Experiencia del cliente

Proporcionar un entorno de tránsito acogedor que apoye una experiencia segura, conveniente y cómoda para todos los clientes es de vital importancia para RTD.

Ofrezca una experiencia excelente al cliente

Porcentaje de usuarios que están de acuerdo o muy de acuerdo en que los vehículos están limpios

En 2024, el 54% de los clientes que respondieron a la encuesta anual sobre el valor de la comunidad estaban de acuerdo o muy de acuerdo en que RTD contribuye positivamente a la región.

Satisfacción general del cliente

En 2023, los clientes que participaron en la encuesta anual de excelencia del cliente de RTD calificaron su satisfacción general con los servicios de RTD con un 4 sobre 5.

Número de comentarios negativos por 100.000 embarques

Última actualización: enero de 2025.

Número de comentarios negativos por 100.000 embarques

Número de recomendaciones de clientes

El informe adjunto enumera los elogios de los clientes a los servicios de RTD Fixed Routes, FlexRide y Paratransit. Estos datos se actualizan mensualmente.

Véanse los datos de las menciones en la página 21.

Informe sobre la participación de los clientes y la comunidad

Porcentaje de usuarios que están de acuerdo o muy de acuerdo en que están satisfechos con los servicios de RTD

En 2024, el 66% de los clientes que respondieron a la encuesta anual sobre el valor de la comunidad estaban de acuerdo o muy de acuerdo en que RTD contribuye positivamente a la región.

Comprometerse con los clientes

Teléfono de atención al cliente Velocidad media de respuesta

Consulte la velocidad media de respuesta a una llamada de cliente en la página 19 de nuestro informe.

Informe sobre la participación de los clientes y la comunidad

Número medio de días para resolver casos de atención al cliente

Véase el número medio de días para resolver un caso de atención al cliente en la página 21 de nuestro informe.

Informe sobre la participación de los clientes y la comunidad