El cuidado del operador de Transdev por sus clientes es evidente todo el año

Desde fuera, el autobús de Duane Murphy no es diferente de cualquier otro que circule por las calles de Arvada, Aurora, Denver o Lakewood, pero sólo cuando subes al vehículo te das cuenta de que es ESE autobús y te transporta a un mundo completamente nuevo.

He aquí: farolillos iluminados y espumillón para Navidad; cuerdas de luces naranjas y pavos de nido de abeja para Acción de Gracias; banderines rojos, blancos y azules y luces de estrellas para el Día de los Veteranos. Murphy, que opera las rutas 3, 130 y 52 para RTD a través del contratista Transdev, decora el autobús al que está asignado para cada una de las principales fiestas americanas, como el Día de la Independencia, el Día de los Caídos, Halloween, Pascua, San Patricio, San Valentín y Año Nuevo.

Murphy despliega la mayor parte de la decoración sólo uno o dos días, aunque sus adornos navideños se prolongan dos semanas enteras. Como conduce un autobús distinto en cada turno, lleva estos artículos en una bolsa y tarda entre 10 y 15 minutos en colocarlos antes de que empiece su turno. El desmontaje al final del día es más rápido, dice Murphy. La mayoría de los adornos los compra en tiendas de todo a un dólar.

"Mi filosofía es: 'Mi autobús es mi oficina, y quiero estar orgulloso de lo que hago'", dice Murphy, que se incorporó a Transdev hace casi dos años. "En mi turno de 10 horas, quiero ser feliz, y todos mis pasajeros quieren ser felices".

En diciembre, los clientes reciben bastones de caramelo al subir. Los niños reciben un anillo o una piruleta en cualquier época del año.

Murphy se enorgullece de ofrecer a sus clientes un espacio limpio y acogedor. Coloca un ambientador junto a la puerta trasera que se dispensa automáticamente cada pocos minutos. Si un cliente deja en el autobús restos de hojas en la suela de un zapato, Murphy aprovecha su tiempo de recuperación para retirar el material, utilizando una escoba y un recogedor que lleva en la mochila.

"Yo soy así", dijo. "Me preocupo. Me importa quién sube y baja del autobús".

Según Alexander Brink, director general de Transdev Denver North, los clientes se dan cuenta de la diligencia de Murphy: "Entre los elogios que ha recibido recientemente Duane figuran comentarios sobre su decoración de Halloween para mantener el buen humor de los clientes, notas sobre su aspecto y actitud profesionales, así como auténticos 'agradecimientos' por su amabilidad".

El deseo de Murphy de servir a los demás se perfeccionó durante 30 años en el sector de la alimentación. Decorar para las fiestas se entendía en estos entornos, dijo, y un ambiente agradable y acogedor distingue a un establecimiento. Según Murphy, la misma filosofía se aplica a su autobús: Mientras los clientes están con él sólo unos minutos de su día, "quiero que el ambiente sea agradable".

El autobús de Murphy se ha forjado una reputación, y él disfruta con el reconocimiento que muestran los clientes cuando suben a bordo. Algunos preguntan quién hizo la decoración. Otros sonríen y dicen: "'He oído hablar de este autobús de fiestas'", dice sonriendo. "Y luego me llegan pasajeros que suben (y dicen): '¡Tú eres el que suele hacerlo en Halloween!'. Y yo les digo: 'Sí, lo hago todo'".