El mes pasado, la RTD experimentó un descenso del 52% en las llamadas relacionadas con la seguridad gracias al despliegue continuo de más agentes en lugares de tránsito de gran visibilidad.

DENVER (24 de marzo de 2025) -- El Distrito Regional de Transportes (RTD) está obteniendo resultados mensurables tras un año centrado en reforzar el cumplimiento de la ley, modernizar las instalaciones y añadir mejoras en los autobuses y trenes para mejorar la seguridad personal de sus clientes y empleados. En lo más alto de la lista de estrategias de la agencia se encuentra el aumento del número de agentes de la Policía de Tránsito de RTD (RTD-PD) que patrullan el sistema, un esfuerzo que ya ha dado como resultado una disminución tanto mensual como anual de las llamadas relacionadas con la seguridad. En febrero de 2024, RTD registró 4.460 llamadas, cifra que se redujo a la mitad, hasta 2.134, en febrero de 2025. Se han observado descensos intermensuales similares desde julio de 2024, poco después de que RTD pusiera en marcha patrullas 24 horas al día, 7 días a la semana, y ganara impulso en la contratación de agentes de policía adicionales.

"Las llamadas han disminuido porque RTD está desplegando más agentes en zonas de alta visibilidad, y están viajando regularmente en autobuses y trenes", dijo el Jefe interino de Policía y Gestión de Emergencias de RTD, Steve Martingano. "Estamos haciendo cumplir el Código de Conducta del Cliente, llevando a cabo barridos de tarifas, y mantener una presencia regular. Estos esfuerzos están marcando una diferencia notable para nuestros clientes y empleados de primera línea."

En 2024, la mayoría de los incidentes de seguridad registrados por la agencia fueron el resultado de observaciones de los agentes. A medida que RTD amplía su fuerza policial y envía más agentes a toda el área de servicio, RTD-PD puede intervenir de forma proactiva en lugar de depender de los clientes para realizar denuncias. El año pasado, el número de observaciones de agentes casi se duplicó, un dato que la agencia considera una prueba clara de que el aumento de su fuerza policial está funcionando.

El aumento del número de agentes jurados del departamento, que en la actualidad es de aproximadamente 100, "es un multiplicador de fuerzas" y permite una mayor cobertura de patrullas en las 2.345 millas cuadradas del área de servicio de la agencia, ha declarado Michelle Lawrence, Directora de Operaciones 911 de RTD. La agencia tiene presupuestado contar con 150 agentes a finales de 2025.

Lawrence supervisa el equipo de despachadores de seguridad pública que dirige todas las comunicaciones a la RTD-PD. "Nuestro trabajo es ayudar al público y asegurarnos de que haya un entorno de tránsito seguro y acogedor para todos", dijo Lawrence. "Los despachadores de seguridad pública de RTD son apasionados por estar aquí 24/7, 365 días al año respondiendo teléfonos y mensajes de texto de los clientes, ayudando a nuestros oficiales a responder a incidentes y enviando recursos de emergencia cuando y donde se necesitan."

En 2024, RTD registró aproximadamente 43.000 llamadas de servicio relacionadas con la seguridad, o una media de 118 llamadas cada día. La métrica incluye informes de clientes sobre grafitis, actividad de drogas, quejas por ruido, bolsas desatendidas y otros problemas de seguridad personal. En enero de 2025, RTD recibió 2.774 llamadas de servicio relacionadas con la seguridad en el centro de despacho de la agencia (véase la página web de la agencia Informe de febrero de 2025 sobre la participación de los clientes y la comunidadpágina 44). Durante ese mismo mes, RTD tuvo aproximadamente cinco millones de embarques de clientes, lo que equivale aproximadamente a un informe relacionado con la seguridad por cada 1.800 embarques en todo el sistema. Los informes de los clientes permiten a RTD-PD saber lo que está ocurriendo en tiempo real y conocer las áreas problemáticas que deben abordarse. Los informes también sirven de apoyo a las estrategias policiales basadas en datos y al despliegue de agentes.

"RTD está entretejida en el tejido de las comunidades a las que sirve", dijo la Directora General y CEO Debra A. Johnson. "Cualesquiera que sean los retos o problemas que estén ocurriendo cerca de una parada o estación, sin duda afectarán a los autobuses y trenes de la agencia. Ya sea que un cliente esté esperando una conexión o viajando a su destino, RTD está redoblando sus esfuerzos para asegurar que su viaje sea fluido, cómodo y conveniente."

Mejoras en las instalaciones y vehículos
La agencia utiliza un enfoque estratégico -la Prevención de la Delincuencia a través del Diseño Medioambiental (CPTED)- para reducir la delincuencia, mejorar la seguridad pública y crear un entorno de tránsito acogedor en sus más de 75 estaciones de ferrocarril y 9.700 paradas de autobús. Para reforzar la seguridad personal y apoyar la seguridad, se han puesto en marcha múltiples estrategias medioambientales, como cámaras de vigilancia en directo en los vehículos, barreras para los operadores de autobuses, un programa de mejora de los ascensores y una iluminación mejorada en las instalaciones. Más información sobre las mejoras de las instalaciones y los vehículos de RTD en www.rtd-denver.com/yoursafety.

Personal de divulgación y apoyo
En aras de la compasión, RTD también conecta a las personas con servicios comunitarios, recursos, información y otras ayudas que no ofrece el sistema de transporte. RTD despliega un equipo de médicos de salud mental y coordinadores de divulgación para ayudar a las personas sin vivienda y apoyar a quienes puedan necesitar información sobre recursos comunitarios. A corto plazo, RTD tiene el objetivo de aumentar el número de coordinadores y médicos desplegados, hacer que los materiales de recursos estén más fácilmente disponibles, y proporcionar formación adicional para el personal de primera línea para identificar los signos de una crisis de salud mental.

Vigilancia del tránsito: Ver. Decir. Resuelve.
RTD anima a sus clientes a utilizar el Vigilancia del tránsito e informar de comportamientos sospechosos o no deseados en sus vehículos y en las paradas y estaciones. Si un cliente ve algo sospechoso, se le anima a denunciar la actividad de forma discreta o anónima, y su denuncia permitirá a RTD resolver el incidente, cerrando así el círculo.

La línea directa de comunicación entre los clientes y los despachadores de RTD-PD permite a la agencia desplegar estratégicamente a los oficiales y asignar recursos para apoyar mejor a los clientes y empleados. RTD investiga todas las llamadas, mensajes de texto e informes de incidentes de Vigilancia del Tránsito que recibe. La información proporcionada por los clientes permite a la agencia tener una comprensión holística de cuándo y dónde puede estar ocurriendo un comportamiento problemático.

RTD puso a disposición por primera vez la aplicación Transit Watch el 6 de mayo de 2014, y 1.367 clientes la descargaron ese año. En la actualidad, la aplicación de seguridad cuenta con unos 45 000 usuarios y está disponible en inglés y español para dispositivos Android y Apple. En 2024, RTD recibió 4.604 informes de incidentes a través de la aplicación de seguridad, es decir, aproximadamente una docena de informes al día. Aunque las descargas de Transit Watch siguen aumentando, los informes de incidentes enviados a través de la aplicación han disminuido constantemente desde julio de 2024, alcanzando un mínimo de 202 informes totales el mes pasado.

Cómo ponerse en contacto con la policía de tránsito fuera de la aplicación Transit Watch
Los clientes que no dispongan de smartphone pueden ponerse en contacto con RTD-PD llamando al 303-299-2911 o enviando un mensaje de texto al 303-434-9100. En caso de emergencia, los clientes siempre deben llamar al 911. También hay teléfonos de emergencia disponibles en determinadas estaciones de tren e instalaciones de tránsito, que conectan a las personas directamente con los operadores de RTD.

Notificación de incidentes: Los detalles y el momento son importantes
Se anima a los clientes a que informen de cualquier actividad o comportamiento sospechoso lo antes posible o cuando sea seguro hacerlo. Informar inmediatamente de un incidente permite a los operadores utilizar las cámaras en directo y enviar a los agentes en tiempo real. Los clientes deben facilitar toda la información posible para apoyar la respuesta de las fuerzas de seguridad. Si se conoce o está disponible, el informe debe incluir la siguiente información:

• El número del vehículo, la ruta del autobús, la línea ferroviaria y el sentido de la marcha
• Si se encuentra en una estación de ferrocarril o en una parada de autobús, indique el nombre o el número de la parada
• Si un número de parada no es fácilmente visible o conocido, indique las calles transversales
• Si una persona está causando una situación de inseguridad, facilite una descripción de la persona (sexo, estatura, tipo de cuerpo) y de la ropa que lleva puesta, así como de los objetos que tenga en su poder.
• Si la persona abandona el lugar, indique la última dirección de viaje conocida.

Con la información facilitada, los operadores pueden utilizar las más de 12.000 cámaras de RTD para ver el incidente en tiempo real y proporcionar información actualizada a los agentes que responden.

Prioridad a la seguridad personal
Para saber más sobre las docenas de tácticas de seguridad y protección que está aplicando actualmente RTD, visite: www.rtd-denver.com/yoursafety.