RTD ha añadido un equipo de visualización en directo para mayor seguridad de los operarios y los clientes.

DENVER (23 de julio de 2024) -- El Distrito Regional de Transportes (RTD)RTD ha completado un importante proyecto tecnológico para mejorar la seguridad de los operadores y los clientes mediante la instalación de equipos de visualización en directo en toda su flota de autobuses, una importante actualización de la seguridad que apoya la iniciativa estratégica de la agencia "Welcoming Transit Environment" (Entorno de tránsito acogedor). El nuevo sistema permite a los encargados de la seguridad pública de RTD ver y oír en el momento a las personas, situaciones y sucesos que ocurren en un vehículo. RTD comenzó a instalar el nuevo software a principios de 2023 para su uso en situaciones de emergencia.

"La posibilidad de que los encargados de la seguridad pública de RTD vean el interior de un autobús en tiempo real debería ser una comodidad tanto para los operadores de la agencia como para los clientes", ha declarado la Directora General y Consejera Delegada, Debra A. Johnson. "El sistema de visualización en directo ofrece al personal y a la policía un mayor nivel de detalle a la hora de responder y resolver emergencias. Es imperativo que el público se sienta seguro en los autobuses y propiedades de RTD. Con la incorporación de este sistema, nadie viaja solo".

En septiembre de 2020, el Departamento de Seguridad Nacional de EE.UU. concedió a RTD una subvención de aproximadamente 2,4 millones de dólares, con la que se pagó el software de escucha en directo, los servicios profesionales y cinco años de mantenimiento. El sistema de visualización en directo sustituye a la tecnología anterior, en la que la central solo podía escuchar el audio del interior del autobús.

Con el sistema de visualización en directo, los operadores de seguridad pública de RTD pueden utilizar una conexión de red móvil segura para escuchar el audio y ver el vídeo en tiempo real de las cámaras a bordo del vehículo. Este nuevo enfoque ayuda a los servicios de autobuses y al Departamento de Policía de RTD (RTD-PD) a comprender mejor la situación y a ayudar a los empleados y al público en el momento oportuno.

Según Israel Laufer, Director del Programa de Sistemas de Seguridad Integrados del departamento, la RTD-PD se embarcó en el proyecto porque el sistema anterior se acercaba al final de su vida útil. "Ya teníamos conectividad celular a bordo de nuestros vehículos y queríamos aprovecharla", explica. "Buscábamos innovaciones tecnológicas".

Todos los autobuses de RTD, tanto los propios como los del contratista Transdev, están preparados para albergar el nuevo sistema.

A día de hoy, alrededor del 19% de los vehículos de ferrocarril ligero de la agencia también disponen de la función "live look-in". En junio de 2027, el resto de la flota se habrá adaptado a la función live look-in, de acuerdo con los requisitos estatales.

Los vehículos ferroviarios de cercanías, mantenidos por la empresa concesionaria Denver Transit Partners, ya disponen de esta capacidad en la red inalámbrica privada de la propia empresa, utilizando un sistema independiente del de RTD, explicó Laufer.

La vigilancia en directo se utiliza para observar y notificar riesgos de seguridad graves, cuando la seguridad de los empleados o los clientes puede estar en peligro. Todos los incidentes son objeto de seguimiento y registro.

El nuevo software mejora la capacidad de RTD de recuperar vídeo para investigaciones en el momento, lo que puede ser crucial para investigaciones policiales en las que cada momento cuenta.

"No hay nada como que un despachador vea el live look-in y explique por radio y describa al sospechoso, quién y de dónde salió, en qué estación, en qué lugar", señaló Laufer. "El operador está ocupado conduciendo el autobús, y el sistema de visualización en directo le libera de centrarse en una descripción precisa: ¿Llevaba un chaleco rojo, una gorra de béisbol, una camisa negra?".

La seguridad de empleados y clientes es una prioridad para RTD en el marco de su iniciativa estratégica "Entorno de tránsito acogedor". Entre las medidas que ha adoptado la agencia se incluye el aumento de la RTD-PD a 119 agentes para finales de año, frente a los 19 agentes de 2022. La agencia también ha estado implementando esfuerzos de Prevención del Delito a través del Diseño Ambiental (CPTED) en todo el sistema.

Recientemente, RTD ha dado a conocer los resultados de sus 90 días de trabajo. Piloto del ascensor de la experiencia del cliente como parte del programa CPTED, que redujo significativamente las denuncias de incidentes o las llamadas al servicio, es decir, las peticiones de ayuda policial realizadas por empleados de RTD, clientes, el público u otros organismos. Como resultado del éxito del programa a la hora de disuadir o limitar la delincuencia, la agencia tiene previsto seguir ampliando el programa más allá de las seis estaciones de tren ligero actuales, con ascensores programados para mantener las puertas abiertas en las estaciones. El informe de evaluación del Programa Piloto de Ascensores para la Experiencia del Cliente de RTD está disponible en aquí.

En el último año, RTD también ha modernizado el alumbrado, ha mejorado la jardinería, ha añadido monitores de circuito cerrado de televisión que muestran imágenes de seguridad y ha instalado detectores de humo en los aseos públicos de toda su área de servicio para mejorar la seguridad.