RTD pone en marcha un nuevo programa para ofrecer asistencia presencial a los clientes
El nuevo enfoque ofrece asistencia in situ y en tiempo real donde y cuando los clientes más la necesitan.
RTD puso en marcha en mayo un programa piloto de divulgación de seis meses para ayudar a los clientes del sistema donde y cuando más lo necesiten. Conocido como "Impact Team", el grupo de embajadores de divulgación está formado por casi 40 empleados de RTD de toda la agencia. El equipo se desplaza a las estaciones de ferrocarril y a las paradas de autobús durante las horas punta, los grandes eventos y las interrupciones del servicio para ofrecer atención al cliente in situ y en tiempo real.
El equipo se creó inicialmente para apoyar los proyectos de Paneles de Enfrentamiento y Reconstrucción del Ferrocarril del Centro, ambos en marcha este verano. En las dos últimas semanas, el Equipo de Impacto ha dado prioridad a sus esfuerzos de divulgación para apoyar también las restricciones temporales de velocidad a lo largo de las líneas de metro ligero del Corredor Sureste.
Además, RTD ha alineado el calendario de difusión del equipo para enviar a los empleados embajadores durante los conciertos, festivales, eventos en el centro de la ciudad y partidos en casa de los Rockies. Los embajadores in situ ayudan a los clientes que utilizan los servicios de autobús y ferrocarril de RTD para llegar a los eventos y lugares de celebración, además de proporcionarles ayuda para navegar por el sistema. Los miembros del Impact Team recibieron formación para responder a las preguntas más frecuentes, ayudar a los clientes a utilizar las aplicaciones móviles MyRide, Transit Watch y NextRide, y recoger las opiniones y preocupaciones de los clientes.
A principios de esta semana, el Equipo de Impacto comenzó sus actividades de divulgación a lo largo de las líneas E, H y R, las más afectadas por las recientes restricciones de velocidad. El equipo ha estado proporcionando información sobre las zonas de desaceleración, compartiendo horarios de rutas de autobús alternativas, y el suministro de agua para los clientes que esperan el próximo tren.el equipo de impacto también ha estado educando a los clientes sobre cómo utilizar los servicios de autobús de Bustang herramientas de planificador de viajes en línea de RTD.
"El programa Impact Team se centra en crear un entorno de tránsito acogedor para todos los clientes", ha declarado Stuart Summers, Director de Comunicación y Participación de RTD. "Este enfoque en tiempo real de la participación no sólo aborda las preocupaciones y preguntas inmediatas de los clientes, sino que nos permite fomentar conexiones más fuertes con la agencia. Al estar presente y disponible en las paradas y estaciones, el Equipo de Impacto puede aliviar inmediatamente las preocupaciones de los clientes, recopilar valiosos comentarios sobre la mejora de los servicios de RTD y garantizar que las necesidades se cumplan satisfactoriamente."
Los empleados que participan en el programa ofrecen voluntariamente su tiempo en paralelo a sus obligaciones laborales habituales y proceden de todos los departamentos de la organización. Esto incluye Recursos Humanos, Tecnología de la Información, Seguridad y Medio Ambiente, Operaciones de Autobuses y Ferrocarriles, Derechos Civiles, Asesoría Jurídica, Programas de Capital y Finanzas, por nombrar algunos. El equipo directivo de RTD también participa como miembro del Equipo de Impacto, aportando su amplia experiencia y conocimientos al programa.