Los tres años dedicados por RTD a "Recuperar Union Station" dan resultados tangibles y mejoran la seguridad

DENVER (25 de abril de 2025) -- El Distrito Regional de Transportes (RTD) informa de una reducción de casi el 60 % en las llamadas relacionadas con la seguridad y de un descenso de tres años en las denuncias de actividades delictivas entre 2022 y 2025 en Denver Union Station. En el primer trimestre de 2022, RTD registró aproximadamente 5.000 llamadas de servicio relacionadas con la seguridad en Union Station, en comparación con 2.127 en el primer trimestre de 2025. Las comparaciones intermensuales reflejan reducciones similares que se remontan a principios de 2022, cuando RTD redobló sus esfuerzos para mejorar la seguridad personal y la seguridad en la instalación de tránsito intermodal. Las llamadas de servicio es una métrica que incluye informes de clientes sobre graffiti, actividad de drogas, quejas de ruido, bolsas desatendidas y otras preocupaciones de seguridad personal.

En marzo de 2022, RTD anunció públicamente un sólido plan y un calendario para "Reclamar Union Station,"una estrategia de colaboración polifacética destinada a mejorar la seguridad en el lugar. Los esfuerzos de RTD para crear un entorno de tránsito acogedor para los empleados de la agencia y los clientes de autobuses y trenes incluyeron el apoyo de la ciudad y el condado de Denver, el Departamento de Policía de Denver, Downtown Denver Partnership, Sage Hospitality, Lower Downtown Neighborhood Association, así como varias empresas locales y residentes del centro de Denver.

"Union Station es el principal centro de tránsito intermodal de RTD. Para muchas personas, es su primera impresión de la agencia y los servicios prestados", dijo Debra A. Johnson, Gerente General y CEO de RTD. En 2022, RTD reunió al personal y a las partes interesadas para abordar de forma proactiva los desafíos que estaban afectando tanto a los empleados como a los clientes para que tuvieran una experiencia fluida, cómoda y conveniente, ya fuera trabajando o utilizando el transporte". La mejora de la seguridad en Denver Union Station refleja miles de horas de trabajo de un equipo dedicado, y ejemplifica lo que puede suceder cuando se tiene un enfoque similar a un láser para resolver un problema."

En los últimos tres años, la estrategia multifacética de RTD se ha centrado en la contratación de más agentes de policía jurados y en el establecimiento de patrullas 24 horas al día, 7 días a la semana. Además de desplegar personal de seguridad contratado en los andenes y en el vestíbulo subterráneo de autobuses, RTD cuenta con un equipo de agentes certificados POST (Peace Officers Standards and Training) para patrullar las 24 horas del día la estación Denver Union Station. En 2022, la agencia contaba con menos de 20 agentes a tiempo completo, y desde entonces el número ha crecido hasta aproximadamente 100 agentes con certificación POST. RTD está reclutando activamente para alcanzar el objetivo de 150 oficiales en su fuerza a finales de año. La presencia regular de agentes, especialmente en Denver Union Station, significa que RTD-PD puede intervenir de forma proactiva en lugar de depender de que los clientes hagan informes antes de enviar personal.

La ciudad y el condado de Denver autorizan a los agentes de la RTD-PD a hacer cumplir determinadas ordenanzas municipales en Denver Union Station. La autoridad de aplicación permite a los agentes de la policía de tránsito escribir citaciones penales en el tribunal municipal, dando a la agencia la capacidad de abordar de manera más proactiva los problemas en tiempo real. La lista de más de 20 infracciones penales autorizadas por Denver incluye infracciones penales relacionadas con la destrucción de la propiedad pública, peleas, agresiones, obstrucción, amenazas, armas y robos.

Como parte de la estrategia "Reclaim Union Station", RTD también utilizó una táctica principal - Prevención del Delito a través del Diseño Ambiental (CPTED) - para reducir la delincuencia, mejorar la seguridad pública y crear un ambiente acogedor para los clientes. Desde que se puso en marcha la iniciativa en 2022, RTD ha realizado notables mejoras en el vestíbulo subterráneo de autobuses, los andenes y los espacios abiertos.

• Se mejoró toda la iluminación del vestíbulo subterráneo de autobuses y se instalaron paneles retroiluminados para iluminar mejor las zonas con poca luz y aumentar la visibilidad de empleados y clientes.
• Se añadieron monitores de TV para mostrar las imágenes de las cámaras de seguridad en las entradas principales del vestíbulo de autobuses.
• Las escaleras de los andenes de los trenes de cercanías se convirtieron en salidas de emergencia para limitar los accesos innecesarios.
• Se instalaron detectores de humo en los aseos para disuadir del consumo de tabaco y drogas.
• Se han añadido calcomanías y señalización en el suelo para fomentar la circulación y disuadir de merodear cerca de las puertas.
• Se añadió música clásica al vestíbulo subterráneo de los autobuses para disuadir los comportamientos agresivos y fomentar la sensación de orden.
• Se han colocado etiquetas de "ENTRADA" y "SALIDA" en las puertas de la planta baja que dan al vestíbulo para facilitar el flujo de clientes y mejorar la señalización direccional.
• RTD Código de conducta del clienteEn 2023 se actualizó el programa "Respect the Ride" y se añadió nueva señalización en la estación Denver Union Station para comunicar los comportamientos prohibidos.
• Se instalaron nuevas pantallas digitales en el vestíbulo y en los andenes del metro ligero para proporcionar información en tiempo real y comunicar mensajes de seguridad.
• Se ha rediseñado el paisaje cerca del andén del metro ligero para disuadir a los vagabundos y mejorar la visibilidad.

"Estas mejoras en la seguridad personal en Union Station han sido notadas y apreciadas por los empleados de RTD, los clientes y el público", dijo el jefe interino de Policía y Gestión de Emergencias de RTD, Steve Martingano. "Nuestros agentes no solo son una presencia regular y visible en el lugar más transitado de Denver, sino que están haciendo cumplir sistemáticamente el Código de Conducta del Cliente, abordando de forma proactiva los comportamientos no deseados y colaborando con Denver para hacer frente a los retos que se están produciendo en los alrededores de Union Station."

Un resumen de las métricas de RTD relacionadas con la seguridad está disponible en rtd-denver.com/yoursafetyy un desglose completo de los datos se incluye en el informe de la agencia Informe de marzo de 2025 sobre la participación de los clientes y la comunidad (véase la página 44).

El anuncio de hoy sigue a un informe de la agencia del mes pasado que indica que las llamadas de servicio relacionadas con la seguridad se han reducido a la mitad en los autobuses, trenes, paradas y estaciones de RTD. También se observaron descensos similares mes a mes desde julio de 2024, poco después de que RTD pusiera en marcha patrullas 24 horas al día, 7 días a la semana, y ganara impulso en la contratación de agentes de policía adicionales. RTD atribuye la reducción de llamadas, que asciende a miles de llamadas menos solo en 2025, al despliegue estratégico de más agentes en zonas de alta visibilidad para intervenir de forma proactiva en lugar de depender de que los clientes hagan las denuncias.

Centro de Denver
A principios de este mes, Downtown Denver Partnership se unió al alcalde de Denver, Mike Johnston, y al Departamento de Policía de Denver para anunciar nuevos recursos y renovados esfuerzos en materia de seguridad destinadas a mejorar el centro de Denver, que incluye Union Station y el corredor de la calle 16. Denver ha creado una nueva unidad de policía especializada en el centro de la ciudad para hacer frente a los comportamientos incívicos y proporcionar mayor visibilidad. Esta unidad de 10 agentes patrulla la zona a pie, en bicicleta y en motocicleta para ayudar al público.

"La impresionante reducción de los incidentes relacionados con la seguridad en Denver Union Station no es poca cosa, y está teniendo un impacto directo y positivo en la vitalidad del centro de la ciudad", declaró Kourtny Garrett, Presidenta y Directora General de Downtown Denver Partnership. "Un entorno seguro y acogedor es la base de un núcleo urbano próspero, especialmente cuando trabajamos juntos para revitalizar el centro de nuestra ciudad. Alcanzar este nivel de transformación requiere tanto la realidad como la percepción de la seguridad, lo que solo es posible mediante una profunda colaboración y una inversión compartida en recursos y servicios que aborden los retos de frente."

Acerca de Union Station
Denver Union Station se inauguró en 1881 como Denver Union Depot, y el edificio original fue sustituido por la estructura actual en 1914. Union Station formaba parte del plan FasTracks de RTD aprobado por los votantes en 2004 para ampliar el servicio de transporte público en el área metropolitana de Denver. Tras los esfuerzos por revitalizar este monumento histórico, el edificio renovado reabrió sus puertas en 2014. El centro de tránsito intermodal de la región da servicio a las líneas de tren ligero y de cercanías; al servicio ferroviario de Amtrak; a autobuses locales, regionales e interurbanos; a taxis y servicios de transporte compartido; a lanzaderas; y a accesos ciclistas y peatonales. El centro incluye una estación de tren de cercanías de ocho vías, una plataforma de tren ligero de dos vías, una instalación de autobuses subterránea de 22 bahías y una parada de autobús en superficie para las lanzaderas gratuitas MallRide.