Acceso a la carta

Ha llegado a conocimiento del personal de RTD que la aplicación de reserva y reserva utilizada por uno de los socios de Access-on-Demand de la agencia permite a las personas solicitar viajes de varias paradas al reservar los servicios. Esta opción de varias paradas, aunque sin duda conveniente, no está disponible para otros clientes RTD, incluyendo Access-a-Ride clientes que utilizan los servicios accesibles tradicionales de la agencia proporciona a través de la agencia de vehículos de paratránsito de marca.

Acceso a la carta

Access-on-Demand es un servicio opcional subvencionado de acera a acera que utiliza taxis y proveedores de viajes compartidos. Las personas con certificación vigente para Access-a-Ride pueden utilizar el servicio. Si la certificación ha caducado y se concede una prórroga, esta no se aplicará a los servicios de Access-on-Demand.

Parámetros del servicio:

60 viajes al mes (a repartir entre todos los proveedores seleccionados)
Los viajes son sólo para ser utilizados por el cliente de Access-a-Ride, no son para los miembros de la familia, PCAs, u otras personas significativas, incluso si se utiliza en nombre del cliente.
Las cuentas de las aplicaciones deben estar a nombre del cliente y ser gestionadas por él.
Un viaje es una sola parada (no se permiten viajes con varias paradas).
RTD subvencionará los primeros 25 $ de cada viaje. Cualquier cantidad que exceda la subvención de 25 $ será pagada por el cliente.
Todos los viajes se programan a través de las aplicaciones de los proveedores (Uber/Lyft) o del Call Center (sólo Metro taxi y zTrip).

Hay que recordar a los clientes de Access-on-Demand que este servicio no es su única opción de transporte.

No hay que pagar para utilizar el servicio de autobús o tren de ruta fija si se presenta la tarjeta de identificación Access-a-Ride.
Las tarifas de Access-a-Ride son de 4,50 $, los viajes al aeropuerto cuestan 19 $.

El acceso a la carta es un servicio muy popular, pero puede que no satisfaga las necesidades de todo el mundo.

Los conductores de Access-on-Demand reciben formación general sobre sensibilidad, mientras que los de Access-a-Ride participan en un programa de formación integral diseñado específicamente para el transporte de personas con discapacidad.
Para las personas que se sientan cómodas viajando solas y sin supervisión, Access-on-Demand será una buena opción, de lo contrario, nuestra recomendación sería seguir utilizando Access-a-Ride.
En el caso de las personas que no puedan utilizar el transporte de acera a acera, Access-a-Ride les proporcionará la ayuda necesaria para llegar a la puerta.

Abusos del servicio: las siguientes acciones se consideran abusos del servicio en Access-on-Demand.

Exceder el límite de 60 viajes mediante el uso de múltiples proveedores y no supervisar los viajes: eliminación y suspensión inmediatas de acuerdo con el calendario que figura a continuación.
Uso de la función "añadir una parada" en la aplicación Uber-suspensión a principios del próximo mes.
Uso de viajes de ida y vuelta- suspensión al inicio del mes siguiente.
Proporcionar viajes a otra persona: suspensión inmediata y, a continuación, según el calendario que figura a continuación.

Los clientes que abusen de las políticas de Acceso a petición, tal y como se indica más arriba, estarán sujetos al siguiente calendario de suspensiones:

Primera infracción - 7 días de suspensión con sólo 45 viajes
Segunda infracción - 14 días de suspensión con sólo 30 viajes
Tercera infracción - 21 días de suspensión con sólo 15 viajes
Cuarta infracción: un mes de suspensión
Infracción adicional: remisión a un comité de apelación con la posibilidad de expulsión. Acceso a la carta servicios

Los recursos podrán presentarse ante el [email protected] dirección de correo electrónico y debe referirse específicamente a los motivos de la suspensión. Se recomienda incluir los recibos de los viajes.

Pagos

IDT no gestiona ni puede ver los métodos de pago de su cuenta.
Cualquier problema relacionado con el pago debe tratarse directamente con el proveedor, ya sea a través de la aplicación o del servicio de atención al cliente. La información de contacto está disponible en las páginas específicas de cada proveedor.
Se fomenta la propina, pero no está incluida en el importe de la subvención, sino que se carga al medio de pago del cliente.
Los clientes que utilicen Apple Pay o Google Pay verán una retención temporal por el importe total del viaje. La retención se revertirá en 3-5 días laborables. Para evitarlo, utilice otra forma de pago.
Los clientes deben supervisar sus recibos mientras viajan (los gastos bancarios/de tarjeta no reflejan lo que se cobra) para entender cómo se facturó el pago.
Todas las disputas sobre facturación deben comunicarse directamente con el proveedor, ya sea a través de la aplicación/sitio web o, si está disponible, por teléfono. RTD no puede intervenir hasta que el cliente haya intentado resolver las disputas a través de la aplicación o directamente con el proveedor. Se requerirá la presentación de la documentación de dicha correspondencia.
Los descuentos LiVE no están disponibles para los servicios de Acceso a la carta.

Quejas

Utilice la aplicación o el sitio web del proveedor para plantear cualquier pregunta o duda, o póngase en contacto con nuestros proveedores de taxis a través de los números de contacto que aparecen en sus páginas.
Además de al proveedor, las reclamaciones también pueden presentarse a atención al cliente.

Actualizaciones

Todas las actualizaciones de la información del cliente deben comunicarse a través del formulario de inscripción, incluidos los cambios en
- Números de teléfono.
- Direcciones de correo electrónico.
- Actualizaciones de la admisibilidad que tienen lugar después de la fecha de expiración de la certificación original. (Access-on-Demand no supervisa a los clientes en proceso de certificación).
Si hay actualizaciones del programa, RTD las publicará en el sitio web o se pondrá en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la inscripción.
Los proveedores de viajes compartidos actualizan sus aplicaciones con regularidad. Por favor, configure sus aplicaciones para que se actualicen automáticamente y así asegurarse de que su aplicación está al día.
Si hay información importante que IDT deba compartir con todos los clientes, la añadiremos al mensaje saliente de nuestro buzón de voz en 303-299-2530 y enviar un mensaje de respuesta de voz interactiva (IVR). Por lo tanto, es importante que actualice el número de teléfono de su perfil de Access-a-Ride cuando actualice su número de teléfono para Access-on-Demand.

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