Portal del cliente

Primeros pasos

Para utilizar el Portal del Cliente de Access-a-Ride, debe tener una dirección de correo electrónico válida en nuestros archivos. Si la tiene, habremos creado automáticamente su cuenta en el portal de clientes y le habremos enviado un correo electrónico de activación. Dentro de este correo electrónico, encontrará un enlace "Active su cuenta" válido durante siete días. Si no lo activa en ese plazo, solicite un restablecimiento de contraseña. aquí.

Si NO ha facilitado una dirección de correo electrónico, por favor correo electrónico Access-a-Ride con su número de identificación para actualizar su expediente. Después de hacerlo, recibirá un correo electrónico de activación que le permitirá establecer su contraseña. Una vez que haya establecido la contraseña, podrá iniciar sesión en el Portal del cliente de Access-A-Ride.

Abrir el portal

Restablecer contraseña

Si ya tiene registrada una dirección de correo electrónico, seleccione "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?" para restablecer la contraseña. Los enlaces para restablecer la contraseña suelen ir a la bandeja de correo no deseado.

Si no dispone de una dirección de correo electrónico o el enlace ha caducado, envíe un correo electrónico a [email protected] para añadir la dirección o solicitar un nuevo enlace.

Características del portal del cliente

Hora estimada de llegada

En la pestaña Hora estimada de llegada (ETA), puede encontrar información en tiempo real para el próximo viaje. La pestaña ETA se actualiza automáticamente cada 30 segundos con la siguiente información:

• Minutos estimados hasta la recogida o entrega
• Hora programada de recogida o entrega si la hora estimada no está disponible
• Mapa de localización del vehículo, ruta prevista, paradas intermedias y destino

Viajes programados

En la pestaña Programados, encontrará una lista de los viajes programados que no están en curso ni han sido cancelados. Desde aquí, también puede seleccionar y cancelar los viajes que no están programados para las próximas dos horas. Para aquellos viajes que necesiten ser cancelados y que estén programados dentro de las próximas dos horas, deberá llamar a Access-a-Ride.

Reserva de viajes

En la pestaña Reservar, puede reservar un viaje hacia/desde cualquiera de sus lugares favoritos o seleccionar la opción de introducir manualmente una dirección. Por defecto, la dirección de su domicilio siempre se incluye en esta lista. Para reservar un viaje, indique una fecha, hora, origen, destino, número de asistentes, tipo de movilidad de los asistentes, número de invitados y tipo de movilidad de los invitados. Además, hay ciertos criterios que deben cumplirse al reservar un viaje.

• Fecha - El viaje sólo puede reservarse con 1-5 días de antelación
• Próxima excursión - Los viajes del día siguiente deben reservarse antes de las 17.00 horas
• Origen y destino - El origen y el destino deben ser diferentes
• Asistente - El recuento de asistentes sólo puede establecerse en "1" si se ha autorizado un asistente para el cliente.
• Duplicación - El viaje no debe existir ya, lo que puede comprobarse en la pestaña "Programado".
• Suspensión - Su cuenta no debe estar suspendida para la fecha seleccionada
• Certificación - Su certificación no debe estar caducada
• Solapamiento de viajes - Los horarios de recogida y regreso del viaje solicitado no deben coincidir con los horarios de recogida y regreso de ningún viaje programado.
• Equivalente de ruta fija - El viaje sólo puede reservarse si existe un servicio equivalente de ruta fija disponible para la fecha, hora, origen y destino solicitados