Ala Hazel

Ala Hazel

Estación de arranque

MILITAR RETIRADO

Hazel Wing compara su trabajo con el de un controlador aéreo.

Como jefa de estación de RTD, Wing vigila cuatro monitores en su mesa, siguiendo la llegada y salida de los autobuses de Union Station y Civic Center. Se asegura de que los autobuses lleguen a la puerta correcta a tiempo. Se asegura de que salgan a la hora prevista, pero tampoco demasiado pronto. Da codazos y engatusa a 300 autobuses mediante mensajes de texto a la radio de autobuses. Si hay una avería, encuentra el vehículo de sustitución y mantiene a los clientes en movimiento.

"A veces es agradable y tranquilo, y otras veces es muy agitado", dice Wing. "Pero creo que me gusta porque me da energía. Y me gusta ver a mis clientes contentos cuando son capaces de subir al autobús y hacer su camino a casa o a donde quiera que vayan."

Wing se nutre de energía. Este hecho se remonta a sus días de instituto en Cheyenne, Wyoming. Cuando era pequeña, veía a su padre cantar y tocar la guitarra en un grupo llamado The Four Falcons. Su primo también tocaba música. Hazel soñaba con ser una estrella del rock. Le gustaba Chrissie Hynde (de The Pretenders). También le gustaban Pat Benatar, Led Zeppelin y Pink Floyd.

Así que Wing urdió un plan. Se alistaría en el ejército. Encontraría la manera de ser destinada a Londres y mezclarse con estrellas de rock. Y ella trabajaría su camino en la escena.

La mili resultó ser una gran idea. Aprendió a responsabilizarse de su trabajo. Pero el ejército no era su billete gratis a Londres. O el estrellato del rock.

Pero le dio la mentalidad adecuada para triunfar, años más tarde, en RTD.

En el ejército, dijo Wing, "crecí. Aprendí a ser autosuficiente".

Wing dice que aprendió a cumplir lo que le pedían sus superiores. "No se podía llorar. Había que ser un hombre, y eso es lo que hice".

Wing era especialista en calibración. Comprobaba y ajustaba contadores de lectura, multímetros y osciloscopios. Pasó un par de años en Alemania, donde aprendió el idioma. Al igual que en su actual puesto de jefa de estación, Wing estaba entre bastidores, pero se sentía plenamente vinculada a la misión general. Nunca perdió de vista que los instrumentos de precisión eran fundamentales para los soldados en el frente.

Después de la mili, Wing trabajó en el comercio minorista. Pero su trabajo en Super Kmart no era suficiente para mantener a su hijo, que entonces tenía 18 meses, como madre soltera. Wing se preparó para obtener el permiso de conducir comercial en el Centro de Recursos Mi Casa. Aceptó un trabajo como conductora de camiones para una empresa de construcción en Castle Rock pero, al acercarse el invierno, decidió que prefería ayudar a "mover la ciudad" y presentó una solicitud en RTD.

Hace casi 20 años, empezó a conducir un autobús para RTD. Su deseo de aprender más la llevó a la Academia de Liderazgo de RTD y, más tarde, la invitaron a participar en el programa MAX, que le permitía hacer viajes de una semana para intercambiar buenas prácticas y observar cómo funcionan otras agencias de transporte en Los Ángeles, Phoenix y Seattle.

"RTD cuidará de ti", afirma. "Si haces tu trabajo y respetas a la organización, igual que respetas a tu sargento en el ejército, ellos te respetarán a ti. RTD es una gran empresa y puedes aprender mucho. No tienes por qué quedarte en un puesto: puedes progresar".

Wing avanza y busca energía durante su largo descanso entre los turnos de mañana y tarde. Su jornada empieza a las 5.30 de la mañana y termina, si todo va bien, a las 6 de la tarde, lo que le deja mucho tiempo a mediodía para pasear en su bicicleta de carretera Cervelo roja. Tiene tiempo para hacer recorridos de 80 km hasta Chatfield Reservoir o hasta Boulder y volver: cuatro horas y media de pedaleo. Y, por supuesto, escuchar alguna de sus canciones favoritas, como "Wish You Were Here" de Pink Floyd o "A Day in the Life" de The Beatles.

"Me siento muy humilde por todo lo que he aprendido de la RTD", dijo Wing. "Y creo que si tienes ese sentido de la responsabilidad como soldado y lo llevas a otra empresa, tienes ventaja. He aprendido mucho y no cambiaría nada".