Cómo programar un viaje con Access-a-Ride

La programación de viajes se realiza a través de Access-a-Ride Reservations en 303-292-6560entre las 8.00 y las 17.00 horas, 365 días al año, o a través del portal del cliente.

Cuando programe un viaje, esté preparado para facilitar los datos del cliente:

• Número de identificación de Access-a-Ride
• Nombre
• Código postal
• Dirección específica de recogida, incluidos el número de edificio, los números de teléfono y suite, los nombres de las empresas/edificios, la información específica de recogida y los puntos de referencia. (Access-a-Ride no puede programar viajes hacia o desde paradas de autobús o intersecciones).
• Teléfono de contacto
• La fecha y hora de recogida solicitadas o la hora de llegada solicitada si procede
• La dirección del lugar de destino (incluidos el número del edificio, los números de teléfono y de la suite, los nombres de las empresas o edificios, los nombres de los médicos y la información y los puntos de referencia específicos para la recogida).
• La hora y el lugar de recogida del viaje de vuelta, si son diferentes de los del lugar de entrega*.
• Asistente de cuidados personales (PCA) si viaja con el cliente
• Invitados (incluidos niños) si viajan con el cliente
• Detalles del dispositivo de movilidad utilizado para el viaje: silla de ruedas manual, silla de ruedas eléctrica
  scooter, etc.
• Detalles adicionales para el viaje, como un tanque de oxígeno, un respirador portátil o un animal de servicio.

*DEBE TRANSCURRIR AL MENOS UNA HORA ENTRE LAS HORAS PREVISTAS DE ENTREGA Y RECOGIDA.

Si una cita puede durar menos de lo previsto. El cliente puede ponerse en contacto con Despacho para preguntar si es posible reprogramar un viaje de vuelta antes de que transcurra una hora. Tenga en cuenta que estas solicitudes se aprueban caso por caso y puede que no siempre estén disponibles.

Con el fin de aumentar la eficacia del servicio, las reservas pueden ofrecer una hora alternativa de recogida o devolución. Esta hora puede negociarse hasta una hora antes o una hora después. o después de la hora solicitada, pero la hora debe tener en cuenta las limitaciones de tiempo del cliente. El cliente puede aceptar o rechazar este plazo negociado o sugerir una opción más aceptable.

• Si Access-a-Ride no puede satisfacer la solicitud de horario exacta, el encargado de la reserva puede ofrecer una hora de recogida de hasta sesenta (60) minutos antes o hasta sesenta (60) minutos después de la hora de recogida solicitada.
• Si el edificio de un cliente está dentro de una comunidad cerrada y requiere una entrada especial, el cliente debe notificar a la oficina de seguridad para organizar la entrada para el Access-a-Ride vehículo antes de la hora de recogida. Si el cliente no organiza la entrada y el vehículo no puede entrar en la zona de recogida, se considerará que no se ha presentado.
• Access-a-Ride no transportará a un PCA, invitados (incluidos niños), paquetes, equipaje, sillas de ruedas u otros dispositivos de ayuda a la movilidad a menos que el cliente se encuentre a bordo del vehículo.

Al solicitar viajes:

• Deje tiempo suficiente para terminar una cita para poder recoger el vehículo en la ventanilla de recogida programada para el viaje de vuelta.
• Conozca los horarios de apertura y cierre del lugar de destino para evitar esperas fuera del edificio antes o después del horario comercial.
• Prevea un tiempo de viaje adecuado utilizando el transporte público para llegar al destino
• Prevea tiempo adicional para recoger y dejar a otros clientes antes de llegar al destino
• Tenga en cuenta las condiciones del tráfico y los retrasos meteorológicos

Los clientes dispondrán de una ventana de recogida de 30 minutos al hacer la reserva. Es importante estar preparado para salir antes de que empiece el plazo de recogida para evitar retrasos.

Servicio de suscripción

El Servicio de Suscripción está limitado a clientes que viajen al mismo lugar, a la misma hora, al menos una vez por semana. Access-a-Ride ofrece un servicio de suscripción en función del espacio disponible y puede priorizar el servicio según sea necesario. Para solicitar el servicio de suscripción, llame al (303) 299-2960 o al (303) 292-6560 para solicitar un formulario de suscripción. El formulario también está disponible en la página Access-a-Ride del sitio web de IDT. Access-a-Ride cancelará cualquier Servicio de Suscripción que se cancele el 50% o más de las veces durante un período de treinta (30) días naturales o si se produce un patrón constante de cancelaciones de cualquier parte de una suscripción.
durante un periodo de treinta (30) días naturales, o si existe un patrón constante de cancelaciones de cualquier parte de una suscripción.

• Las suscripciones pueden quedar en suspenso durante un máximo de dos (2) semanas y deben reanudarse al término de la suspensión.
• Si no se cancelan los viajes de abono, entrará en vigor la política de no presentación, que puede dar lugar a la suspensión del servicio.
• Los cambios en los horarios de los viajes de abono están sujetos a las normas de negociación de viajes.
• Si hay un cambio de dirección o se solicita un cambio de horario para el servicio de suscripción, Access-a-Ride es posible que no pueda atender la solicitud inmediatamente y que el cliente se inscriba en una lista de espera.