RTD celebra los 10 principales logros de 2024 y mira hacia 2025

RTD marcó muchos hitos y logros por primera vez en 2024 que se centraron en mejorar la experiencia del cliente, mejorar la infraestructura, reforzar la seguridad de los empleados y gestionar los recursos financieros. A medida que la agencia da la bienvenida a un nuevo año y comienza a poner en marcha planes para 2025, RTD se toma un momento para identificar y celebrar sus 10 principales logros del año pasado.

"El año pasado trajo una larga lista de logros y realizaciones por primera vez para RTD", dijo la Directora General y CEO Debra A. Johnson. "Cada éxito fue el resultado de la dedicación de los empleados de la agencia, de su Consejo de Administración y de los muchos socios y partes interesadas de la comunidad que se apoyaron. Mientras nos tomamos este momento para celebrar 2024, la agencia se centra en mejorar aún más la prestación de servicios de tránsito y fomentar un entorno de tránsito acogedor para sus empleados y clientes."

Los 10 logros principales en 2024

1. Nueva estructura tarifaria: Por primera vez en la historia de la agencia, RTD redujo sus tarifas para todos los servicios en todo el sistema el 1 de enero. El cambio fue el resultado de un proceso de meses Estudio de tarifas y análisis de equidad en todo el sistema cuyo objetivo era crear una estructura tarifaria más equitativa, asequible y fácil de entender para los clientes.

2. Proyecto de reconstrucción del centro de la ciudad: A principios de junio, la RTD inició por primera vez un proyecto en varias fases para reconstruir la vía del tren ligero en el centro de Denver para proteger la integridad a largo plazo de la infraestructura ferroviaria de la agencia. La primera fase del proyecto de reconstrucción a fondo se centró en cinco cruces clave del Downtown Loop de Denver, que forma parte de la línea de metro ligero original de la agencia, inaugurada en octubre de 1994. Tras la conclusión de la primera fase antes de lo previsto, la agencia celebró el 30 aniversario de su sistema de metro ligero.

3. Tarifa cero para los jóvenes: Tras un programa piloto de un año que comenzó en 2023, RTD implantación permanente del programa "Tarifa Cero para los Jóvenes en septiembre. El programa de tarifa cero permite a los jóvenes menores de 19 años utilizar todos los servicios de RTD sin coste alguno. Durante el proyecto piloto, RTD recibió comentarios positivos de muchas escuelas sobre el impacto del programa en la reducción del absentismo escolar, y obtuvo el apoyo de distritos escolares, organizaciones juveniles y clientes de toda el área metropolitana de Denver. La legislatura de Colorado también aprobó un proyecto de ley en mayo de 2024 destinar hasta 5 millones de dólares a la RTD para que continúe con el programa "Tarifa Cero para Jóvenes" destinado a los jóvenes.

4. Crecimiento del Departamento de Policía y patrullas 24/7: En mayo, RTD-PD empezó a ofrecer un Modelo de patrulla 24/7 para mejorar la seguridad personal de los empleados y clientes de primera línea de RTD. El equipo nocturno se centra específicamente en áreas donde se necesitan mayores esfuerzos de seguridad para los operadores de autobuses y ferrocarriles, como cuando los empleados comienzan sus turnos de mañana en Denver Union Station. En 2024, la fuerza policial de RTD también aumentó de 50 agentes con certificación POST en enero a 87 agentes jurados en diciembre. La agencia ha complementado su fuerza con tres unidades K-9 adicionalespermitiendo una cobertura K-9 diaria.

5. Cámaras de visualización en directo y barreras para operadores de autobuses: RTD redobló sus esfuerzos en favor de un entorno de tránsito acogedor para clientes y empleados añadiendo cámaras de visualización en directo en autobuses y trenes. El sitio gran proyecto tecnológico para mejorar la seguridad de los operadores y los clientes se ha completado en toda la flota de autobuses de RTD, y actualmente se están instalando cámaras en todos los vehículos de tren ligero. El sistema de vigilancia permite a los encargados de la seguridad pública de RTD ver y oír en tiempo real a las personas, situaciones y sucesos que ocurren en los vehículos. Además, escudos de seguridad mejorados para autobusesdiseñadas para resistir objetos contundentes, se instalaron en 730 de los 955 autobuses de la flota de RTD. Las barreras proporcionan una capa adicional de protección a los operadores de la agencia.

6. Programa Ascensor de la Experiencia del Cliente: En marzo, RTD puso en marcha su Programa Piloto de Ascensores para la Experiencia del Cliente en tres estaciones de metro ligero de gran uso: Colorado, Nine Mile y Southmoor. Tras un éxito del proyecto piloto de 90 díasEn 2007, el programa se amplió a seis ubicaciones, con estaciones adicionales previstas para el ajuste operativo en 2025. El programa consiste en reprogramar las puertas de los ascensores para que permanezcan en reposo en posición abierta con el fin de disuadir de que se produzcan actividades delictivas o no deseadas en el interior de los ascensores.

7. Subvención de Asistencia al Tránsito (TAG): En enero, RTD puso en marcha por primera vez un programa para conceder subvenciones a organizaciones sin ánimo de lucro y entidades gubernamentales cualificadas que atienden a clientes con necesidades inmediatas de transporte. Las subvenciones se concedieron en forma de tarifas de RTD, y se reservó un millón de dólares para el programa TAG. En total, 181 organizaciones del área metropolitana de Denver pudieron atender a más de 55.000 personas con necesidades inmediatas de tránsito en 2024. El sitio continúa el programa de asistenciay el proceso de solicitud está actualmente abierto.

8. Equipo de impacto: El programa piloto Impact Team comenzó en mayo e incluyó 45 empleados embajadores voluntarios enviados a las paradas de autobús y estaciones de ferrocarril de RTD. El objetivo del programa era ayudar a los clientes durante las horas punta, las interrupciones planificadas y no planificadas del servicio y los grandes eventos. Durante el período de cuatro meses del programa pilotoLos embajadores voluntarios completaron 61 misiones, ayudaron directamente a más de 7.500 clientes y prestaron 232 horas de servicio. El programa es ahora un complemento permanente de los servicios de atención al cliente de la agencia.

9. 50 millones de clientes de la línea A y 30 años de metro ligero: En colaboración con Denver Transit Partners (DTP) y Denver Transit Operators (DTO), RTD alcanzó el hito de transportar a 50 millones de clientes de la Línea A, la línea de cercanías más popular de RTD. En octubre, la agencia celebró 30 años de servicio de metro ligero en el área metropolitana de Denver. El servicio de metro ligero comenzó en octubre de 1994 con 8,5 km de vías que conectaban la 30th Avenue y Downing Street con la I-25 y Broadway. En la actualidad, el metro ligero recorre más de 100 km de vías en toda la región.

10. Financiación de 150 millones de dólares de la Administración Federal de Tránsito para el Colfax Bus Rapid Transit: RTD, como el receptor directo de fondos federalesestá trabajando con las ciudades de Denver y Aurora para poner en marcha el proyecto de tránsito rápido en autobús (BRT) de Colfax Este y ofrecer un servicio más seguro, rápido y eficiente a lo largo de los aproximadamente 16 km del corredor de Colfax Avenue, que se extiende desde Denver hasta la estación de Colfax, cerca de la I-225 en Aurora.

En 2025, RTD reanudará su proyecto multifase de reconstrucción del ferrocarril en el centro de la ciudad, continuará con la ampliación de su Departamento de Policía de Tránsito y se preparará para el lanzamiento de un análisis operativo integral actualizado con el fin de establecer nuevos estándares para los servicios de tránsito en el futuro. Además, RTD ha establecido una nueva Iniciativa Estratégica de Conexiones con el Cliente y la Comunidad para fomentar la creación de comunidades y enriquecer la experiencia del cliente. Como parte de la implementación de la nueva iniciativa en 2025, RTD reforzará sus opciones de servicio al cliente en persona, desarrollará estándares de experiencia del cliente y mejorará y modernizará sus aplicaciones móviles.