Excelencia del cliente
Excelencia del cliente
Cada año, RTD contrata a un tercero para que realice encuestas de interceptación a nuestros clientes. Las encuestas se administran a los pasajeros dispuestos a responder y proporcionar información sobre la satisfacción, el uso de los servicios y la información demográfica básica.
Satisfacción del cliente
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que están satisfechos con los servicios de RTD.
Satisfacción del cliente
Puntualidad real
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Paratransit
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Paratransit
Puntualidad real - Autobús
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Autobús
Puntualidad real - Tren ligero
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Tren ligero
Puntualidad real - Cercanías
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Cercanías
Impresión del cliente sobre la seguridad personal (a bordo de vehículos)
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que se sienten personalmente seguros mientras utilizan los servicios de RTD.
Impresión del cliente sobre la seguridad personal (a bordo de vehículos)
Impresión del cliente sobre la seguridad personal (en espera)
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que se sienten personalmente seguros mientras esperan los servicios de RTD.
Impresión del cliente sobre la seguridad personal (en espera)
Percepción de la fiabilidad del sistema
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que el autobús o el tren suelen circular con puntualidad.
Percepción de la fiabilidad del sistema
Impresión de seguridad mecánica de los vehículos
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que los vehículos de RTD son mecánicamente seguros.
Impresión de seguridad mecánica de los vehículos
Acceso a información precisa y oportuna sobre el servicio
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que se les informó sobre los servicios de RTD.
Acceso a información precisa y oportuna sobre el servicio
Percepción de tarifas razonables
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo con que las tarifas de RTD son razonables.