiento violento, perturbador o ilegal.

Política de suspensión del servicio:

Las interrupciones del servicio debidas a la infracción de las políticas de No presentación excesiva, Cancelaciones tardías o No pago, tal y como se indica anteriormente, pueden dar lugar a una penalización y a la revocación de su Access-a-Ride servicios. La política de suspensión progresiva es la siguiente:

• Primera infracción - 7 días de suspensión
• Segunda infracción - 14 días de suspensión
• Tercera infracción - 21 días de suspensión
• Cuarta infracción - 28 días de suspensión
• Infracción adicional - remisión a un comité de apelación

Toda infracción de las políticas de no presentación, cancelación tardía o impago será registrada por el servicio de expedición en el momento en que se produzca. El cliente recibirá un correo electrónico y/o una llamada telefónica informándole de la infracción. Las infracciones continuadas que sumen el 10% o más de los viajes de un cliente en un solo mes natural darán lugar a una carta de suspensión por correo. Los clientes tendrán la oportunidad de apelar la suspensión en un plazo de 14 días, tras el cual comenzará el periodo de suspensión del servicio.

El proceso de suspensión progresiva volverá a comenzar al principio de cada año civil.

Política de suspensión del servicio

• La infracción de las normas de conducta establecidas en esta Guía del Cliente puede dar lugar a la suspensión del servicio. Si el servicio ha sido suspendido, el cliente puede apelar antes del inicio de la suspensión. Las solicitudes de recurso pueden presentarse poniéndose en contacto con el Access-a-Ride Representante de Atención al Cliente en 303-299-2960. El proceso para solicitar un recurso también se incluye en la comunicación relativa a la suspensión del servicio.

• Los clientes que agredan a otro pasajero o al operador del vehículo serán suspendidos de Access-a-Ride servicio inmediatamente. Esta suspensión durará hasta 14 días y podrá recurrirse como se ha indicado anteriormente. Si se descubre que un cliente ha lesionado a otro pasajero o al operador del vehículo en un segundo incidente, se le suspenderá el servicio. Access-a-Ride cese definitivo del servicio.

Derechos y responsabilidades

Los clientes de RTD Access-a-Ride tienen la responsabilidad de:

• Actualizar puntualmente la información personal (dirección, número de teléfono, dispositivo o ayuda a la movilidad, etc.)
• Proporcionar información precisa al solicitar un viaje
• Tratar a los operadores y a los demás pasajeros con respeto
• Tener la tarifa correcta; sólo cambio exacto si se paga en efectivo
• Tener un Access-a-Ride Tarjeta de identificación
• Viajar con un asistente personal si es necesario
• Viajar con un respirador portátil y/u oxígeno suficiente para el viaje si es necesario.
• Estar listo al comienzo del plazo de treinta minutos (30) que se negoció en el momento de la programación.
• Cancelar antes de las 17:00 horas de la tarde anterior al viaje programado o al menos dos (2) horas antes del comienzo del horario de recogida programado.
• Proteger a los demás tomando precauciones
  si está enfermo o cree que puede ser contagioso, incluido el uso de mascarillas o la limitación de sus viajes

Los clientes de RTD Access-a-Ride tienen derecho a:

• Transporte seguro
• Servicio puntual
• Operarios profesionales y corteses
• Vehículos seguros y en buen estado
• Cinturones de seguridad y anclajes de sillas de ruedas correctamente abrochados

Normas de conducta

Se espera que todos los pasajeros, incluidos los PCA y los invitados, sigan estas normas de conducta para garantizar la seguridad y la comodidad de todos los pasajeros y del operador:

• Prohibido fumar a bordo del vehículo
• No arrojar objetos
• No comer ni beber a bordo del vehículo a menos que sea necesario por motivos de salud.
• No utilizar lenguaje o acciones abusivas, amenazadoras u obscenas
• No maltratar físicamente a otro pasajero o al operador
• No quitarse la ropa, los zapatos deben ser usados mientras que en el vehículo
• No manipular ningún equipamiento del vehículo
• Deben utilizarse auriculares cuando se escuche audio con dispositivos personales.
• Los animales de servicio deben estar controlados en el vehículo
• Todos los pasajeros deben llevar cinturón de seguridad

Los pasajeros que infrinjan la Access-a-Ride Las normas de conducta están sujetas a sanciones, que pueden llegar hasta el despido.